索乐斯集成灶/热水器售后安装服务热线
索乐斯服务咨询4009-633-655
索乐斯服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个非常重要且常见的服务政策说明。根据中国家用电器服务行业的普遍规定和各大品牌的索乐斯政策，因用户未按说明书要求，在非正常环境下使用电器导致的损坏，通常不属于“三包”（包修、包换、包退）或免费保修范围，需要用户自费维修。
以下是综合性的、符合行业惯例的索乐斯说明，您可以根据需要参考或使用。
关于非正常环境使用导致电器损坏的售后服务说明
尊敬的顾客:
感谢您选择并使用我们的产品。为确保您的权益，请您仔细阅读本说明。根据《部分商品修理更换退货责任规定》及我公司产品服务政策，对于因非正常环境使用、操作不当或不可抗力导致的电器损坏，我们将提供有偿服务。具体说明如下:
一、 非正常环境使用与操作的定义
非正常环境使用与操作包括但不限于以下情况:
1. 环境条件不符:
大家电（ 集成灶、冰箱、洗衣机等）:
将冰箱、洗衣机放置在户外、阳台、浴室等易遭受日晒、雨淋、潮湿或结冰的环境。
集成灶室外机安装位置通风严重不畅，被杂物包围，导致散热不良。
在超过产品规定的工作环境温度（如极高或极低温）下运行电器。
厨房电器（燃气灶、抽油烟机、微波炉等）:
燃气灶在无通风或通风极差的环境下长时间使用。
抽油烟机安装位置距离灶具过远，或处于风口导致油烟倒灌。
所有电器: 在充满腐蚀性气体、易燃易爆粉尘、油污严重或强烈电磁干扰的环境中使用。
2. 电源条件不符:
使用不符合国家标准或电压/频率不稳定的电源（如未经稳压器直接接入工业用电、农村电压长期过高或过低）。
电源插座接触不良、地线缺失或错误连接。
雷雨天气未拔掉电源插头，导致雷击损坏。
3. 使用与操作不当:
冰箱/冷柜: 在制冷运行时频繁开关门，或一次性放入大量高温食物。
集成灶: 在冬季低温下未使用防冻功能（针对热泵机型），或在制冷模式下长期开着门窗运行。
洗衣机: 放入超过额定容量的衣物，或洗涤含有泥沙、硬物的物品。
电热水器: 在不安全的水压下使用，或镁棒长期未更换导致内胆腐蚀穿孔。
任何电器: 使用非原厂或未经认证的配件，私自拆卸、改装产品。
4. 不可抗力及意外:
如火灾、水灾、地震、雷击、异物（如老鼠）进入机身内部咬断线路等。
二、 服务处理流程
当您的电器出现故障，我们的服务工程师上门检测后，将遵循以下流程:
1. 现场检测鉴定: 工程师将对产品进行专业检测，并根据故障现象和产品使用环境进行综合鉴定。
2. 责任判定:
如果鉴定结果为产品质量问题，且在“三包”有效期内，我们将为您提供免费维修服务。
如果鉴定结果为非正常环境使用或操作不当等人为因素导致的损坏，则属于非保修范围。
3. 告知与确认: 工程师会向您详细说明故障原因、责任判定依据以及所需的维修项目和费用。在征得您同意并签署有偿服务确认单后，方可进行维修。
4. 提供有偿服务: 维修完成后，工程师将开具收费凭证，并为您提供维修服务。
三、 温馨提示
为避免不必要的损失并确保使用安全，请您务必:
仔细阅读并妥善保管《产品使用说明书》，严格按照要求进行安装、操作和维护。
为电器提供良好、适宜的使用环境和稳定、合规的电源。
定期对电器进行清洁和保养（如清洗 集成灶滤网、清理吸油烟机油网等）。
如对使用环境或操作方法有疑问，请及时拨打我们的索乐斯服务热线 [请在此处填写您的客服电话] 进行咨询。
我们始终致力于为您提供优质的产品和专业的服务。感谢您的理解与支持！
[您的公司名称]
[日期]
总结要点:
核心原则: “非正常使用” = “非保修”。
举证责任: 通常由服务商（厂家或售后）的工程师通过专业检测来判定故障原因。
用户权益: 在开始有偿维修前，用户有权知晓故障原因、维修方案和费用，并确认同意。
预防为主: 说明书的最后部分强调正确使用和预防措施，体现了品牌对用户的关怀，有助于提升客户满意度。
索乐斯修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于索乐斯关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
索乐斯电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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