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太科服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
关于中国太科“三包”政策的综合性、结构化服务说明。本说明旨在用清晰的语言解释您的法定权利和通用流程。
核心定义
“三包”是《部分商品修理更换退货责任规定》的简称，指销售者、修理者、生产者对列入目录的产品承担的修理、更换、退货的法定责任和义务。家用电器是主要适用产品。
一、 三包有效期与关键权利时间线
三包有效期自开具发票之日起计算。若丢失发票，则按产品出厂日期顺延。
| 时间段 | 条件（产品出现性能故障） | 您的法定权利（可任选其一） |
| :--- | :--- | :--- |
| 自售出之日起7日内 | 性能故障符合国家规定或产品标准。 | 退货、换货或修理。 |
| 自售出之日起第8日至15日内 | 同上。 | 换货或修理。 |
| 在三包有效期内 <br>（通常整机1年） | 1. 经过两次修理，仍不能正常使用。<br>2. 因缺零配件，自送修之日起超过90日未修好。<br>3. 修理者自身原因使修理期超过30日。 | 免费调换同型号同规格产品（换货）。若无同型号产品，可要求退货。 |
| 主要部件三包期内 <br>（通常3年） | 主要部件出现性能故障。 | 免费修理或更换该主要部件。 |
注意:“性能故障”指产品不符合安全、卫生标准，或不具备其应具备的使用性能（如集成灶不制冷、电视无图像）。
二、 主要部件的特别规定
对于电视机、集成灶器、电冰箱、洗衣机等，其主要部件的三包有效期长于整机，通常为三年。具体部件以产品三包凭证为准，常见包括:
电视机:显像管、行输出变压器、高频头、集成电路。
集成灶:压缩机、风扇电机、温控器。
洗衣机/电冰箱:电机、压缩机、程控器、蒸发器。
三、 不享受三包服务的情况（免责条款）
出现以下情况，经营者有权不承担三包责任，但可提供有偿维修:
1. 人为损坏:因消费者使用、维护、保管不当造成损坏。
2. 私自/非官方拆修:非承担三包的修理者（非官方授权网点）拆卸、维修造成的损坏。
3. 凭证问题:无有效三包凭证及发票，或凭证型号与产品不符、被涂改。
4. 不可抗力:因火灾、水浸、地震、雷击等不可抗力造成的损坏。
5. 超过有效期:产品已超出三包有效期。
四、 消费者服务流程与维权指南
1. 第一步:保留凭证——妥善保管购货发票（或电子订单）、产品三包凭证和说明书。
2. 第二步:联系责任方——首选联系销售商（网店/实体店）要求解决。他们负有首要责任。
3. 第三步:获取官方记录——送修时，务必要求维修点在三包凭证上详细填写维修记录（日期、故障、次数、结果），并盖章。这是主张“两次修理换货”权的关键证据。
4. 第四步:寻求外部调解——若与商家协商不成，可通过以下途径维权:
拨打 消费者投诉举报热线。
登录“全国平台”网站、APP或小程序进行投诉。
向当地市场监督管理局举报。
5. 重要概念区分:
三包:针对质量故障的法定责任，线上线下通用。
7天无理由退货:主要适用于网络、电视、电话、邮购等方式购物，是消费者基于主观意愿的退货权（商品需完好），与质量问题无关。
五、 总结:您的权利速查表
| 您的目标 | 所需条件 | 关键时间/次数要求 |
| :--- | :--- | :--- |
| 退货退款 | 产品性能故障 | 购货后 7天 内 |
| 换新机 | 产品性能故障 | 购货后 15天 内 |
| 免费维修 | 产品性能故障 | 整机 1年 内，主要部件 3年 内 |
| 换货或退货 | 维修后问题依旧 | 三包期内，同一故障维修2次仍未修好 |
最终提示:本说明为通用政策解读。具体产品的三包细则（如主要部件清单、特殊保修条款）请以您所购产品附带的 《三包凭证》和《使用说明书》 中的官方书面条款为准。
太科修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于太科关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
太科电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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