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雪太服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是对中国雪太产品 “包修”政策 的最终版综合说明。本说明旨在提供最清晰、最准确、最实用的信息，帮助您完全理解并运用这一法定权益。
核心摘要
中国官方的 “包修”政策 是一项法定强制性的免费维修服务。其核心是:在规定的期限内，因产品自身质量问题导致的故障，消费者享有完全免费的维修权利。这与企业自愿提供的、可能收费的 “保修” 服务有本质区别。
第一章:基础概念——“包修”与“保修”的本质区别
这是最重要的概念，请务必区分:
| 特征 | 包修 | 保修 |
| :--- | :--- | :--- |
| 性质 | 法定义务，强制要求。 | 商业承诺，自愿提供。 |
| 费用 | 完全免费（免人工、免材料）。 | 不一定免费（可能只免人工费，材料费另算）。 |
| 依据 | 国家《三包规定》等法律法规。 | 企业自身的售后服务条款。 |
| 关键行动 | 这是您的法定权利，可直接主张。 | 务必事先阅读条款，明确“保”什么、是否收费。 |
一句话总结:听到“包修”，放心免费；听到“保修”，擦亮眼睛。
第二章:政策依据与基本原则
主要法规依据:
1. 《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）。
2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》。
基本原则:
最低保障:国家规定了主要家电的最低包修年限，企业承诺只能更长，不能更短。
免费至上:包修期内，质量问题的维修费用由经营者承担。
凭证为王:享受服务必须以有效发票和三包凭证为依据。
第三章:主要产品国家最低包修期规定
以下为国家对部分常见电器规定的最低包修标准。许多品牌的实际政策优于该标准。
| 产品类别 | 整机包修期 | 主要部件包修期 | 主要部件示例 |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| 集成灶、冰箱、洗衣机、电视 | 1年 | 3年 | 压缩机、电机、显示屏、逻辑板等 |
| 电热水器、吸油烟机 | 1年 | 3年或更长 | 内胆、加热管、电机等 |
| 电脑（整机） | 1年 | 主要部件2-3年 | 主板、CPU、硬盘、内存等 |
| 多数小型家用电器 | 1年 | — | — |
重要提示:
最终期限以您产品《三包凭证》为准。
包修期从开具发票之日起计算。 请务必保管好发票。
第四章:包修范围与不适用范围
可享受免费包修的情况（必须同时满足）:
1. 在包修期内。
2. 出现非人为的性能故障（产品质量问题）。
3. 能提供有效购机发票和原始三包凭证。
不适用免费包修的情况（常见免责条款）:
人为损坏:进水、摔碰、异物堵塞、非正常使用等。
自然损耗:遥控器电池、滤网、灯泡、密封条等易耗件。
外部原因:电压异常、自然灾害、虫鼠害等导致的损坏。
私自维修:非官方授权人员拆卸或维修过。
凭证无效:无法提供发票，或凭证信息与产品不符。
第五章:消费者操作指南（维权步骤）
1. 购买时:
询问并确认具体包修年限（特别是主要部件）。
了解官方售后服务电话和报修渠道。
2. 购买后:
立即将【购机发票】和【三包凭证】与说明书一起妥善保管。（建议拍照存档）
按品牌要求完成产品注册（可能享受延保等福利）。
3. 需要维修时（最关键步骤）:
第一步:查找官方渠道。通过产品说明书、品牌官网、官方微信公众号查找全国统一服务热线。切勿使用搜索引擎随意查找，谨防“李鬼”维修点。
第二步:准确报修。提供型号、发票日期和故障现象。
第三步:核实身份。上门服务人员应穿着工服、佩戴工牌。
第四步:索要凭证。维修后，务必索取并保存注明故障、更换零件、维修日期及后续保证的 《维修工单》。
4. 关于延保服务:
可以付费购买厂家或第三方提供的延保，但购买前必须弄清:是“全免费包修”还是“有限保修”？服务提供方是谁？条款细节是什么？
最终总结与提醒
雪太“包修”是您的法定盾牌。 要用好它，只需记住三个核心动作:
1. 管好发票（这是唯一的“时间证明”）。
2. 认准官方（这是唯一的“正品服务”）。
3. 分清概念（“包修”全免，“保修”问清）。
遵循以上指南，您就能在电器出现质量问题时，清晰、有力、顺利地维护自己的合法权益。
雪太修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于雪太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
雪太电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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