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好太太服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为详尽和结构化的全品类家用电器官方保修条款与服务说明综合指南。它融合了国家“三包”规定和各大品牌通用的服务政策，旨在帮助您全面了解并正确使用保修权益。
家用电器官方保修与服务综合说明
一、 核心保修原则与期限
保修服务通常遵循“谁销售谁负责”的原则，并基于中国 《部分商品修理更换退货责任规定》 （即“三包”）的核心框架，同时许多品牌会提供更优的保修政策。
1. 国家“三包”强制规定（最低标准）
7日:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。
15日:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
三包有效期:
整机保修:不低于1年。
主要部件保修:不低于3年（如集成灶压缩机、冰箱压缩机、洗衣机电机、电视显示屏等）。
2. 企业额外保修政策（常见于各大品牌）
许多品牌为建立口碑，会提供远超国家标准的保修期，例如:
延长整机保修:提供3年、6年甚至10年整机保修。
核心部件长效保修:对压缩机、电机等核心部件提供10年甚至更久的保修。
会员增值服务:注册为品牌会员可额外延长保修期。
?? 关键点:最终以您购买产品时附带的 《产品保修证书》 或品牌官网公示的具体型号的保修政策为准。
二、 保修服务范围
? 包含项目（免费）
在正常家用情况下，因产品自身材料或工艺缺陷导致的性能故障，在保修期内提供:
免费检测:对故障机器进行诊断。
免费维修:对故障部件进行修复。
免费更换零件:更换在保修范围内的故障零件。
免费上门服务:大部分品牌对大家电提供免费上门服务（具体区域和产品类型需确认）。
? 不包含项目（通常需付费）
以下情况，即使在保修期内，也不享受免费保修:
1. 人为损坏:包括意外跌落、撞击、挤压、进液（水、油等）、异物进入机身、严重磕碰等。
2. 非正常使用:未按说明书要求安装、操作、维护或保管导致的损坏（如电压不符、使用非原装配件、在恶劣环境下使用）。
3. 消耗品与易损件:
滤网/滤芯（净水器、空气净化器、油烟机）
灯环/灯泡（消毒柜、烤箱）
遥控器电池
门封条、滚轮、尘袋、清洁刷等正常磨损件。
4. 外观件:塑料外壳、装饰面板、玻璃面板等的正常磨损、划伤、变色。
5. 不可抗力:因地震、火灾、水灾、雷击、异常电压等外部因素造成的损坏。
6. 私自维修:任何非品牌授权服务网点的人员进行拆卸、维修或改装。
7. 信息缺失:无法提供有效的购买凭证，或产品型号、序列号等标识被篡改、涂抹、移除。
8. 软件与智能服务:智能设备的操作系统、应用程序、在线视频/音乐内容等软件服务。
三、 标准服务流程
1. 联系官方客服
渠道:拨打官方客服热线（在产品铭牌或说明书上）、通过官方APP、微信公众号、官网在线报修。
准备信息:产品型号、序列号（S/N码）、购买日期、购买凭证（电子或纸质发票）、详细故障描述。
2. 预约与上门
客服为您创建服务单，并安排授权维修网点的工程师联系您，预约上门时间。
工程师上门时应出示工作证和收费标准。
3. 故障检测与确认
工程师现场检测，判断故障原因及是否属于保修范围。
非常重要:请与工程师当面确认故障性质和保修判定结果。如有异议，可立即致电官方客服核实。
4. 执行服务
保修期内:免费维修或更换零件。
保修期外:工程师会出示收费标准，经您同意后，进行有偿服务。
5. 服务完成
维修后，务必索取并保留 《维修服务工单》 ，上面应详细记录维修内容、更换零件型号、维修日期及保修期。
更换下来的旧零件通常可由您自行处理，但部分品牌可能需要返厂。
四、 保修期外服务
1. 收费维修:品牌继续提供有偿服务，费用包括:上门费、检修费、零件费。各项费用应明码标价。
2. 延保服务:
销售方延保:如京东、苏宁等平台销售的延保服务。
品牌方延保:品牌自己提供的付费延保计划。
?? 注意:延保服务是商业合同，其条款（如保修范围、免责条款）可能与原厂保修不同，购买前务必仔细阅读。
五、 消费者权益与温馨提示
1. 凭证为王:妥善保管购买发票和保修卡，它们是享受服务的“钥匙”。电子凭证同样有效。
2. 先自查:报修前，先参考说明书进行基础排查，如电源是否接通、开关是否打开、设置是否正确等。
3. 核实身份:谨防“李鬼”维修。务必通过官方渠道预约，对上门人员核实其身份和工单信息。
4. 保留记录:所有沟通、维修记录、更换的零件照片都应保留，作为维权证据。
5. 争议解决:若对服务不满或对保修认定有争议:
首先与品牌官方客服高层沟通。
若无法解决，可向当地市场监督管理局（拨打 热线或通过其网站/APP）投诉。
总结:了解保修条款是保障自身权益的第一步。始终保持理性，通过官方渠道解决问题，并妥善保留所有相关文件和记录。
好太太修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于好太太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
好太太电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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