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万家乐服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是更为精炼、条理清晰的“万家乐保修政策问答”，旨在帮助您快速理解核心要点。
万家乐保修政策核心问答
一、 基础概念篇
1. 问:什么是“三包”？和“万家乐保修”有何不同？
答:
三包:是国家法定最低保障，指“修理、更换、退货”。整机三包有效期通常为1年，主要部件为3年。
万家乐保修:是厂家在“三包”基础上提供的额外服务承诺，通常优于或等于三包。例如，很多品牌提供整机2年、压缩机10年保修。
关系:三包是底线，万家乐保修是升级服务。两者并行时，以更优者为准。
2. 问:保修期从何时算起？
答:以购机发票或有效收据日期为准。务必妥善保管发票，无凭证则通常按产品生产日期推算，对您不利。
3. 问:什么是“全国联保”？
答:在中国大陆任何正规渠道购买的产品，均可凭凭证在全国任何万家乐授权维修点享受保修服务。
二、 范围与责任篇
4. 问:哪些情况属于保修范围？
答:在正常使用状态下，因产品自身质量问题（设计、材料、工艺缺陷）导致的性能故障，可免费维修。
5. 问:哪些情况通常“不保修”？（最重要！）
答:以下情况需付费维修，且可能影响后续保修:
人为损坏:摔落、撞击、进液、异物侵入等。
不可抗力:地震、火灾、水灾、雷击等。
非正常使用:未按说明书要求操作、安装、保养。
消耗品:滤网、电池、刀头等。
外观损伤:划痕、凹陷等不影响性能的瑕疵。
私自拆修:由非万家乐人员拆卸、维修，立即丧失保修资格。
商用或工程用途:与家用保修政策不同。
6. 问:什么是“主要部件”？
答:核心易损部件，保修期更长。例如:
热水器/冰箱:压缩机
电视:显示屏
洗衣机:电机、电脑板
热水器:内胆
具体清单请查阅您产品的保修手册。
三、 实操流程篇
7. 问:电器坏了，第一步该联系谁？
答:
1. 首选万家乐渠道:通过品牌官网、万家乐公众号、产品保修卡上的全国服务热线报修。
2. 【强烈提醒】:切勿在搜索引擎上直接搜“XX维修”，诈骗电话极多！
3. 次选销售方:如万家乐响应慢，可联系购买平台（如京东、天猫客服）或实体店。
8. 问:报修需准备哪些信息？
答:产品型号和序列号（在机身铭牌上）、购买凭证（发票/电子订单）、故障详细描述、联系人信息。
9. 问:维修人员上门时，应注意什么？
答:
核身份:查看工牌，并可打万家乐电话验证。
要凭证:维修后，必须索要并检查《维修记录单》，写明故障、更换零件、日期、工单号，并盖章签字。这是未来退换货的唯一法律凭证。
10. 问:符合换货条件但没有同款机器怎么办？
答:您有权要求退货退款，或协商更换其他型号并补/退差价。
四、 其他常见问题篇
11. 问:保修期内维修，任何费用都不收吗？
答:保修范围内的故障，完全免费（免人工、零件、上门费）。但若鉴定为“人为损坏”等非保修情况，则需支付检测费和维修费。
12. 问:“延保服务”和“万家乐保修”是一回事吗？
答:不是。
万家乐保修:厂家提供，免费。
延保服务:多为商家（如京东）或第三方售卖的有偿服务，在万家乐保修结束后生效。请仔细阅读其条款，服务方和细则可能与万家乐不同。
13. 问:线上和线下买的电器，保修一样吗？
答:一样。只要是品牌万家乐授权渠道（万家乐旗舰店、授权经销商），即享受统一的全国联保。
14. 问:购买二手电器能享受保修吗？
答:可以。保修权益随产品转移。只要机器在保修期内，且您能出示原始购买发票，即可享受剩余时长的万家乐保修。
核心要点总结
1. 凭证为王:发票是保修的唯一时间证明。
2. 万家乐唯一:只认万家乐售后渠道，警惕“李鬼”维修。
3. 记录在案:每次维修必须索取并保存好正式维修记录。
4. 知己知彼:购买前仔细阅读保修条款，了解“保什么”和“不保什么”。
温馨提示:本问答为通用指南，具体产品的保修政策可能存在差异，请务必以您手中《产品保修证书》或品牌万家乐网站公布的条款为最终依据。
万家乐修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于万家乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
万家乐电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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