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创维服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
创维非正常环境使用导致的损坏服务说明
为了保障您的权益，请务必仔细阅读本说明。创维的保修服务严格遵循国家相关法律法规及产品说明书中的明确规定。
一、 核心原则:保修责任的界定
创维提供的免费保修服务，其核心前提是产品在“正常使用条件”下发生性能故障。“正常使用条件”在每款产品的说明书中均有明确界定（如环境温度、湿度、电源规格、安装要求等）。
因“非正常环境使用”导致的损坏，不属于国家“三包”规定和厂家免费保修的责任范围，通常需要用户自行承担维修费用。
二、 什么是“非正常环境使用”？
“非正常环境使用”是指用户未遵循产品说明书的要求，在超出设计标准的环境或条件下操作电器，从而导致或促成其损坏的行为。主要包括以下几类:
1. 环境条件超标:
温湿度: 在过高（如>40°C）或过低（如<0°C）的环境温度下运行；在潮湿、多水汽的环境（如未做干湿分离的浴室）中使用非防水电器。
腐蚀与污染: 在充满油烟、灰尘、腐蚀性气体（如酸碱蒸汽）或易燃易爆气体的环境中使用。
特殊地理: 在高海拔、强磁场等特殊物理环境下使用未标明适配的产品。
2. 安装与放置不当:
未按说明书要求预留足够的散热空间（如将路由器、电视盒子密封在弱电箱内）。
安装不稳固、倾斜，或放置在不平稳的表面上。
对于需要专业安装的产品（如 集成灶、热水器、烟机灶具），由非厂家授权人员安装导致的问题。
3. 电源与外力因素:
使用不符合规格的电源（电压不稳、频率不符、接地不良）。
产品进水、淋雨、受潮（包括液体泼溅到非防水设计的电器内部）。
遭受雷击、火灾、地震等不可抗力灾害。
遭受虫鼠啃咬、异物进入机体内部。
物理撞击、摔落等人为意外。
4. 不当操作与改装:
擅自拆卸、改装、修理或使用非原厂配件。
超出产品设计负载使用（如微波炉空载运行、插座过载）。
三、 服务流程与用户责任
当电器出现故障时，创维将按以下流程进行判定和处理:
1. 故障申报: 用户通过创维客服热线、在线服务平台或授权服务网点报修，应如实描述故障现象和使用环境。
2. 检测鉴定: 创维授权工程师将上门或要求送修进行检测，并对故障原因进行技术鉴定。
3. 责任告知:
若鉴定为产品质量问题且在保修期内，将提供免费维修或更换。
若鉴定为非正常环境使用导致，服务人员会向您出示《故障鉴定报告》，明确说明损坏原因，并告知所需的维修项目和费用（通常包括检测费、维修工时费和配件费）。
4. 用户确认与维修: 在您同意并确认付费维修方案后，服务人员才会进行后续维修。您有权索要维修费用明细和更换下的旧件。
四、 给用户的建议与提示
1. 预防为先: 购买电器后，第一要务是仔细阅读《使用说明书》，特别是“安全注意事项”和“安装环境要求”部分，并严格按照要求使用和安装。
2. 保留凭证: 妥善保管购机发票、保修卡等凭证，部分品牌要求在线注册以激活保修。
3. 主动防护: 在电压不稳地区为贵重电器配备稳压器或UPS；为户外或易溅水环境选择具有相应防护等级（IP等级）的产品。
4. 善用增值服务: 部分品牌或销售平台提供“意外损坏保险”或“延长保修服务包”，可在购买时考虑，此类服务可能覆盖部分非人为故意的意外损坏（如跌落、进水），具体责任范围需仔细阅读保险条款。
5. 理性维权: 若对创维的故障鉴定结果有异议，可以:
要求出具书面鉴定报告。
向当地市场监督管理部门或消费者协会申请调解。
共同委托有资质的第三方检测机构进行鉴定（相关费用通常由责任方承担）。
总结:
创维的保修政策旨在保障产品自身的质量可靠性，而非无限制地承担所有使用风险。 用户是电器使用环境的第一责任人。确保在安全、合规的环境下使用电器，既是保障您自身财产和人身安全的需要，也是避免产生不必要维修纠纷的关键。请务必合规使用，妥善维护。
创维修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于创维关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
创维电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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