新飞集成灶/热水器售后客户服务热线咨询
新飞服务咨询4009-633-655
新飞服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
清晰、全面且结构化的新飞遗失凭证服务综合说明。它旨在为用户提供一站式解决方案。
新飞购买凭证遗失/补办服务综合说明
尊敬的客户，您好！我们深知购买凭证（如发票、收据等）是您享受保修、售后、增值服务及处理资产事宜的重要法律文件。若凭证不慎遗失，请勿慌张，请根据本指南按步骤操作，我们将全力协助您解决问题。
第一步:明确有效凭证的定义与作用
有效凭证通常包括:
新飞发票:由国家税务部门监制的增值税普通发票或增值税专用发票（纸质或电子版）。
电子购买记录:在新飞线上商城或授权电商平台（如京东自营、天猫新飞旗舰店、苏宁自营等）的完整订单详情，包含订单号、商品信息、支付金额及开票信息。
加盖公章的销售单据:部分场景下，带有销售方公章的收据或出货单可作为辅助证明（具体效力以品牌售后政策为准）。
核心作用:
保修服务:证明购买日期，确定保修期起算点。
售后服务:办理退换货、维修、配件申请等。
所有权证明:用于保险理赔、资产登记、二手交易等。
维权依据:发生消费纠纷时的重要证据。
第二步:根据购买渠道选择补办路径
请您首先回忆购买渠道，并选择对应方案:
路径一:线上新飞渠道购买（最便捷）
1. 自助查询:立即登录您购物的平台账户（如品牌官网、京东、天猫等），进入“我的订单”，找到对应订单，直接下载电子发票或截图完整的订单详情（必须包含订单号与金额）。
2. 联系平台客服:若订单中无电子发票，请直接联系购物平台的新飞客服，提供订单号，申请“补开发票”或“发送发票”。平台通常有电子存根，可快速处理。
路径二:线下实体门店购买
1. 首选原店:携带支付凭证（银行卡消费记录、微信/支付宝账单截图）及产品机身序列号，前往原购买门店的客服中心，申请查询销售记录并补打发票或开具购买证明。
2. 联系品牌方:若门店已关闭或不记得，请拨打电器品牌的全国统一客服热线。提供产品的型号和机身序列号，客服可通过内部系统查询该产品的出货流向，协助您联系相关经销商或出具新飞认证的购买日期证明，该证明通常可替代发票用于保修。
路径三:其他渠道（如小型商铺、个人转让）
联系卖家:尝试联系原卖家，询问是否保留有底单或记录。
重要提醒:此渠道补办难度最大。强烈建议未来优先选择新飞授权渠道购买，并当场索要发票。
第三步:准备关键信息，提高处理效率
无论通过哪种路径，提前准备好以下信息将极大加快处理速度:
产品身份信息:产品完整型号、机身序列号（SN码，通常在产品标签、保修卡或包装箱上）。
购买者信息:购买人姓名、联系电话、收货地址（线上购买时常用）。
购买线索:大致购买日期（年月）、购买地点（城市、商家名称）。
辅助证据:支付成功截图、银行卡账单、产品包装箱或保修卡照片。
第四步:了解特殊政策与常见问题
无发票能否保修？
部分品牌对大家电实行 “序列号保修” ，即按产品出厂日期顺延一定时间计算保修期（例如:出厂后60天起算）。但补办凭证或获取新飞证明仍是最佳选择，可确保您的权益最大化。具体政策请务必咨询品牌新飞客服。
补办的证明是否有效？
完全有效。由品牌新飞、授权经销商或正规平台重新开具的发票或证明文件，具有与原始凭证同等的法律和售后服务效力。
是否需要收费？
补办服务本身通常免费。但部分商家可能收取小额工本费或快递费，办理前可先行确认。
第五步:获取新飞支持与联系信息
若以上步骤遇到困难，最权威的解决方式是直接联系品牌新飞。
1. 查看产品本身:机身铭牌、保修卡、使用说明书上通常印有新飞服务热线。
3. 关注新飞公众号:通过微信搜索品牌新飞公众号，在菜单栏中寻找“在线客服”或“服务预约”功能。
最终建议与温馨提示
为防患于未然，我们建议:
1. 电子化保存:购物时优先选择开具电子发票，并将其保存在邮箱或云盘。
2. 建立档案:为贵重电器建立专属档案，拍照保存产品序列号、发票、保修卡。
3. 认准渠道:务必通过品牌新飞商城、授权线下门店或授权电商旗舰店进行购买，以确保来源正规、售后无忧。
感谢您的阅读。我们希望这份详尽的指南能顺利帮助您解决凭证遗失的困扰，保障您的合法权益。祝您使用愉快！
新飞修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于新飞关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
新飞电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国新飞报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等新飞集成灶/热水器售后客户服务热线咨询。