贺喜集成灶/热水器售后服务台电话中心
贺喜服务咨询4009-633-655
贺喜服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您整合通用且详细的贺喜官网政策与服务说明。本指南提炼了主流品牌（如贺喜、美的、格力、小米、TCL等）的共性规则，适用于冰箱、洗衣机、集成灶、电视等大家电。
核心要点:官方渠道的重要性
在官方渠道（品牌官网、官方APP、官方旗舰店、授权实体店）购买是享受一切正规服务的前提。非授权渠道购买的“串货机”，可能无法享受全国联保。
一、 购买与配送政策
1. 价格保护:部分官网提供价保服务（如7天或15天），若购买后商品降价，可申请退还差价。
2. 配送服务:
免费配送:通常提供免费送货上门（基础服务）。
范围与时效:页面会标注配送范围（偏远地区可能额外收费或无法送达）及预计发货时间。
预约配送:支持预约具体的送货日期和时间段。
上楼服务:对于无电梯楼房的高楼层（如3楼以上），部分品牌可能收取“上楼费”，具体以公示为准。
二、 安装与调试政策
1. 免费安装:多数品牌提供免费安装服务，但“免费”通常指免人工费。
2. 收费项目（普遍存在）:
材料费:安装所需的辅材，如集成灶的铜管（超出标配长度）、支架、漏电保护开关；热水器的水管、燃气管等。
特殊环境费:如高空作业费（通常4楼及以上室外作业）、墙体打孔费（非标准孔或特殊墙体）、玻璃开孔费等。
旧机拆卸费:若无需新机安装人员回收旧机，仅拆卸也可能收费。
3. 透明消费:官网会公示收费标准。安装人员上门前应主动出示，并需用户确认后方可收费。
三、 退换货政策（关键！）
1. 大家电不适用“7天无理由退货”:根据国家规定，一经安装或调试影响二次销售的商品，不适用无理由退货。
2. 可退换货的条件（基于质量问题）:
商品存在性能故障（无法正常启动、制冷制热失效、显示异常等）。
收到商品与订单描述严重不符。
配送或安装过程中造成损坏。
3. 退换货流程（标准流程）:
1. 联系客服:发现问题立即停止使用，联系官方客服。
2. 上门检测:客服派单，品牌授权工程师上门检测并出具鉴定报告。这是退换货的核心凭证。
3. 办理手续:凭检测报告、完整包装、附件及发票，办理退换货。
4. 时间规定（依据国家“三包法”）:
7天内:产品出现性能故障，可要求退货、换货或修理。
15天内:产品出现性能故障，可要求换货或修理。
三包期内:同一严重性能故障维修两次仍未修好，凭维修记录可要求换货或折旧退货。
四、 保修政策（核心权益）
1. 全国联保:凭产品序列号和购机发票，可在全国任何官方授权服务网点享受保修。
2. 保修期限结构:
整机保修:通常为1年。
主要部件保修:时间更长，是各品牌宣传重点。
集成灶:压缩机保修6年或10年（常见）。
冰箱/洗衣机:压缩机/电机保修10年（常见于中高端机型）。
电视机:显示屏保修3年（常见于中高端机型）。
具体哪些部件属于“主要部件”，务必查阅官网该产品详情页的“售后服务”或“规格参数”标签。
3. 保修起始日:一般以购机发票日期为准。若无发票，可能按产品生产日期顺延计算。
五、 增值与延伸服务
1. 延保服务:可付费延长保修期（如延保至3年、5年），覆盖范围可能比基础保修更广。
2. 清洗保养服务:提供集成灶、洗衣机、油烟机等产品的专业深度清洗、杀菌、保养服务，需付费。
3. 会员权益:注册品牌会员可享受积分、专属优惠、新品试用、生日礼遇等。
六、 绿色与补贴服务
1. 以旧换新:
在线下单时可勾选“以旧换新”。
旧机折价款通常以补贴券形式发放，用于抵扣新机货款。
新机配送人员同步上门回收旧机（旧机需符合基本回收条件）。
2. 节能补贴:响应政府或自行推出的补贴活动，购买指定能效等级产品可享立减优惠，具体以活动页面规则为准。
给消费者的终极建议
1. 购买前:仔细阅读商品页面的 “售后保障” 和官网底部的 “服务政策”。
2. 凭证为王:务必索要并永久保存电子或纸质发票。产品包装箱至少保留15天。
3. 预约正规渠道:安装、维修务必通过官方客服电话、微信公众号或APP预约，谨防“李鬼”电话。
4. 核实与确认:服务人员上门时，核实其工装、工牌。对所有收费项目，要求其出示官方收费标准并确认后再付款。
5. 善用客服:任何疑问或纠纷，第一时间联系官方客服是最高效的解决途径。
请注意:本说明为通用性综合指南，各品牌具体政策（尤其保修年限、免费安装范围、收费项目及价格）存在差异。最终解释权归各品牌所有，请以您所购产品品牌的官方网站最新公布信息为准。
贺喜修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于贺喜关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
贺喜电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国贺喜报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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