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佛恩帝斯服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
高度综合、条理清晰的中国大陆市场佛恩帝斯保修条款与服务说明。它涵盖了通用原则，并为您提供了在不同情境下的明确指引。
核心概念解读:保修的关键要素
1. “包修”与“保修”的区别
包修:这是法定的、强制的责任。在“三包”有效期内，因产品质量问题进行的修理，消费者无需支付任何费用（包括人工、材料、运输等）。这是商家必须承担的义务。
保修:此词义更广泛，常与“包修”混用，但需仔细甄别。它可能意味着“保证修理”，但不一定免费。可能只免零件费，却收取上门费、人工费。
2. “三包”政策
全称:修理、更换、退货。
核心有效期（自开具发票之日起）:
7日内:产品出现性能故障，可要求退货、换货或修理。
15日内:产品出现性能故障，可要求换货或修理。
三包有效期:通常为1年，部分商品主要部件可能更久（如集成灶压缩机保3年）。
通用保修条款细则
一、 保修范围（免费服务）
正常使用条件下，因产品设计、材料或制造工艺等自身质量问题导致的性能故障。
在符合“三包”规定条件下进行的维修、换货。
二、 非保修范围（通常需付费）
人为损坏:包括但不限于跌落、挤压、进液、异物侵入、使用不当等。
未经授权的拆卸、改装或维修:任何非官方服务人员进行的操作，将导致保修失效。
消耗品与自然损耗:电池、遥控器、灯泡、滤网、外壳、皮带等。
环境与外部因素:地震、雷击、电压不稳、异物堵塞等不可抗力或外部原因。
美观性瑕疵:不影响使用性能的划痕、变色等。
凭证问题:无法提供有效购买凭证（发票、电子订单），或凭证信息与产品不符、被涂改。
超过保修期限。
三、 保修期限参考
大家电（冰箱、集成灶、电视、洗衣机）:整机1年，主要部件（如压缩机、电机、面板）3年。
厨房电器（微波炉、电饭煲、净水器）:整机1年。
个人护理电器（剃须刀、电吹风）:整机1年。
手机/电脑:整机1年，电池等配件6个月至1年。
提示:许多品牌提供延保服务（需购买或促销赠送），这属于商业增值服务，与法定“三包”无关。
服务流程指南
当您的电器需要服务时，请遵循以下步骤:
1. 第一步:查找凭证，确认保修状态
核心凭证:购机发票（或电子发票/订单截图）是证明购买日期和保修起算的唯一依据。
辅助凭证:产品保修卡（需经销商盖章）。
自助查询:在官网或官方APP输入产品序列号（S/N码）查询。
2. 第二步:选择官方渠道报修
官方网站/APP/微信公众号:大多数品牌提供在线报修入口。
授权售后服务中心:通过官网查询离您最近的授权网点。
【重要】:警惕搜索引擎中的“李鬼”维修商，务必通过官方渠道核实。
3. 第三步:描述故障与预约服务
向客服清晰说明产品型号、故障现象，并预约上门时间或送修地址。
4. 第四步:服务实施与确认
工程师上门/送修检测:工程师会检测并判断故障原因。
确认服务方案:
在保内:工程师会告知您故障属保修范围，并开始免费维修。
在保外/非保修范围:工程师会出具检测单，明确说明故障原因和预估费用，在征得您书面或口头同意后，方可进行收费维修。
完成服务:维修后，确保工程师在保修卡或维修单上记录维修内容、日期并签字，您应保留此单据。
重要注意事项与权益总结
知情权与同意权:对于任何收费项目，您有权在维修前了解费用明细并决定是否接受。
三包权利的延续:产品维修后，三包有效期应相应顺延。即因同一性能故障多次维修时，您的权利不受影响。
换货与退货条件:在“三包”有效期内，如果同一故障维修两次仍不能正常使用，凭维修记录可以要求免费更换同型号规格的产品。符合特定条件的，可以退货。
保留证据:妥善保管所有单据，包括购买发票、维修记录、沟通记录等，以备争议时使用。
核心原则总结
佛恩帝斯保修的核心是:在约定的期限内，为产品自身的质量问题提供免费的修复保障。
最关键的步骤永远是:在遇到问题时，第一时间查阅您随产品附带的《用户手册》和《保修证书》，或访问该品牌的官方网站，以获取最精确、最新的官方政策。
佛恩帝斯修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于佛恩帝斯关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
佛恩帝斯电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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