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乐铃服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是对乐铃（泛指品牌厂商提供的）免责服务说明 的综合梳理与解读。这类说明通常在保修卡、服务手册或乐铃网站上能找到，核心目的是界定厂商的责任边界。
核心要点:乐铃免责服务说明综合解析
一、 保修期内免责情况（即使产品在保修期内，以下情况也可能不享受免费保修）
1. 非正常使用与人为损坏
物理性损坏:如跌落、挤压、撞击、进液（水、饮料等）、异物进入等导致的损坏。
非标准操作:未按照产品说明书要求进行安装、操作、维护（例如，洗衣机未使用专用地线， 集成灶安装不当）。
使用不当:超出产品设计的工作环境（如极寒、高温、潮湿、多尘环境），或用于非正常用途。
2. 非授权维修或改装
任何非品牌乐铃或授权服务商进行的拆卸、修理、改装、调试。
私自更换非原厂零件，或使用非原装配件（如充电器、电池）导致的故障。
3. 不可抗力及外部因素
自然灾害:如火灾、水灾、地震、雷击等造成的损坏。
外部电网问题:因电压异常、电力波动、停电等非产品本身原因导致的故障。
外部信号或网络问题:对于电视、智能设备等，因广播信号、网络服务商问题导致的功能异常。
4. 消耗品与正常损耗
消耗性材料:如灯泡、滤网（空气净化器、净水器）、电池（遥控器、可充电电池）、硒鼓/墨盒（打印机）等，通常不在整机保修范围内或有单独的较短保修期。
正常磨损与老化:如遥控器按键字符磨损、外壳因正常使用产生的划痕、橡胶/塑料件自然老化等。
5. 产品识别信息异常
产品序列号、保修凭证被涂改、模糊或撕毁，无法识别。
产品型号与保修凭证信息不符。
6. 非保修范围内的服务
软件服务:通常操作系统、预装软件的更新支持，但不保证与所有第三方软件的兼容性。自行安装软件导致的系统问题一般不保。
数据保全:维修过程中，可能导致用户存储的数据、设置丢失。厂商通常免责，不负责恢复或赔偿数据损失。（非常重要，务必自行备份）
外观清洁:日常的外观清洁保养不属于保修服务范围。
附加费用:上门服务费、运输费、安装拆卸费（如无特别说明）可能需用户承担。
二、 保修期外服务说明
1. 有偿服务:保修期过后，所有维修、零件更换均需收费。
2. 备件供应:厂商通常承诺在产品停产后一定年限内（如5-8年）供应维修备件，但之后可能无法保证。
3. 服务有效性:对于已停产多年的产品，乐铃可能逐步停止提供维修服务。
三、 责任限制条款
这是免责声明的核心法律部分，通常声明:
厂商对产品的责任仅限于保修条款列明的维修、更换或退款。
不承担任何间接、附带或衍生损失，例如:
因产品故障导致的业务中断、利润损失。
人身伤害或财产损失（除非法律强制规定）。
数据丢失带来的损失。
保修服务是排他性的，取代所有其他明示或暗示的保证（如商业适售性或特定用途适用性）。
给消费者的重要建议
1. 仔细阅读并保留文件:购买后，务必仔细阅读《保修条款》和《用户手册》中的免责部分，并妥善保管购机发票和保修卡。
2. 正确使用与保养:严格按照说明书操作，做好日常维护（如清洁滤网），避免人为损坏。
3. 寻求乐铃渠道:出现问题时，第一时间通过乐铃客服、官网或授权门店报修，避免私自拆机导致失保。
4. 备份数据:对于智能电视、电脑、家电等存储设备，送修前务必自行备份所有重要数据。
5. 确认服务细节:预约服务时，可询问是否免费上门、是否预估费用，维修后索要维修报告或凭证。
6. 了解“三包”规定:在中国，要了解《部分商品修理更换退货责任规定》（“三包”规定），这是国家强制的最低标准，厂商的免责条款不能与之抵触。例如，“三包”期内因同一故障维修两次仍不能正常使用的，消费者有权要求换货或退货。
总结:乐铃免责说明的本质是明确“什么情况我们不负责免费修”。其核心原则是:仅对产品本身在正常使用情况下出现的材料或工艺缺陷负责。理解这些条款，能帮助您更有效地使用保修权益，避免不必要的纠纷。
乐铃修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于乐铃关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
乐铃电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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