科兰顿集成灶/热水器售后全天候服务热线
科兰顿服务咨询4009-633-655
科兰顿服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个综合性的、通用的科兰顿保修失效服务说明。它涵盖了大多数品牌和产品常见的保修失效情况，旨在帮助您了解在何种情况下您将需要自费维修。
科兰顿产品保修失效服务说明
尊敬的客户:
感谢您选择并使用我们的产品。为确保您的权益，我们提供了明确的保修服务。但同时，请注意，以下情况将导致您的产品保修服务失效，相应的维修将视为有偿服务。
一、 保修凭证无效或信息不符
1. 无法提供有效凭证:无法出示有效的购买发票、收据或电子购买记录。
2. 凭证信息不符:保修凭证上的产品型号、序列号与实物不符，或被涂改、无法辨认。
3. 保修期已过:产品已超出本品牌规定的免费保修期限。
二、 人为损坏或使用不当
1. 意外或不可抗力:包括但不限于摔落、挤压、浸液、入尘、异物进入内部等导致的损坏。
2. 错误操作:未按照产品使用说明书的要求进行安装、操作或维护（例如，电器进水、使用非标电源电压等）。
3. 未经授权的改装或修理:任何非官方授权服务点进行的拆卸、改装、维修或尝试维修。
4. 消耗品自然损耗:电池、遥控器、灯具、滤网、刀网、毛刷等随着时间自然老化和损耗的部件（若单独保修则按具体政策执行）。
三、 使用环境及保养不当
1. 恶劣环境使用:在过高/过低温度、过高湿度、多尘、强磁场或强腐蚀性环境等不符合产品要求的环境下使用导致的故障。
2. 缺乏合理保养:对于需要定期清洁或保养的产品（如集成灶、油烟机、净水器等），因用户未按指导进行必要保养而引发的故障。
四、 产品识别信息被破坏
产品上的序列号、铭牌、保修标签等识别信息被撕毁、涂改或移除，导致无法确认产品身份和保修状态。
五、 非产品质量问题
1. 外观瑕疵:在购买时已存在，但未在收货时当场提出的轻微外观瑕疵。
2. 软件问题:预装或后期安装的软件、操作系统问题，以及由此引发的兼容性故障（具体遵循软件自身保修条款）。
3. 主观感受:例如对产品颜色、亮度、声音风格的个人偏好差异，或性能在合理范围内的轻微波动。
4. 正常老化:产品外观（如外壳、屏幕）在正常使用下出现的合理磨损、划痕或颜色变化。
六、 其他免责情况
1. 间接损失:任何因产品故障导致的间接或附带损失（如数据丢失、商业机会损失、其他财产损坏等），本公司不承担赔偿责任。
2. 赠品及附件:随产品附赠的赠品、礼品或非原装配件，通常不享受主机保修政策。
3. 运输损坏:在非官方授权的运输过程中造成的损坏。
重要提示
保修服务与“三包”规定:本说明未涵盖的部分，将依照国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）执行。本说明与国家“三包”政策冲突时，以“三包”政策为准。
有偿服务:若出现上述任一情况，您仍可联系官方售后服务中心进行维修，但需支付相应的检测费、维修费及零件费。
咨询确认:如有任何疑问，建议您在送修前，通过官方客服热线、官方网站或App查询您产品的具体保修政策。
我们希望这份说明能帮助您更好地理解和维护您的权益。感谢您的理解与支持！
[您的品牌名称] 客户服务中心
[日期/官方网站链接/客服电话]
使用建议:
您可以将此模板中的 [您的品牌名称] 替换为具体品牌，并根据特定产品的保修条款进行微调，使其更加精确。
科兰顿修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于科兰顿关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
科兰顿电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国科兰顿报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等科兰顿集成灶/热水器售后全天候服务热线。