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亿乐服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的、清晰易懂的亿乐保修条款与服务说明指南。它将帮助您全面了解保修的核心原则、流程和注意事项。
亿乐保修与服务综合说明
本说明基于中国大陆市场的通用实践和《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）等法规，旨在为您提供清晰的指导。最终请务必以您购买产品时附带的《产品保修证书》或品牌官网公布的条款为准。
一、 核心概念解读
1. “包修” vs “保修”
包修:指在法定或约定的期限内，因产品质量问题进行的完全免费维修（包括材料费和人工费）。这是商家必须承担的法定义务。
保修:这个词含义更广，通常与“包修”同义。但在某些情况下，可能仅代表“保证修理”，但不一定免费（例如可能只免零件费，收取上门费）。关键点: 无论使用哪个词，都需仔细阅读条款，确认是否“全免费”。
2. “三包”政策
定义:指 “修理、更换、退货” 的售后服务责任，是国家强制性规定。
核心时效（自开具发票之日起计算）:
7日内:产品出现性能故障，可选择退货、换货或修理。
15日内:产品出现性能故障，可选择换货或修理。
三包有效期内:同一故障经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录可要求换货或退货。
二、 保修条款详解
1. 保修期限
大家电（如冰箱、集成灶、电视、洗衣机）:整机保修通常为1年，主要部件（如压缩机、电机、显示屏模组等）保修期为3年。
厨房电器/小家电（如电饭煲、微波炉、吸尘器）:整机保修通常为1年。
个人数码产品（如手机、电脑）:整机保修通常为1年，电池等消耗品可能为6个月。
注意:许多品牌会提供付费或促销赠送的延保服务，这属于商业增值服务，其条款需单独确认。
2. 保修范围（免费服务）
在正常使用条件下，因产品自身设计、材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。
3. 非保修范围（通常需付费）
人为损坏:如进水、摔落、挤压、异物进入、异常电压冲击等。
未按说明书操作:非正常使用、安装、储存所致损坏。
私自改装/拆卸:任何非官方授权服务点进行的维修、改装、拆卸。
消耗品/自然损耗:电池、遥控器、灯管、滤网、外壳、皮带等随时间推移的正常老化或损耗。
意外或不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害。
凭证问题:无法提供有效的购买发票或保修卡，或凭证信息被涂改、与产品不符。
过保:产品已超出保修期限。
4. 保修凭证
原始购机发票:这是最重要的凭证，用于确认购买日期。
产品保修卡:需确保填写完整并有销售商盖章。
电子凭证:在官方线上渠道（如京东、天猫官方旗舰店）购买的，电子发票和订单截图同样有效。
三、 服务流程指南
1. 联系报修
线上渠道:通过品牌官方网站、官方微信公众号、官方APP内的“服务”或“报修”入口提交申请。
所需信息:产品型号、序列号（S/N码）、购买日期、具体故障现象、您的联系方式和地址。
2. 服务执行
预约时间:客服会为您安排授权工程师在约定时间上门，或指引您前往就近的授权服务中心。
故障检测:工程师会进行专业检测，并出具检测报告。
确认方案:
在保内:符合保修条件，免费维修。
在保外:工程师会解释故障原因并提供收费报价，在您明确同意并确认费用后再进行维修。
完成服务:维修后，工程师会填写维修记录单，详细记录维修内容和更换的零件，请您签字确认。请务必妥善保管此单据。
3. 服务时效
品牌通常会有服务承诺，如“24小时内联系”、“48小时内上门”等。
若遇特殊零件缺货，维修时间可能会延长。
四、 消费者权益与重要提示
认准官方渠道:警惕网络搜索到的“李鬼”维修商。务必通过官方途径联系服务，以防财产损失和隐私泄露。
事前确认费用:对于任何报价，务必在维修开始前确认总费用，避免事后纠纷。
了解三包权利:若产品在“三包”期内维修多次仍无法修复，您有权要求换货或退货。
仔细阅读条款:购买产品后，花时间阅读《用户手册》中的保修条款，这是您享有权利的依据。
总结:
亿乐保修的核心是保障产品在规定时间内，因自身质量原因出现问题时的免费维修权益。妥善保管凭证、通过官方渠道报修、并在维修前确认条款与费用，是保障您自身权益的关键三步。
亿乐修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于亿乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
亿乐电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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