意凡集成灶/热水器售后服务专业电话
意凡服务咨询4009-633-655
意凡服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是对意凡“保外服务”的综合说明。保外服务通常指产品超出“三包”或厂家规定的免费保修期后，所提供的有偿维修、维护及相关支持服务。
核心要点如下:
一、服务范围
已过保修期:产品超出免费保修期限（如1年、3年等）。
人为损坏:因非正常使用、意外跌落、进水、自行拆卸、未按说明书操作等原因导致的故障。
非保修范围:厂家明示的不属于保修责任的情况（如易损易耗件自然损耗、外观磨损等）。
无有效凭证:无法提供有效的购买发票或保修凭证，且产品生产日期已超过免费保修期。
二、服务内容
1. 故障检测与诊断:工程师对电器进行检测，确定故障原因和维修方案。
2. 零部件维修/更换:更换损坏的零部件，包括主要部件和易损件。
3. 软件升级与维护:部分智能电器可提供系统软件更新服务。
4. 清洁与保养:提供深度的专业清洁、保养服务，以优化性能、延长使用寿命。
三、收费标准（关键）
保外服务为有偿服务，费用通常包括:
上门费/检测费:无论是否维修，工程师上门或进行检测可能会收取固定费用。
维修费:根据维修项目的复杂程度和工时计算。
零件费:更换零部件的费用（通常按厂家公示的备件价格执行）。
远程费:如用户所在地超出一定服务范围，可能加收远程交通费。
费用需提前告知:正规服务商会先检测报价，经用户确认同意后，再进行维修和收费。
四、服务流程
1. 报修:通过官方客服热线、官网、APP或微信公众号预约。
2. 预判与报价:客服或工程师初步了解情况，可能告知可能的费用范围。
3. 上门检测:工程师上门检测，出具详细的故障诊断和费用报价单。
4. 用户确认:用户确认报价并签字同意后，工程师开始维修。
5. 完成维修:维修后测试功能，提供维修凭证（记录更换的零件、保修期等）。
6. 费用支付:维修完成后支付费用（通常支持现场或线上支付）。
五、注意事项
核实官方渠道:务必通过产品说明书、官网等公布的官方渠道联系，谨防“李鬼”维修。
事先确认价格:维修前务必要求出示明确的报价单，了解收费明细，避免事后纠纷。
询问备件来源:确认更换的零件是否为原厂正品备件。
索要维修凭证:维修后务必索取并保留维修工单或发票，上面应注明维修内容、更换零件、维修日期以及针对此次维修的新保修期（通常对更换的零件提供3-6个月或更长的保修）。
权衡维修价值:对于老旧型号或维修成本过高（如超过产品残值50%）的电器，建议评估是否值得维修。
六、常见问题
Q:保外维修后还有保修吗？
A:有。针对本次维修更换的零部件，官方通常会提供一段时间的保修期（如90天或180天），具体以维修凭证约定为准。
Q:价格是统一的吗？
A:官方通常有统一的服务收费标准和备件价格表，但最终费用需根据具体检测结果确定。价格可能会因地区、产品型号和故障情况而异。
Q:可以只付检测费不修吗？
A:可以。在工程师检测报价后，用户有权选择不维修，但通常需要支付上门检测费。
总结建议:
当电器需要保外服务时，首选联系官方客服。虽然是有偿的，但官方服务在技术、配件、流程规范性方面更有保障，能有效避免被非正规维修点“小病大修”或使用劣质配件，从长远看可能更经济、安全。
为了获取最准确的信息，建议您查阅具体品牌电器的官方网站或用户手册中的售后服务条款，或直接致电其官方客服进行咨询。
意凡修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于意凡关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
意凡电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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