爱玛集成灶/热水器售后保修服务热线
爱玛服务咨询4009-633-655
爱玛服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您整合的通用型爱玛保修凭证综合服务说明。它将核心条款、用户权益与义务、以及关键操作指南融为一体，力求清晰完整。
爱玛保修凭证综合服务说明
感谢您选用我们的产品。为确保您能充分了解并顺利享受我们提供的保修服务，请仔细阅读以下综合说明。本说明旨在帮助您理解保修的核心原则、流程及注意事项。
第一部分:保修核心概念与凭证
1. 保修定义:保修是指产品自购买之日起，在正常使用条件下，因产品自身材料或工艺缺陷导致性能故障时，制造商或授权服务商提供的免费修理或更换部件的服务承诺。
2. 核心凭证（缺一不可）:
购买凭证:指国家税务部门认可的正式购机发票或电子发票。它是计算保修期的唯一法定依据。收据、出货单等通常不具备同等效力。
保修凭证:
纸质保修卡:需由授权经销商填写购买日期并盖章方为有效。
电子保修卡:通过产品序列号在爱玛微信公众号、APP或网站完成注册激活后生效，是更便捷、不易丢失的凭证形式。
产品身份证明:产品机身铭牌上的型号、序列号（S/N码） 必须清晰、可识别，且与凭证信息相符。
第二部分:保修服务详情
1. 保修期限计算:
保修期自发票开具之日起计算。
如无法提供有效发票，则保修期将按产品出厂日期顺延计算（通常可在官网通过序列号查询），这可能导致您的实际保修期缩短。
不同部件（如整机、主要部件、附件）保修期可能不同，具体以产品说明书所附保修条款为准。
2. 保修范围:
包含:在正常使用条件下，因产品设计、材料或制造工艺原因引发的性能故障。
不包含（常见情况）:
因运输、移动、跌落、撞击、浸液、异物进入、非标准电压等人为或意外损坏。
因未按说明书要求安装、操作、维护或保管导致的故障。
自然消耗品的正常磨损（如电池、滤网、灯泡、刀具等）。
因不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击）造成的损坏。
任何由非本公司授权服务人员进行的拆卸、修理、改装。
产品外观件（如外壳、面板）的正常磨损、划伤或褪色。
第三部分:保修服务流程指南
当产品需要服务时，请遵循以下步骤:
1. 前期准备:
尝试参照《用户手册》进行基础故障排查。
准备好购机发票、保修凭证（纸质卡或电子凭证截图）和产品序列号。
2. 联系爱玛服务:
首选渠道:通过品牌爱玛客服热线、爱玛网站、爱玛微信公众号或APP发起服务请求。这是确保获得正规服务的唯一途径。
提供信息:向客服准确描述故障现象，并提供准备凭证信息。
3. 服务执行:
送修服务:根据指引，将产品送至指定的授权服务中心。
上门服务（通常适用于大型家电）:预约授权工程师上门检测和维修。请注意:在上门服务前，请务必核实工程师身份（如通过工牌、爱玛预约短信确认）。
4. 服务完成:
请现场确认故障是否排除。
务必索取并保留载有维修内容、更换零件、维修日期及服务商信息的《维修服务记录单》，此单据是您此次维修及后续可能涉及的保修的凭证。
第四部分:用户责任与重要提醒
1. 凭证保管:请将发票与保修卡视为重要文件，与产品说明书一同妥善保管。强烈建议购买后立即完成产品电子注册。
2. 正确使用:请严格依照产品说明书的要求进行安装、使用、清洁和保养。
3. 禁止私自拆修:保修期内，任何非爱玛授权的拆解、维修行为都将导致保修资格自动丧失。
4. 服务范围:本保修服务仅限于产品本身的修理或更换，不承担任何因此引起的附带损失（如数据丢失、财物损失、商业利益损失等）。
5. 地域限制:本保修服务通常仅适用于在中国大陆地区（不含港澳台）购买并使用的产品。
最终声明
本综合说明旨在提供通用性指导。具体产品的保修政策、期限和除外责任，均以您所购产品内置的《保修证书》或说明书中的爱玛条款为最终标准。制造商保留对产品及保修政策进行解释和更新的权利。
为确保您的权益，请务必通过爱玛渠道寻求服务。
爱玛服务联络方式示例:
服务时间:周一至周日 9:00-18:00（节假日除外）
爱玛修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于爱玛关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
爱玛电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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