森歌集成灶/热水器售后查询服务热线多少
森歌服务咨询4009-633-655
森歌服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我将为您综合梳理中国家用电器行业的官方服务政策核心要点，这主要依据中国相关法律法规（如《部分商品修理更换退货责任规定》即“三包”规定）及行业通用标准。
核心政策框架:三包规定
“三包”即修理、更换、退货，是消费者权益的核心保障。自开具发票之日起计算。
1. 7日规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2. 15日规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3. 三包有效期:
整机三包期:通常为1年。主要部件（如集成灶的压缩机、冰箱的温控器、电视的显示屏等）三包期通常为3年。具体以产品说明书或国家发布的“实施三包的商品目录”为准。
在三包有效期内，商品修理两次仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，销售者应负责免费调换同型号产品或退货。
主要服务政策说明
1. 保修与包修的区别
包修:在包修期内（如整机1年，主要部件3年），维修服务及零配件费用全免。这是法定义务。
保修:在保修期内，厂家承诺提供维修服务，但可能收取零件成本费或人工费。具体条款需查看厂家承诺。
2. 退换货条件
需符合“性能故障”定义，通常不包括:
因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏。
非承担三包修理者拆动造成损坏。
无有效发票和三包凭证，或凭证信息与产品不符。
不可抗力造成的损坏。
网购电器通常享有 “7天无理由退货” 权利（依据《消费者权益保护法》），但前提是商品完好，不影响二次销售。定制商品、鲜活易腐品等除外。
3. 维修服务标准
时效性:企业应明示服务时效，如预约响应时间、上门时间、修复周期等。
备品备件:停产产品应保证停产后一定年限内（通常为5-10年）继续提供符合技术要求的零配件。
维修记录:必须提供真实完整的维修记录，这是后续换货或退货的重要凭证。
延保服务:厂家或第三方提供的付费延长保修服务，需仔细阅读合同条款，了解范围、免责项及服务提供商。
4. 发票与三包凭证
发票:是享受三包服务的首要凭证，务必妥善保管。日期决定三包起算日。
三包凭证:应包含产品型号、编号、购买日期、制造商信息、维修记录等。
5. 主要大家电特殊政策（行业常见）
集成灶:通常提供免费安装服务，但可能对超出标准的管线、支架等材料收费，需提前确认。
大家电（冰箱、洗衣机、电视等）:提供免费送货上门及基础安装。
消费者重要注意事项
1. 仔细阅读:购买前务必阅读产品说明书和厂家公布的详细服务政策。
2. 保留凭证:务必索要并保管好发票、三包凭证、付款记录。
3. 确认范围:维修前，确认故障是否在保修范围内，并了解可能的费用。
4. 官方渠道:通过产品官网、官方客服电话或APP申请服务，避免非授权维修点。
5. 维权途径:若发生纠纷，可依次通过以下途径解决:
与商家/厂家客服协商。
向市场监督管理部门（）或消费者协会投诉。
根据仲裁协议申请仲裁，或向人民法院提起诉讼。
总结
国家“三包”规定为电器服务提供了法律底线。各品牌厂商会在不低于此标准的基础上，制定各自更详细的服务政策（如延长保修期、提供上门清洗等增值服务）。消费者的权益保障始于知情，因此，在购买时明确了解该品牌的具体服务条款，并保存好所有购买与维修凭证，是维护自身权益最关键的一步。
温馨提示:以上为通用政策综合，具体产品的三包期限和服务细节，请务必以您所购产品的官方说明书、品牌官网公告或国家最新法规为准。如有疑问，直接咨询品牌官方客服是最准确的途径。
森歌修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于森歌关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
森歌电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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