欧意集成灶/热水器售后服务点电话中心
欧意服务咨询4009-633-655
欧意服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的“欧意保修责任认定服务说明”。该说明旨在清晰界定在保修期内，何种情况属于官方保修范围，何种情况需要用户自行承担责任，以及整个服务申请的流程。
欧意保修责任认定与服务说明
尊敬的用户，感谢您选择我们的产品。为确保您的权益，请您仔细阅读以下关于电器产品保修责任认定及服务的详细说明。本说明旨在明确双方责任，提供高效、透明的售后服务。
一、 保修服务基本信息
1. 保修凭证:有效的购买发票或电子凭证是本产品享受保修服务的主要凭证。请妥善保管。
2. 保修期限:自购买之日起计算，具体保修年限请参考您产品说明书或官方公布的保修政策（通常整机1-3年，核心部件可能更长）。
3. 保修范围:在正常安装和使用条件下，因产品自身材料或工艺缺陷导致的性能故障，属于保修范围。我们将提供免费维修或更换零部件服务。
二、 保修责任认定细则
（一） 属于免费保修的情况（制造商责任）
经官方服务中心检测并确认，出现以下类型的故障，我们将提供免费维修:
性能故障:产品无法开机、无法正常工作、核心功能失效等。
材料缺陷:如机身开裂（非外力所致）、内部线路焊接点脱落等。
工艺质量问题:如显示屏亮点/暗点超过标准、部件安装不牢导致异响等。
软件问题:官方提供的系统软件出现致命性BUG，导致设备无法使用。
（二） 不属于免费保修的情况（用户责任）
出现以下情况，将无法享受免费保修服务，需要用户承担相关维修费用:
1. 缺乏有效凭证或信息不符
无法提供有效的购买发票或收据。
产品型号、序列号与发票信息不符，或被涂改、无法辨认。
2. 超出保修期限
产品已超过本说明第一条第2款规定的保修期。
3. 人为损坏或意外因素
物理性损坏:如摔落、挤压、进液（包括但不限于水、饮料、油等）导致的损坏。
使用不当:未按产品使用说明书的要求进行操作、安装、维护或储存。
非正常电压:因接入不稳定的电源、电压过高或雷击等非产品规定电压范围导致的损坏。
异物侵入:昆虫、蟑螂等小生物进入机身内部造成的短路或损坏。
4. 消耗品或自然损耗
产品的正常磨损、老化或感官变化，如外壳的正常磨损、电池在循环充电后的自然损耗（符合官方衰减标准的除外）等。
5. 未经授权的拆卸或维修
任何非官方授权服务点的人员进行拆卸、改装、维修，或尝试自行维修，将自动丧失保修资格。
6. 不可抗力因素
因火灾、水灾、地震、战争等不可抗力事件造成的损坏。
7. 非质量问题的软件与服务
用户自行安装的第三方软件所造成的兼容性问题或系统崩溃。
增值服务（如预装软件、会员服务等）的到期或变更。
三、 服务申请与责任认定流程
1. 报修申请:通过官方客服热线、官方网站、官方App或微信公众号等渠道提交服务申请。
2. 初步判断:客服人员会根据您的描述进行初步判断，指导您进行简单的故障排查。
3. 送检/上门:您需将产品送至官方授权的服务中心，或等待工程师上门检测。请务必提供购买发票。
4. 专业检测:工程师将对产品进行专业检测，以确定故障原因。
5. 责任认定与报价:
若属保修范围:服务中心将直接为您安排免费维修。
若不属保修范围:服务中心会向您出具详细的《检测报告》，明确说明故障原因、责任认定结果以及维修费用的详细报价。
6. 用户确认:您有权在知悉维修报价后，决定是否进行付费维修。维修费用需在维修前支付。
7. 完成服务:维修完成后，服务中心会提供维修报告和更换下来的旧件（如适用），并提供一段时间的维修部件保修期。
四、 免责声明
本公司对因使用本产品而导致的任何间接、附带、特殊或衍生性损失（如数据丢失、商业利润损失等）不承担责任。建议您定期备份重要数据。
本保修服务条款不影响您根据适用法律所享有的法定权利。
本公司保留对本服务说明的最终解释权，并可能根据国家法律法规及政策要求进行更新，恕不另行通知。最新版本请以官方渠道发布为准。
温馨提示:
为了保障您的权益，请从正规渠道购买产品，并保留好购买凭证。在使用前，请仔细阅读产品使用说明书。
如果您对以上说明有任何疑问，欢迎联系我们的客户服务热线 [请在此处填写官方客服电话] 或访问官方网站 [请在此处填写官方网站网址] 进行咨询。
[公司名称/品牌名称]
[日期]
欧意修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于欧意关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
欧意电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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