雪太集成灶/热水器售后专业服务热线多少
雪太服务咨询4009-633-655
雪太服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我将为您综合清晰、全面的雪太保修责任认定服务说明。该说明旨在帮助消费者明确保修范围、责任划分及服务流程。
雪太保修责任认定与服务说明
一、 核心原则
本保修服务遵循 “谁销售，谁负责；谁生产，谁保修” 的基本原则，并严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）及产品随附的《保修卡》具体条款执行。
二、 保修责任认定标准
1. 属于免费保修的范围（制造商/销售商责任）:
产品自身质量问题: 在正常使用条件下，因材料、工艺或设计缺陷导致的性能故障。
示例: 显示屏异常、主板故障、压缩机不工作、软件系统原生bug等。
三包有效期内的规定故障: 符合国家“三包”规定的，在7日内可退换货，15日内可换货或修理，保修期内经两次修理仍不能正常使用的可换货或按规定折旧退货。
保修凭证有效: 产品在《保修卡》或官方系统记录的保修期限内，且能提供有效购买凭证（发票或电子订单）。
2. 不属于免费保修的范围（用户责任或需付费服务）:
人为损坏或意外损坏:
物理损坏: 摔落、挤压、进液（水、饮料等）、异物进入、端口人为损坏等。
非正常使用: 使用非原装配件、未按说明书要求操作（如电压不符）、在恶劣环境下使用等导致的故障。
消耗品或易损件自然损耗:
示例: 电视遥控器电池、集成灶滤网、洗衣机进排水管、灯泡、电池容量随使用时间正常衰减等（具体以产品说明为准）。
不可抗力因素:
示例: 地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
私自改装或维修:
任何非官方授权服务点进行的拆卸、维修、改装、刷机，将自动丧失保修资格。
凭证缺失或信息不符:
无法提供有效购买发票、产品序列号与凭证不符、保修凭证被涂改。
超过保修期: 产品已超出《保修卡》规定的免费保修期限。
三、 保修服务流程
1. 故障申报:
通过品牌官方客服热线、官方网站、官方APP或微信公众号进行报修。
准确描述故障现象，并提供产品型号、序列号（SN码）和购买信息。
2. 初步诊断与责任预判:
客服或工程师将根据您的描述进行初步责任判断，并告知可能的情况（是否在保、是否可能属于人为损坏等）。
3. 上门检测或送修:
安排授权工程师上门检测或指引您送至指定服务中心。
关键步骤: 工程师现场检测后，会出具 《检测报告》 ，明确认定故障原因和责任方（是否属于免费保修）。请务必让工程师当面确认并签字，您应保留副本。
4. 责任确认与费用告知:
若属于免费保修，直接进入维修流程。
若被认定为非保修范围，服务中心会向您出示检测依据，并告知维修项目和费用，在获得您书面同意并报价后，方可进行付费维修。
5. 维修执行:
使用原厂或符合标准的零配件进行维修。
维修后，故障部件通常由服务中心回收（根据国家规定）。
6. 维修完成与质检:
维修后应进行测试，确保故障排除。向您提供维修记录单据，注明维修内容、更换零件、保修期延续情况（通常，维修更换的主要部件自修复之日起重新计算保修期）。
四、 争议处理与申诉渠道
如果您对责任认定结果有异议，可通过以下途径解决:
1. 向上一级投诉: 向该品牌的总部客服或消费者事务部进行申诉，要求复核。
2. 申请第三方检测: 可共同委托具有资质的第三方鉴定机构进行检测，检测费用通常由责任方承担（需提前约定）。
3. 寻求行政调解: 拨打 热线，或通过全国平台网站/APP向市场监督管理部门投诉。
4. 法律途径: 根据仲裁协议申请仲裁，或向人民法院提起诉讼。
五、 重要提示
保留凭证: 务必保管好购机发票、电子订单截图和保修卡，它们是享受保修服务的基础。
当面确认: 送修或上门服务时，务必与工程师当面确认机器外观、故障现象及责任认定，避免事后纠纷。
了解细则: 不同产品类别（大家电、小家电、数码产品）的“三包”期限和主要部件范围有所不同，请仔细阅读您产品的具体保修条款。
官方渠道: 始终通过官方渠道联系服务，以确保服务质量和使用原厂配件。
总结来说，官方保修责任的认定核心在于区分故障是“产品本身质量问题”还是“外部人为或不可抗力导致”。消费者保留好购买凭证、通过正规流程报修并当面确认检测结果，是保障自身权益的关键。
雪太修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于雪太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
雪太电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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