爱尔卡集成灶/热水器售后处理服务热线
爱尔卡服务咨询4009-633-655
爱尔卡服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是根据官方信息综合整理的电器产品保外服务说明，适用于大多数品牌电器的保修期过后或非保修范围的情况。
核心概念:保外服务
指产品的免费保修期已过，或故障属于非保修范围时，用户需要付费享受的维修、检测、配件更换等服务。
一、 保外服务主要范围
1. 超过保修期:产品购买时间超出厂家规定的免费保修期限（如1年、3年、6年等）。
2. 无有效保修凭证:无法提供有效的购机发票、保修卡或产品序列号无法验证。
3. 人为损坏或使用不当:
明显外力撞击、跌落、挤压导致的损坏。
进水、受潮、进入异物（如蟑螂、老鼠）。
非正常电压（如雷击、电压不稳）造成的损坏。
未经授权的拆卸、改装或维修。
4. 消耗品或易损件:
例如:集成灶的遥控器电池、滤网；洗衣机的进排水管；电饭煲的内胆涂层自然磨损；灯泡、滤芯等。
5. 正常磨损与老化:
因长期使用导致的自然性能下降，如外壳褪色、轻微划痕、橡胶件老化等。
6. 不可抗力因素:
如火灾、水灾、地震等自然灾害造成的损坏。
7. 非官方渠道购买或安装:
从非授权经销商处购买的产品，或由非官方服务人员安装、维修后引发的问题。
二、 保外服务流程
1. 服务申请:通过官方客服热线、官方网站、微信公众号或APP预约报修。
2. 故障核实:服务工程师上门或用户送修到指定服务中心。
3. 检测报价:工程师检测后，会出具保外维修费用报价单，明确列出:
检测费（如最终维修，通常可减免）
维修费（人工费）
配件费（更换零部件的费用）
远程费/上门费（如需上门服务）
4. 用户确认:用户需书面或电子确认同意报价后，工程师才会开始维修。如不同意，则需支付检测费（如有）。
5. 实施维修:更换配件并进行修复。
6. 维修完成:
提供维修凭证（维修工单）。
更换下来的旧件通常由服务中心回收。
对于保外维修更换的主要配件，厂家通常会提供一段时间的有限保修（例如3个月或6个月），具体需询问服务人员。
三、 费用构成
保外服务费用通常是透明的，主要包括:
上门费/里程费:工程师前往用户地址的基础费用。
检测费:对故障进行诊断的费用。注意:如果用户同意进行后续维修，大多数品牌会免除检测费。
人工费:根据维修项目的复杂程度和耗时计算。
配件费:更换新零部件的费用。配件价格通常按照官方统一标准收取。
建议:在维修前，务必要求出示详细的报价单，并确认总价。
四、 重要注意事项
1. 核实官方渠道:务必通过产品说明书、官网上的联系方式寻求服务，谨防“李鬼”维修点。
2. 先报价后维修:坚决拒绝“先修后报价”或模糊报价。所有费用必须在维修开始前确认。
3. 索要凭证:维修后务必索要并保留维修工单和收费发票/收据，作为配件保修和权益保障的凭证。
4. 旧件处理权:更换下来的故障旧件，用户有权要求查看或保留，但需提前声明。通常服务中心会回收。
5. 考虑维修价值:对于使用年限过长、核心部件（如集成灶压缩机、电视液晶屏）损坏的产品，维修成本可能接近或超过产品残值，建议权衡是否值得维修。
五、 温馨提示
延长保修:购买产品时，可考虑购买官方的“延保服务”，将保修期延长。
日常保养:按照说明书进行正确使用和日常保养，可有效延长电器寿命，减少故障。
咨询客服:对服务政策或费用有任何疑问，最直接的方式是拨打品牌的全国统一客服热线进行咨询。
总而言之，保外服务是厂家提供的一种有偿的、延续性的售后保障。选择官方服务虽然可能价格高于第三方，但在配件质量、维修技术、后续保障方面通常更有保证。在服务前明确流程和费用，是保障自身权益的关键。
爱尔卡修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于爱尔卡关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
爱尔卡电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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