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美勒服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合、清晰且结构化的美勒保修责任认定与服务说明，旨在帮助您全面了解相关权益和流程。
美勒保修责任认定与服务综合说明
本说明旨在明确电器产品在保修期内的责任划分、服务流程及消费者权益保障，依据国家相关法律法规（如《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等）及品牌官方政策制定。
一、 核心原则:责任划分依据
保修服务的核心是区分故障原因，以确定责任方。基本原则是:在正常使用条件下，因产品自身质量问题导致的故障，由品牌方承担保修责任；因非产品质量问题或人为因素导致的故障，则由用户自行负责。
二、 保修责任认定标准详解
1. 属于免费保修的范围（品牌方责任）
产品质量缺陷: 在正常使用和保管条件下，因产品设计、材料或生产工艺等原因导致的性能故障。
示例: 电视机无故黑屏或出现线条、集成灶完全不制冷/制热、冰箱压缩机不工作、洗衣机滚筒不转等核心功能失效。
三包规定故障: 符合国家“三包”规定的，在有效期内出现的性能故障，包括但不限于:
7日内: 产品出现性能故障，可选择退货、换货或修理。
15日内: 产品出现性能故障，可选择换货或修理。
三包有效期内: 经两次修理仍不能正常使用的，可凭维修记录更换同型号产品或按规定退货。
软件问题: 官方提供的系统软件、固件存在缺陷，需进行升级或修复。
2. 不属于免费保修的范围（用户责任或需付费维修）
人为损坏与意外事件:
包括但不限于:跌落、挤压、进液（水、饮料等）、异物侵入、雷击等非稳定电压冲击。
使用不当，如超过产品额定负荷、在不符合要求的环境（如过高/过低温度、潮湿）下使用。
自然损耗与易耗品:
产品的正常磨损、老化（如外壳轻微划痕）。
易耗品或附件，如遥控器电池、滤网、灯泡、刀具（榨汁机/料理机）、门封条等，除非其本身在保修期内出现非人为的质量问题。
非授权改装或维修:
任何未经品牌官方授权的拆卸、改装、维修，由此引发的任何故障。
凭证问题:
无法提供有效的购买发票、保修卡，或凭证信息（如产品型号、序列号、购买日期）与实物不符。
产品序列号、保修贴纸被撕毁、涂改或无法辨认。
超出保修期限:
产品已超过国家规定的或企业承诺的保修期。
三、 标准服务流程
第1步:联系官方客服
渠道: 通过产品说明书、官方网站、官方APP或微信公众号提供的客服热线、在线客服等渠道进行报修。
信息准备: 准备好产品型号、序列号（SN码）和购买凭证（发票或电子凭证）。
第2步:故障诊断与责任判定
初步判断: 客服或工程师会根据您的描述进行初步责任判断。
现场/中心检测: 工程师上门或您送修至服务中心后，会进行专业检测，并依据本说明第二部分的标准最终确定故障原因和责任方。
第3步:服务方案确认与执行
若属免费保修: 工程师会直接安排维修，并告知预计耗时。更换的零部件享受原有保修期或自更换之日起重新计算保修期（以品牌政策为准）。
若属付费维修: 工程师会向您出具详细的 《维修费用估价单》 ，明确列出故障原因、维修方案、配件及工时费用。在获得您的明确同意（书面或录音确认）后，方可进行维修。
第4步:服务完成与凭证留存
维修完成后，请务必索取并妥善保管 《服务报告单》 或 《维修工单》 。
该凭证应包含:故障描述、维修措施、更换零件清单、维修日期、保修期限及服务工程师信息，以备后续查询或维权使用。
四、 消费者权益与重要提示
知情权与选择权: 您有权了解故障原因、维修方案及详细费用构成，并自主决定是否接受付费维修。
凭证是关键: 购机发票是保修期计算的唯一合法凭证，请务必妥善保管。电子凭证具有同等效力。
选择官方渠道: 为确保服务质量和使用原厂配件，强烈建议始终通过品牌官方授权服务网点进行维修。
新机保修期: 整机及主要部件的保修期自开具发票之日起计算。
维修后保修期: 维修更换的零部件，其保修期一般自更换之日起重新计算（具体时长以品牌政策为准，通常不少于90天或延续整机剩余保修期）。
五、 争议解决途径
若您对责任认定或服务质量存在异议，可通过以下途径解决:
1. 与商家协商: 首先与品牌客服或其上级管理部门进行沟通协商。
2. 请求调解: 拨打 热线，或通过全国平台网站/APP，向当地市场监督管理局或消费者协会投诉，请求调解。
3. 申诉与诉讼: 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。
总结建议:
在申请保修服务前，建议您先根据上述责任标准进行初步自查。与服务人员沟通时，保持冷静，明确表达问题，并仔细阅读和保留所有服务单据，这是保障您自身权益的最有效方式。
美勒修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于美勒关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
美勒电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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