科兰顿集成灶/热水器售后网站服务热线中心
科兰顿服务咨询4009-633-655
科兰顿服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您提供高度概括、结构清晰的科兰顿服务准则综合说明。本说明融合了国家法规、行业标准及主流品牌的最佳实践，是规范服务的通用框架。
科兰顿服务核心准则总览
官方服务的根本宗旨是:以标准化的流程、专业的技能和透明的操作，保障用户权益与产品安全。所有准则围绕以下六大支柱展开:
支柱一:身份与资质透明化
官方授权:服务网点及人员必须持有品牌有效授权证书。
持证上岗:工程师需具备国家认可的职业资格证，并完成品牌内部技术认证。
身份可查:上门人员应主动出示带有照片、编号的工牌，其信息可通过官方客服、官网或APP实时验证。
支柱二:服务流程标准化
1. 预约响应:提供多通道预约，并遵守预约时间。如需改期，必须提前主动沟通。
2. 上门规范:
形象统一:穿着品牌工服，佩戴工牌。
防护到位:自带鞋套、地垫，防止作业污染。
诊断公开:使用专业工具检测，向用户清晰解释故障原因。
报价确认:维修前，必须出示官方价目表，逐项说明费用（检测费、配件费、人工费），并获得用户签字同意。
试机交付:维修后必须当场演示机器正常运行，请用户确认。
现场清理:恢复作业现场，带走废弃杂物。
3. 配件管理:保证使用原厂或符合原厂标准的配件。旧件需主动展示，按用户意愿处理。
支柱三:收费与保修明确化
收费透明:所有项目明码标价，杜绝“模糊收费”。严格区分“三包期内免费”与“过保后有偿”。
保修承诺:
整机保修:执行国家“三包”规定及品牌承诺。
维修保修:对维修或更换的部件，提供自维修完成日起不低于90天的独立保修期（许多品牌提供180天或更久）。
支柱四:操作安全与环保合规化
安全第一:严格遵守电气安全与高空作业等安全规范。
环保处置:对废旧电池、制冷剂、电路板等专业废弃物进行合规回收，不随意丢弃。
支柱五:用户权益中心化
知情同意:用户对故障诊断、维修方案、费用明细拥有完全的知情权和选择权。
凭证齐全:提供服务单据，详细记录服务内容、更换配件、保修期等信息，并加盖公章。
支柱六:监督与反馈渠道畅通化
官方监督:品牌方通过电话、短信等方式进行服务回访。
投诉受理:设立官方客服热线、在线渠道，承诺在24-48小时内响应并处理用户投诉。
社会监督:接受消费者协会及市场监管部门的监督。
给消费者的核心行动建议
1. 验明正身:务必通过产品包装、说明书或官网公布的唯一官方电话进行预约，警惕网络搜索中的“李鬼”电话。
2. 先确认，后施工:在工程师开始维修前，务必对费用明细进行书面确认。
3. 保留证据:妥善保管购机发票、服务工单、收费票据，这是您享受保修和维权的基础。
最终提示:不同品牌和产品类别（如集成灶、冰箱、厨电）的细则会有所不同。最准确的准则，请以您手中 《产品使用说明书和保修卡》 内的售后服务条款，以及品牌官网最新公告为准。
科兰顿修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于科兰顿关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
科兰顿电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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