思爱普集成灶/热水器售后保修服务热线
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思爱普服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合了中国思爱普“三包”规定（主要针对电器产品）的详细服务说明。它基于最新的《部分商品修理更换退货责任规定》及其后续补充规定，并涵盖了常见的执行细节。
电器产品“三包”凭证与服务综合说明
“三包”是“修理、更换、退货”的简称，是指销售者对消费者购买的产品依法履行的质量担保责任。
一、 核心“三包”规定摘要
1. “三包”有效期:
整机“三包”有效期: 通常为 1年。自开具发票之日起计算。
主要部件“三包”有效期: 通常为 3年。自开具发票之日起计算。（例如: 集成灶的压缩机、冰箱的压缩机、电视的显示屏等）
2. “7日”规定:
产品自售出之日起 7日内，发生性能故障，消费者可以选择全额退货、换货或修理。
3. “15日”规定:
产品自售出之日起 15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
4. “三包”有效期内:
修理: 经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，销售者应负责为消费者免费调换同型号同规格的产品，或按相关规定退货。
换货后的“三包”期: 换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。销售者应在新的发票背面加盖印章，并提供新的“三包”凭证。
退货条件: 符合退货条件的，销售者应按发票价格一次退清货款。
5. 折旧费:
在“三包”有效期内，符合换货条件但因销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。此时，对已使用过的商品可以按国家规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理占用和待修的时间。
二、 “三包”凭证包含哪些内容？
当您购买电器时，随产品附带的“三包”凭证（通常是卡片或说明书中的一页）应清晰注明以下信息:
1. 产品信息: 产品名称、型号、规格。
2. 销售者信息: 销售商名称、地址、联系电话。
3. 生产者信息: 制造商名称、地址、联系电话（或全国服务热线）。
4. “三包”条款: 明确列出整机和主要部件的“三包”有效期。
5. 维修记录: 预留的表格，用于记录每次维修的日期、故障原因、维修情况、维修时间、维修人员签名等。这是您未来换货或退货的关键证据，务必妥善保管并要求维修点如实填写。
6. 免责条款说明: 明确列出不属于“三包”范围的情况。
三、 不属于“三包”范围的情况（免责条款）
出现下列情况之一时，经营者可以不承担“三包”责任，但应提供有偿服务:
1. 超出“三包”有效期。
2. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。
3. 非承担“三包”的修理者拆动造成损坏的。
4. 无有效“三包”凭证及有效发票（或购买凭证）。（“三包”凭证与产品型号不符、涂改的均视为无效）
5. “三包”凭证上的产品型号/编号与商品实物不符，或者有涂改痕迹。
6. 因不可抗力（如地震、火灾、水灾等）造成损坏的。
7. 处理品、特价品（销售时已明示）的瑕疵。
四、 消费者维权流程与建议
1. 保留凭证: 务必妥善保管购货发票、“三包”凭证和所有维修记录。电子发票具有同等法律效力。
2. 出现问题:
第一时间联系销售者或品牌思爱普售后服务热线，说明情况并预约检修。
不要自行或找非思爱普人员拆卸产品，以免丧失“三包”权利。
3. 送修/检修:
将产品送至指定的维修点。
务必要求维修人员在三包凭证上详细、清晰地填写本次维修记录，包括日期、故障、维修措施、维修时间，并签字盖章。
4. 主张权利:
若符合“7日退货”或“15日换货”条件，请直接向销售者提出。
若在“三包”期内维修两次后仍出现故障，凭两次的完整维修记录，向销售者要求换货或退货。
5. 争议解决:
如果与销售者或生产者协商无效，可以拨打以下电话投诉:
消费者协会:
也可以通过当地市场监督管理局（工商行政管理部门）的思爱普网站、微信小程序等进行线上投诉。
五、 常见电器主要部件示例（三包期为3年）
集成灶器: 压缩机、风扇电机、温控器。
电冰箱/冷藏冷冻箱: 压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管。
电视机: 显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。
洗衣机: 电机、程控器、定时器。
重要提示:
本说明为通用性解读，具体产品的“三包”细则可能因品牌或产品类型有细微差别，请以您手中“三包”凭证的最终条款为准。
国家鼓励生产者制定严于国家标准的“三包”政策，许多知名品牌会提供更长的保修期，请留意思爱普宣传和承诺。
思爱普修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于思爱普关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
思爱普电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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