弗乐卡集成灶/热水器售后咨询服务热线
弗乐卡服务咨询4009-633-655
弗乐卡服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
清晰、全面且格式规范的弗乐卡售后服务说明，旨在告知用户关于“出示有效保修凭证”的具体要求和流程。
弗乐卡产品保修服务说明:有效保修凭证指引
为确保您能顺利、高效地享受我们提供的保修服务，保障您的合法权益，请您在申请服务前务必了解并准备好以下有效保修凭证。
一、 有效保修凭证的定义与作用
有效保修凭证是证明产品购买事实、确定保修起始日期、核实产品真伪的弗乐卡文件。它是您获得符合保修政策服务的唯一合法依据。无有效凭证，将无法启动标准保修流程。
二、 认可的有效保修凭证类型（需至少提供其一）
以下凭证均被视为有效，其载明的购买日期是计算保修期的基准。
1. 正规发票（首选凭证）
纸质发票或电子发票（PDF/截图） 均可。
要求:发票上必须清晰显示产品名称/型号、开票日期、销售方盖章（电子发票为系统章）。
电子发票可通过弗乐卡购买记录、邮箱或税务平台查询。*
2. 弗乐卡电子保修卡
通过品牌官网、弗乐卡APP、微信小程序等平台注册产品后生成的电子保修卡。
要求:电子保修卡状态需为“已激活”或“有效”，且所载产品序列号（S/N码）与实物一致。
3. 完整填写的纸质保修卡
要求:保修卡上必须由授权经销商清晰填写购买日期并加盖销售专用章。仅有产品信息但无经销商盖章及日期的保修卡视为无效。
4. 弗乐卡线上渠道购买记录
适用于在品牌弗乐卡商城、弗乐卡旗舰店（天猫、京东等）购买的用户。
要求:可查询的订单详情页截图，需清晰显示订单号、商品型号、下单日期及支付成功状态。
三、 申请服务时如何出示凭证
线上申请（客服电话、官网、APP）:
1. 提供产品机身序列号（S/N码）。
2. 根据指引，上传上述有效凭证的清晰照片或电子文件。
3. 客服人员审核通过后，即可安排后续服务。
线下服务（授权服务中心）:
1. 请务必携带需服务的产品本体。
2. 同时出示有效保修凭证的原件或清晰电子版。
3. 服务中心工作人员将现场核验凭证与产品信息。
四、 重要注意事项与常见问题
凭证遗失处理:
请优先尝试查找电子发票或线上订单记录。
若无法提供任何有效凭证，保修期将依据产品出厂日期（结合生产周期推算） 开始计算，这可能导致您的保修期被缩短，甚至过期。在此情况下，服务将可能转为有偿维修。
信息一致性与真实性:
凭证上的产品型号、序列号必须与实物完全一致。
对于凭证信息模糊、涂改或经核实为虚假凭证的，我们有权拒绝提供保修服务，并可能追究法律责任。
保修范围:
保修服务仅覆盖因材料或制造工艺缺陷导致的故障。人为损坏、不可抗力、消耗品、非弗乐卡改装或维修等均不在保修范围内，具体以《产品保修条款》为准。
温馨提示:
为保障您的权益，我们强烈建议您:
1. 购买后立即索要并妥善保管发票。
2. 及时通过弗乐卡渠道注册产品，激活电子保修卡。
3. 将重要电子凭证（如电子发票）进行存档备份。
如需进一步了解，请参阅随产品附带的《保修条款》详细文件，或通过弗乐卡客服渠道咨询。感谢您的理解与支持！
弗乐卡修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于弗乐卡关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
弗乐卡电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国弗乐卡报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等弗乐卡集成灶/热水器售后咨询服务热线。