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摩恩服务咨询4009-633-655
摩恩服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个非常重要且常见的问题。以下为您综合整理了关于“摩恩因非正常环境使用导致损坏”的服务说明。
这份说明综合了各大品牌通常的保修政策，旨在帮助您清晰地了解相关责任划分、处理流程以及预防措施。
摩恩非正常环境使用损坏服务说明（综合版）
一、 核心原则:保修范围与责任界定
1. 正常保修范围:
摩恩保修通常只覆盖因产品材料或工艺缺陷导致的故障。
即，在正常使用条件下，非人为损坏的问题，厂家提供免费维修或换货服务。
2. 非正常环境使用（不属于保修范围）:
这是指用户未按照产品说明书规定的环境要求进行使用，从而导致或加剧了产品故障。此类损坏属于人为原因，通常不在免费保修范围之内，需要用户承担维修费用。
二、 常见的“非正常环境”类型
以下是一些典型的不在保修范围内的使用环境:
环境条件不符:
温湿度不当: 在过高（如超过40°C）或过低温度、潮湿（如浴室、地下室）、有冷凝现象的环境下使用。
粉尘油污严重: 在厨房油烟、纺织纤维、金属粉尘、沙尘等密集的场所使用，未做相应防护。
腐蚀性环境: 暴露在酸性、碱性或其它腐蚀性气体中。
电磁干扰强烈: 靠近大功率电机、无线电发射塔等强干扰源。
电压不稳: 在电压波动巨大或不稳定的电网环境中使用，且未配备稳压器（尤其对 集成灶、冰箱、电视等大家电影响巨大）。
安装与使用不当:
安装不规范: 如 集成灶室外机安装不牢固、通风散热空间不足；洗衣机未放置在水平坚固的地面上。
电源问题: 使用不符合规格的插座、电源线，或非原装配件。
异物进入: 液体（水、饮料）、昆虫、小物件等进入电器内部。
机械性损伤: 跌落、撞击、挤压等导致的外观和内部结构损坏。
自然灾害与不可抗力:
因水灾、火灾、地震、雷击、异常电压（如社区电网故障）等不可抗力事件造成的损坏。
三、 服务处理流程
当电器出现故障，摩恩售后服务中心通常会遵循以下流程:
1. 用户报修: 您通过摩恩客服热线、摩恩网站或APP进行报修。
2. 工程师上门/送检: 工程师上门服务或您将产品送至指定服务中心。
3. 故障检测与原因判定:
工程师会对产品进行全面检测，确定故障点和故障原因。
这是最关键的一步。 工程师会根据其专业知识和经验，结合产品设计标准，判断故障是否由“非正常环境使用”引起。例如:主板上有明显的水渍、锈蚀、蟑螂尸体，或元器件有烧灼痕迹等。
4. 出具鉴定报告与报价:
如果判定为“非正常环境使用”，服务中心会向您出具故障鉴定报告，明确说明故障现象和判定理由。
同时，会提供有偿维修费用明细单，包括零件费和人工费。
5. 用户确认与维修:
您需要确认是否接受付费维修。
如果您对判定结果有异议，可以要求进一步解释，或向品牌摩恩客服热线申诉。
确认维修并支付费用后，服务中心会进行维修。
6. 维修后保修: 对于付费维修更换的零部件，通常会享有3个月到1年不等的短期保修，具体时限以服务中心告知为准。
四、 给用户的建议与注意事项
1. 仔细阅读说明书: 在安装和使用任何电器前，务必仔细阅读《产品使用说明书》中的“使用环境”、“注意事项”和“安全须知”章节。
2. 保留购买凭证: 妥善保管发票、收据等购买凭证，这是享受保修服务的基础。
3. 正确使用与保养: 按照规范操作，定期清洁保养，为电器提供良运行环境。
4. 遇事先沟通: 产品出现问题时，首先联系摩恩售后，切勿自行拆卸或找非摩恩人员维修，否则可能导致完全失去保修资格。
5. 理性看待鉴定结果: 绝大多数品牌的摩恩工程师会基于事实进行判断。如果您有确凿证据证明是产品本身质量问题，可以礼貌且坚定地提出质疑并要求复核。
总结:
“非正常环境使用”是导致电器损坏的常见原因，且因此产生的维修费用需由用户承担。 作为消费者，最重要的就是遵循产品说明进行规范使用和保养，从源头上避免此类问题的发生。当问题出现时，通过摩恩渠道解决，才能确保您的权益得到最大程度的保障。
摩恩修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于摩恩关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
摩恩电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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