科烁集成灶/热水器售后网服务热线
科烁服务咨询4009-633-655
科烁服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合、结构化且清晰的科烁服务准则说明。它融合了国家相关规定、行业最佳实践和主流品牌的服务承诺，旨在为您提供一个全面的参考标准。
科烁服务综合准则说明
科烁服务准则的核心目标是:保障消费者权益、确保服务质量、维护品牌信誉。所有官方授权的服务均需遵循以下核心原则:
一、 服务主体与人员资质准则
1. 官方授权:服务必须由品牌方直接授权或认证的特约服务网点提供，确保其技术、配件和作业标准符合品牌规范。
2. 持证上岗:
服务人员必须具备相关的国家职业技能资格证书（如电工证、制冷证等）。
经过品牌方的专业培训和定期考核，熟悉所负责产品的技术细节。
上门服务时，必须统一着装、佩戴包含姓名和编号的官方工牌。
3. 身份透明:预约时及上门前，应主动告知公司名称和工程师信息，用户可通过官方热线、官网或APP核实其真伪。
二、 服务流程标准化准则
1. 预约与响应
多渠道预约:提供电话、官方网站、官方APP、微信公众号等多种便捷预约方式。
精准守时:与用户约定具体上门时间窗口（如上午/下午或精确到小时），并准时到达。如需变更，必须提前主动联系用户并取得同意。
2. 上门服务规范
形象与防护:穿着鞋套，使用专业垫布放置工具和配件，防止对用户家居环境造成污染或损坏。
专业诊断:使用专业工具对电器进行全面检测，准确判断故障原因。
透明报价:维修前，必须向用户出示官方统一的收费标准，清晰说明检测费、材料费、维修人工费等明细，并经用户签字确认后方可开始维修。严禁“低报高结”、“小病大修”。
规范操作:严格遵守安全操作规程和产品的技术服务手册，确保维修质量。
现场试机:服务完成后，必须当场通电试机，与用户共同确认电器运行正常，各项功能恢复。
清理现场:维修完毕后，清理维修现场，恢复原状，并带走作业垃圾。
3. 配件管理
原厂正品:确保所有更换的零配件均为品牌原装或符合原厂规格的指定配件。
旧件处理:更换下的旧配件应主动向用户展示，并按照用户意愿进行处理（由用户留存或由服务人员带走）。
三、 收费与保修准则
1. 收费透明化
所有收费项目必须明码标价，并在服务中心、官网等渠道公示。
区分“三包”期内（免费）和“三包”期外（有偿）服务。
“未修理好，不收取费用”:若无法修复或用户对报价不满意放弃维修，只能收取事先声明的检测费（根据国家三包规定，三包期内仅检测不维修不得收费）。
2. 保修政策
整机保修:按国家“三包”规定和品牌承诺执行，自购买发票日期起算。
主要部件保修:对压缩机、电机、主板等核心部件提供更长的保修期。
维修保修:对维修部位或更换的配件，提供自维修完成日起不少于90天的保修期（多数品牌提供180天或1年保修）。
四、 健康、安全与环保准则
1. 安全第一:严格遵守电气安全操作规程，确保用户、服务人员及周边环境的安全。
2. 环境保护:妥善处理维修过程中产生的废旧零件、电池、制冷剂、润滑油等，符合国家环保要求，不随意丢弃。
3. 健康防护:在特殊时期（如疫情期间），遵守公共卫生规范，进行体温检测、工具消毒、佩戴口罩等。
五、 监督与投诉机制
1. 服务回访:品牌总部应对已完成的服务进行电话或短信回访，收集用户满意度。
2. 投诉渠道:设立并公示官方客服热线、电子邮箱等投诉渠道，确保用户反馈能被及时受理。
3. 快速响应:对用户投诉，应在承诺时限内（通常为24-48小时内）进行调查并给出处理方案。
给消费者的温馨提示
核实身份:务必通过产品说明书、官网或官方客服电话预约服务，警惕网络上搜索到的非官方电话。
事前确认:在服务人员开始维修前，务必确认费用，并索要及查看收费凭证。
保留凭证:妥善保管购买发票、服务单、收费发票等，作为保修和投诉的依据。
总结，一套优秀的科烁服务准则，其核心是 “诚信、专业、规范、透明” 。它不仅是服务人员的行动指南，更是消费者维护自身合法权益的有力武器。具体服务的执行细节，请始终以您所购电器品牌的最新官方声明和 《产品售后服务手册》 为准。
科烁修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于科烁关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
科烁电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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