帝威万佳集成灶/热水器售后办理服务热线
帝威万佳服务咨询4009-633-655
帝威万佳服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为精炼和结构化的《帝威万佳保修失效服务综合说明》。它旨在清晰、全面地列出导致官方保修服务失效的各种情形。
帝威万佳保修失效服务综合说明
为确保您的权益，请仔细阅读以下内容。本说明概述了在何种情况下，您所购买的电器产品将不再享受官方提供的免费保修服务。
一、 保修有效的核心前提
在享受保修服务前，您需要确保满足以下所有条件:
1. 在保修期内:自有效购机发票日期起算，且在品牌规定的产品保修年限内。
2. 故障属于保修范围:通常指产品因材料缺陷或制造工艺问题导致的性能故障。
3. 凭证齐全有效:出示清晰的原始购机发票（或电子发票）和完整填写的保修卡。
4. 产品标识完整:产品机身序列号（SN码）清晰可辨，且未被撕毁、涂改。
二、 保修失效的具体情形清单
若出现以下任一情况，官方保修服务将立即失效，维修需转为有偿服务:
类别一:凭证与身份问题
□ 无法提供有效的购机发票或购买凭证。
□ 发票信息（如日期、产品型号）与实物不符或被涂改。
□ 产品序列号、保修贴纸被撕毁、涂抹、篡改或无法识别。
类别二:人为与非正常使用
□ 使用不当:未严格按照产品说明书要求进行操作、清洁或维护。
□ 意外损坏:包括但不限于:跌落、挤压、猛烈撞击、进液（水、咖啡等）、受潮、烧毁。
□ 非官方改装/维修:任何由非品牌授权服务商进行的拆卸、修理、改装或升级。
□ 不当环境:在超出规定范围的温度、湿度、电压等恶劣环境下使用。
类别三:不可抗力与外部因素
□ 自然灾害:如地震、台风、洪水、雷击等造成的损坏。
□ 外部事件:如火灾、盗窃、意外破损、动物/虫害啃咬等。
类别四:正常损耗与消耗品
□ 自然老化与磨损:产品外观的正常磨损、划痕、老化、变色。
□ 消耗性材料:
大家电:集成灶滤网、净水器滤芯、冰箱除味剂等。
小家电:吸尘器尘袋/海帕、剃须刀刀头、电饭煲内胆涂层正常磨损。
数码产品:电池的正常容量衰减、耳机套等。
类别五:其他特定情况
□ 软件与非硬件故障:系统软件问题、病毒入侵、用户自行安装软件导致的故障。
□ 用于商业或营利活动:将家用产品用于经营性场所（除非购买商用机型）。
□ 超出保修期限:产品已超过明示的保修年限。
□ 处理品或赠品:购买时明确标注“处理品”、“样品”或“赠品”且无保修承诺的。
三、 保修失效后的服务流程
即使保修失效，您仍可获得官方的有偿服务:
1. 联系官方检测:通过官方客服热线、官网或授权服务中心预约检测。
2. 获取检测报告:工程师检测后，会出具正式的《故障检测报告》，明确指出故障原因及是否在保修范围内。
3. 确认有偿维修报价:若属保修失效情形，您将收到详细的报价单，包含零件费、人工费、上门费等。
4. 用户授权维修:在您同意报价并授权后，服务中心将进行维修。维修更换的零件通常享有单独的有限保修期（如90天）。
四、 关键提醒
妥善保管:请将发票、保修卡等凭证与产品包装至少保存至保修期结束。
规范使用:认真阅读说明书，正确使用和保养是避免人为损坏的最佳方式。
认准官方:安装、移机、维修务必通过官方渠道，避免第三方操作导致“脱保”。
事前确认:商用或特殊用途请在购买前确认对应的保修政策。
最终解释权:本说明为通用性总结，具体产品的保修政策细节，请以各品牌官方发布的《产品保修条例》及随箱附带文件为准。
总结:官方保修是“质量险”，而非“意外险”。其核心是保障出厂时的固有质量，而非所有可能发生的损坏。理解这些条款，有助于您更好地维护权益并正确使用产品。
帝威万佳修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于帝威万佳关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
帝威万佳电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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