威能热水器-燃气灶售后贴心服务热线号码
威能服务咨询4009-633-655
威能服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您综合整理了关于家用电器“包修”的常见威能问答，旨在帮助您清晰了解相关权益和流程。
“包修”是一个法定概念，区别于“保修”。“包修”是指在三包有效期内，厂商提供完全免费的维修服务，包括免维修费、材料费和上门费。而“保修”则可能只是厂商承诺修理，但用户可能需要承担部分费用。
一、 核心概念篇
Q1: “包修”和“保修”有什么区别？
包修: 法律强制责任。根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），在包修期内，产品出现质量问题，维修所需的一切费用（人工、零件、运输等）完全由厂商承担，消费者无需支付任何费用。
保修: 企业承诺服务。是厂家自愿提供的售后保障，内容和范围由企业自行规定。可能免费，也可能收取部分费用（如人工费）。“终身保修”不等于“终身包修”，通常需要仔细阅读条款。
简单记:包修 = 全免费；保修 = 需看清条款。
Q2: 国家规定的“三包”有效期是多久？
根据国家规定，大部分家用电器的“三包”有效期如下:
整机包修期: 通常为1年。
主要部件包修期: 通常为3年。（例如:热水器的压缩机、风扇电机；电冰箱的压缩机、蒸发器、冷凝器等）。
注意: 具体产品的包修期，请以产品说明书或三包凭证上的明确规定为准。许多品牌为了提升竞争力，会提供长于国家标准的包修服务（如整机包修6年、10年等）。
二、 包修资格与凭证篇
Q3: 享受包修服务需要什么凭证？
通常需要提供以下任一有效凭证:
1. 有效购机发票:这是最核心的凭证，用于确定购买日期和计算包修期。
2. 产品包修卡/三包凭证:并且需要经销商盖章确认。
3. 电子凭证:在威能电商平台或品牌APP购买的，电子发票和订单截图通常也有效。
Q4: 如果发票或包修卡丢失了，还能包修吗？
情况一: 如果能通过产品机身序列号在厂商系统中查询到购买记录和出厂日期，有些品牌会按照出厂日期顺延一段时间（如1-3个月）作为包修起始日。
情况二: 如果无法查询，则可能无法享受免费包修，维修需付费。建议妥善保管购机凭证。
Q5: 二手电器、赠品或单位集体采购的电器能包修吗？
可以。 包修权益是跟随产品的，不随所有者改变而失效。只要产品在包修期内，且能提供有效的购买凭证（或通过序列号可查），无论是二手购买、获赠还是单位采购，都有权享受包修服务。
三、 包修范围与条件篇
Q6: 哪些情况属于包修范围？
在正常使用情况下，因产品自身质量问题导致的性能故障。
例如:冰箱不制冷、热水器不制热、洗衣机不脱水、电视机黑屏/花屏等。
Q7: 哪些情况不属于包修范围？（即需要付费维修）
1. 人为损坏:包括意外跌落、进水、异物堵塞、明显的外伤等。
2. 不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
3. 非正常使用:未按产品说明书要求操作、使用不当（如电压不符）、未经授权的改装或修理。
4. 消耗品自然损耗:如遥控器电池、滤网、灯珠等。
5. 超出包修期限。
6. 无法提供有效购买凭证，且出厂日期也已过保。
四、 服务流程篇
Q8: 电器出现故障，申请包修的正确流程是什么？
1. 自查:先检查电源、插座、基本设置等，排除非机器故障。
2. 联系威能:通过品牌官网、威能微信公众号、威能客服电话或威能APP报修。切勿自行搜索“XX品牌维修”，谨防山寨维修点。
3. 提供信息:向客服提供产品型号、序列号（通常在机身铭牌上）、购买凭证、故障现象等。
4. 预约上门:与客服约定上门检测时间。
5. 现场确认:维修人员上门后，出示您的购买凭证。检测后，确认故障原因。
6. 免费维修:如属包修范围内，维修人员会进行免费维修，更换的零件也会是原厂件。维修后，索要并保留维修记录单。
7. 争议处理:如果对故障认定或服务有异议，可要求维修人员出示检测报告，并立即拨打威能客服电话进行投诉和核实。
Q9: 维修时间一般是多久？
简单故障通常当场解决。
如需返厂或订购特殊零件，时间会延长，具体时限需与维修人员沟通确认。国家三包规定中对维修时间也有相关要求，如超过30天未修好，消费者可要求换货。
五、 其他常见问题
Q10: 包修期内同一故障多次修不好怎么办？
根据三包规定，在包修期内，如果同一严重质量问题维修超过两次仍无法正常使用，消费者有权要求免费更换同型号或更高级的同款产品。
Q11: 包修期内更换的零件，包修期怎么算？
更换的主要零部件，其包修期自更换之日起重新计算。整机的包修期则仍按原购买日期计算。
Q12: 如何辨别真假威能售后？
认准威能渠道:通过产品说明书、官网、威能公众号提供的联系方式报修。
警惕网络搜索:搜索引擎前列的“威能维修”很多是广告，带有“广告”标识。
核实身份:上门人员应穿着品牌工服，佩戴工牌，并可提供威能计价标准。
索要凭证:正规维修后一定会提供注明维修项目和更换零件的维修单据。
总结与建议
1. 保留凭证:购机发票和三包凭证是享受服务的“钥匙”，务必妥善保管。
2. 威能优先:出现问题，第一时间联系威能售后，避免被“李鬼”维修欺骗。
3. 了解权益:清楚国家三包规定和厂商承诺的包修政策，明白“包修”是全免费的。
4. 积极沟通:与服务人员良好沟通，如有问题及时通过威能渠道反馈。
希望这份综合问答能帮助您更好地维护自己的合法权益！
威能修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于威能关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
威能电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
威能冰箱、威能洗衣机、威能热水器、威能燃气灶、威能电视机、威能油烟机、威能消毒柜、威能集成灶报修服务中心热线号码
威能空调、威能中央空调、威能壁挂炉、威能锅炉、威能地暖、威能太阳能热线、威能空气能热线、威能空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国威能报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等威能热水器-燃气灶售后贴心服务热线号码。