科巧集成灶/热水器售后安装服务热线中心
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科巧服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
以下是科巧发票服务的具体说明，涵盖您可能需要了解的各个方面:
一、 发票开具类型
1. 电子普通发票:目前大多数官方渠道（如品牌官网、官方APP、官方旗舰店）默认开具电子发票。效力与纸质发票相同，可用于保修、报销等。
2. 增值税专用发票:如果您是企业购买并需要用于抵扣，请在购买时提前明确选择并提供准确的开票信息（包括公司全称、纳税人识别号、地址电话、开户行及账号）。
3. 纸质普通发票:部分线下官方门店或特定场景可能提供，但电子化是主流趋势。
二、 开票信息提供
个人购买:通常只需提供姓名即可。
单位购买:必须提供准确的单位全称和纳税人识别号（即税号），这是开具发票的法律要求。
三、 开票时间
通常在商品发货后或交易完成后的1-7个工作日内开具。
部分平台支持“预约开票”，可在下单时选择开票时间。
四、 发票内容
一般为商品明细，例如:“品牌 集成灶 KFR-35GW/*”。
也可根据客户要求开具为“办公用品”、“电器*”等大类（需符合规定），具体请咨询客服。
五、 获取与查看方式
1. 线上渠道（电子发票）:
官方商城/APP:登录购买账户，在“我的订单”中查找“发票”或“电子发票”选项，下载PDF文件。
短信:部分商家会发送包含发票查看链接的短信。
2. 线下门店:在结账时直接索取纸质发票，或留下邮箱等信息后接收电子发票。
六、 发票修改与重开
开票前:如信息有误，可及时联系客服修改。
开票后:
信息错误（如税号填错）:通常需要先申请“冲红”（作废原发票），然后再重新开具正确发票。此流程需要联系客服或在线申请。
丢失或未收到:可登录购买平台申请“重新发送”或“补开发票”。
七、 发票与保修、维修的关系
重要凭证:官方发票是享受全国联保、计算保修期的重要凭证之一（通常与产品序列号结合使用）。请务必妥善保管。
保修起始日:保修期通常从发票开具之日起算。无发票时，可能按产品生产日期推算，对您不利。
八、 报销用途
电子发票打印后（一般需要彩色打印），其法律效力、基本用途和使用规定与税务机关监制的纸质增值税普通发票相同，可用于单位报销。
九、 重要注意事项
1. 核对信息:收到发票后，请立即核对所有信息（抬头、税号、金额、商品名称），如有错误及时处理。
2. 及时开具:部分平台设有开票时限（如交易完成后30天内），请勿错过。
3. 咨询客服:各品牌或平台的具体开票流程可能略有差异，最准确的信息请以您购买渠道的官方说明或客服答复为准。
4. 防伪验证:电子发票上有发票代码、发票号码和校验码，可通过国家税务总局全国增值税发票查验平台进行真伪验证。
总结建议
在官方渠道购买电器后，请优先选择获取电子发票，并妥善保存电子版或打印件。它是您享受售后服务、维护自身权益的关键文件。如有任何疑问，第一时间联系官方客服是最有效的解决途径。
科巧修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于科巧关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
科巧电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国科巧报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
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