皇冠集成灶/热水器售后服务区电话
皇冠服务咨询4009-633-655
皇冠服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为详尽、结构清晰的皇冠保修责任认定综合说明。它旨在作为范本，涵盖了消费者和厂商最关心的核心问题。
皇冠保修责任认定与服务说明
前言
尊敬的顾客，感谢您选购我们的产品。为确保您能充分了解并正确行使您的权益，同时明确双方责任，特制定本《电器保修责任认定与服务说明》。请您在购买和使用产品前仔细阅读本说明，它将成为我们为您提供服务的依据。
第一章:总则与保修凭证
1. 保修原则:本保修服务遵循《中华人民共和国产品质量法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家相关法律法规，并在此基础上对具体条款进行明确和细化。
2. 保修凭证:
核心凭证:有效的购买发票或具有同等效力的电子支付凭证是享受保修服务的首要依据。发票应清晰注明产品型号、购买日期和销售商信息。
辅助凭证:产品保修卡（如需填写，请确保信息准确完整）。
凭证缺失处理:若无法提供有效购买凭证，我们将根据产品出厂日期顺延一定时间（通常为15-90天，以品牌政策为准）计算保修期，或无法享受免费保修。
3. 保修期限:产品保修期自开具有效购机发票之日起计算，具体保修年限请参照产品说明书或官方公示信息。主要部件延长保修的，以具体活动规则为准。
第二章:免费保修责任范围
在正常安装、使用和保养情况下，由于产品自身原因导致的性能故障，属于免费保修范围，包括但不限于:
1. 主机硬件故障:如电视机屏幕坏点/线条、集成灶压缩机不工作、冰箱不制冷、洗衣机电机停转等核心功能失效。
2. 元器件缺陷:主板、电源板、显示驱动板等内部的电子元器件因自身质量问题导致的损坏。
3. 制造工艺问题:如焊接点脱落、材料开裂、结构件断裂等非人为造成的工艺瑕疵。
4. 软件故障:产品预装的官方操作系统、固件出现的系统性死机、无法启动等非人为故障（我们将通过升级或修复解决）。
第三章:非免费保修责任范围（需付费维修）
以下情况不属于产品质量问题，需由用户承担检测和维修费用:
1. 凭证问题:无法出示有效购机凭证；凭证信息经涂改或与产品不符。
2. 超保修期:产品已超出规定的保修期限。
3. 人为损坏与意外事件:
物理损伤:摔落、挤压、碰撞等导致的外壳破裂、屏幕碎裂、内部结构变形。
液体侵入:进水、受潮（包括在浴室等高湿环境非标使用）、液体泼溅。
外部因素:因地震、雷电、火灾、水灾、电压异常（非产品设计范围）等不可抗力或外部环境导致的损坏。
异物堵塞:灰尘、昆虫、小动物等异物进入产品内部造成的故障。
4. 使用与维护不当:
未严格按照《产品使用说明书》要求进行安装、操作、清洁或储存。
使用非原厂或不匹配的配件、耗材（如电池、充电器、滤网、墨盒等）。
在非产品设计的工作环境（如极端温度、强腐蚀性环境）下使用。
5. 自然损耗与外观问题:
产品正常的磨损、老化，如遥控器按键字符磨损、橡胶件自然老化。
消耗品自然性能衰减，如电池续航能力随使用时间下降。
购买时已存在且收货时可辨识的轻微外观瑕疵，或在使用过程中产生的正常外观磨损、划痕。
6. 非授权维修:
任何非本公司授权服务人员进行的拆卸、维修、改装或调试。
产品机身易碎贴、序列号标签被撕毁、涂改或破损。
第四章:责任认定与服务流程
1. 服务申请:通过官方客服热线、官方网站、官方App或授权服务中心进行故障报修。
2. 初步诊断:客服人员将根据您的描述提供初步使用指导或安排后续服务。
3. 专业检测:由授权服务工程师对产品进行专业检测，以确定故障现象和根本原因。
4. 责任认定与告知:
工程师将出具书面或电子的检测报告，明确故障原因，并依据本说明判定责任归属。
属于保修:当场或在约定时间内提供免费维修。维修更换下的旧件归厂商所有。
不属于保修:向您出示详细的付费维修报价单，包括服务费、材料费等。在获得您明确同意并支付费用后，再进行维修。
5. 争议解决:如您对责任认定或服务有异议，可首先向当次服务的上级管理部门投诉。若仍未解决，可提请消费者协会调解或通过法律途径解决。
第五章:消费者权益与义务提示
您的权利:享有知情权（了解故障原因和维修方案）、选择权（决定是否进行付费维修）、以及获得符合标准维修服务的权利。
您的义务:
提供真实、准确的故障信息和有效的保修凭证。
确保产品未被非官方拆修，并配合工程师进行必要的检测。
对于付费服务，在确认报价单后再行维修。
结语
我们始终致力于为客户提供可靠的产品和专业的服务。清晰的权责界定是高效、愉快服务体验的基础。感谢您的理解与配合！
【品牌名称】售后服务部
【官方服务网站】
【全国统一客服热线】
【制定与更新日期】
皇冠修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于皇冠关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
皇冠电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
皇冠冰箱、皇冠洗衣机、皇冠热水器、皇冠燃气灶、皇冠电视机、皇冠油烟机、皇冠消毒柜、皇冠集成灶报修服务中心热线号码
皇冠空调、皇冠中央空调、皇冠壁挂炉、皇冠锅炉、皇冠地暖、皇冠太阳能热线、皇冠空气能热线、皇冠空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国皇冠报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等皇冠集成灶/热水器售后服务区电话。