创维集成灶/热水器售后服务安装电话多少
创维服务咨询4009-633-655
创维服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是对创维 “保外服务”（即保修期外服务）常见说明的综合整理。它通常涵盖以下几个核心方面:
一、 什么是保外服务？
指产品在制造商提供的免费保修期结束后，用户继续享受的官方维修、检测、保养等服务。这些服务需要用户支付相应的费用。
二、 主要服务内容
1. 故障维修:
对产品进行检测，诊断故障原因。
更换损坏的零部件（配件费另计）。
修复产品至正常使用状态。
2. 检测与诊断:
即使不维修，也可提供专业的故障检测服务，并出具检测报告或报价单。通常需要收取检测费（若后续同意维修，检测费可能抵扣部分维修费）。
3. 清洁与保养:
针对集成灶、洗衣机、油烟机等电器，提供专业的深度清洗、保养服务，以维持最佳性能和延长使用寿命。
4. 配件销售:
提供原厂正品配件供用户购买，可用于维修或自行更换。
5. 延保服务:
在保修期结束前或结束后，用户可以额外付费购买延长保修服务，将“保外”重新变为“保内”。
三、 收费标准与构成（关键部分）
保外服务的费用通常是透明的，主要包括以下几部分:
1. 上门费/检测费:
服务人员上门的基本费用，无论最终是否维修都可能产生。
根据距离、地区、产品类型不同，费用会有差异。
2. 维修人工费:
根据维修项目的复杂程度和耗时计算。
可能有“小修”、“中修”、“大修”等不同档位的收费标准。
3. 配件材料费:
更换零部件的费用。官方渠道提供原厂配件，价格通常明码标价，但一般高于市场非原装配件。
4. 其他费用:
可能产生的远程运输费（偏远地区）、高空作业费（如安装/维修集成灶室外机）等特殊服务费。
重要提示:在维修前，服务人员应提供费用预估，经用户确认同意后方可进行维修。
四、 服务流程
1. 服务预约:通过官方客服热线、官方网站、官方APP或微信小程序进行预约。
2. 故障描述:向客服人员说明产品型号、购买日期和故障现象。
3. 预约上门:约定上门检测或取机时间。
4. 检测报价:工程师上门检测后，出示故障检测单和维修费用报价单。
5. 用户确认:用户确认报价并签字同意后，工程师开始维修。
6. 维修完成:维修后试机，用户确认功能恢复正常。
7. 费用支付与保修:支付费用，并获取维修凭证（收据/发票）。针对本次更换的配件或维修部位，通常会提供一段时间的保修期（例如90天或180天）。
五、 用户注意事项
1. 核实官方渠道:务必通过产品说明书、机身标签上的官方联系方式预约，谨防“李鬼”维修。
2. 事前确认费用:维修前务必要求查看并确认详细的费用报价单，包括配件单价和人工费。
3. 索要凭证:维修完成后，务必索取并保留维修工单、收费票据，上面应写明维修项目、更换配件、保修期限等信息。
4. 旧件归属:通常更换下来的旧配件由服务中心回收。如有需要，可事先询问是否可以留给自己。
5. 产品过老:对于停产时间过久（如超过7-10年）的产品，可能存在官方已无配件的情况，导致无法维修。服务中心会如实告知。
六、 保外服务 vs 第三方维修
| 特点 | 官方保外服务 | 第三方维修店 |
| 配件 | 原厂正品，质量与兼容性有保障 | 可能使用副厂件、拆机件，质量参差不齐 |
| 技术 | 工程师经过品牌专业培训，熟悉产品 | 技术水平不一，可能不熟悉特定型号 |
| 收费 | 透明但较高，有统一标准 | 可能较低，但存在乱报价风险 |
| 保修 | 对维修部位提供官方保修期 | 保修期可能较短或无保障 |
| 安全性 | 有保障，遵循原厂标准 | 有一定风险，特别是涉及电路、燃气等 |
总结建议
当电器超出保修期后，选择官方保外服务虽然费用较高，但能确保获得原装配件、专业技术和规范服务，对于中高端电器或涉及安全的核心部件（如电机、电脑板、压缩机）维修来说，通常是更可靠、更安全的选择。联系前，建议准备好产品的型号和序列号，以便客服快速查询和安排。
创维修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于创维关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
创维电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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