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霸帝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
结构清晰、内容全面的霸帝产品“三包”凭证与服务综合说明，严格遵循中国国家相关法规，并适用于一般情况。
电器产品三包服务凭证与说明
尊敬的消费者:
感谢您选用本产品。根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”），我们对所售出的电器产品提供法定修理、更换、退货（以下简称“三包”）服务。请您仔细阅读以下条款，并妥善保管本凭证及相关购买证明。
第一部分:核心三包权益
1. 三包有效期定义
起算时间:自销售者开具正式购货发票之日起计算。
凭证缺失处理:如遗失发票，则按产品机身序列号对应的出厂日期顺延30日起计算（具体以品牌公示政策为准）。
2. 各阶段权益细则
购机后7日内:产品出现《性能故障表》所列的性能故障，您有权选择 【退货、换货或修理】。
购机后8日至15日内:产品出现上述性能故障，您有权选择 【换货或修理】。
三包有效期内:
产品经两次修理，仍不能正常使用的，您有权要求 【换货】 或 【退货】。
因生产者或销售者原因，致使维修时间超过 60日，或因主要部件短缺致使维修时间超过 90日，您有权要求 【换货】。
3. 具体三包期限
整机三包有效期:1年
主要部件三包有效期:3年
常见主要部件示例:
集成灶:压缩机、风扇电机、温控器。
冰箱/冷柜:压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、冷凝器。
洗衣机:电机、程控器、定时器。
电视:显示屏、逻辑组件、背光组件（具体随技术更新，以霸帝公示为准）。
注:本产品《主要部件明细表》详见产品说明书或品牌霸帝网站。*
第二部分:服务办理与流程
1. 办理三包服务的必备凭证（请务必妥善保管）
原始购货发票:需清晰显示产品型号、购买日期、销售单位盖章。
本三包凭证:需填写完整，并由销售单位盖章确认。
产品机身序列号/识别码:需与凭证信息一致。
2. 标准服务流程
第一步:联系报修 → 发现故障，请拨打霸帝服务热线或通过霸帝App/小程序报修。
第二步:故障诊断 → 授权服务人员上门或您送修至指定网点，进行检测并出具检测报告。
第三步:执行服务 → 根据诊断结果和三包规定，提供免费修理、换货或退货服务。
第四步:记录确认 → 每次维修后，请务必在《维修记录表》上确认维修内容、日期和时长，并保留单据。 此记录是后续主张换货或退货权利的关键法律依据。
3. 费用说明
三包期内:因性能故障进行的修理、更换、退货，不收取任何服务费、材料费和运输费。
换货时:销售者应免费为您更换同型号同规格的产品。
退货时:符合退货条件的，按发票价格一次性退款。在“无同型号产品可换而消费者选择退货”的情况下，销售者可按国家规定收取折旧费（折旧率通常为0.05%每日，自发票开具之日起计算至退货之日止）。
第三部分:免责声明（不在三包范围内的情况）
出现以下情形，三包服务将不予承担，但可提供有偿维修:
1. 因消费者使用、保管、安装不当（如电压不符、异物进入、跌落、浸液等）造成的损坏。
2. 非授权服务人员拆卸、维修、改装导致的故障。
3. 三包凭证、发票信息被涂改或与产品信息不符，或无法提供有效凭证。
4. 因不可抗力（如地震、洪水、火灾、雷击等）造成的损坏。
5. 超过三包有效期。
6. 产品用于非家庭用途的经营活动。
7. 正常的磨损、老化或外观性瑕疵（不影响基本使用功能）。
8. 消耗品、附件（如遥控器电池、滤网、灯管、外壳等）的自然损耗。
第四部分:消费者维权途径
若您与销售者或服务提供者发生争议，或认为自身权益受到侵害，请按以下顺序寻求解决:
1. 协商:首先与销售商或品牌霸帝客服沟通协商。
2. 调解:请求当地消费者协会 或依法成立的其他调解组织介入调解。
3. 投诉/举报:向销售者所在地的市场监督管理部门（热线/平台） 进行投诉或举报。
4. 仲裁或诉讼:根据双方达成的仲裁协议申请仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。
最终提示:
本说明为通用模板，具体产品的《性能故障表》、《主要部件目录》及可能更优越的保修政策，请以您手中产品说明书或品牌霸帝网站公布的最新信息为准。
国家三包规定是最低保障标准，本品牌承诺的服务标准不低于此规定。
请您再次确认，已收妥并保管好:①购机发票、②本三包凭证、③产品说明书。
霸帝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于霸帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
霸帝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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