科太郎集成灶/热水器售后部服务热线
科太郎服务咨询4009-633-655
科太郎服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个非常实际且重要的问题。当您购买的家电出现问题时，了解哪些情况不属于科太郎免费保修范围，可以避免不必要的纠纷和费用。
以下是根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）以及各大品牌通用政策，为您综合整理的科太郎不予免费保修服务的详细说明。
一、核心原则:免费保修的范围
首先，明确免费保修（即“三包”服务）的核心是:在正常使用条件下，因产品本身质量问题导致的性能故障。
一旦超出这个核心范围，维修通常就需要付费。
二、不予免费保修的具体情形（常见清单）
1. 人为损坏或使用不当
这是最常见的一类情况，具体包括:
物理性损伤:如屏幕碎裂、外壳磕碰变形、端口/插头损坏等。
液体侵入:家电进水、咖啡/饮料洒入笔记本电脑键盘、 集成灶室内机被雨水浸泡等。
异常电压:因雷击、小区电压异常不稳等非产品原因导致的烧毁（但通过正规渠道购买的防电涌插座/稳压器可能在此列）。
异物进入:小型家电（如吸尘器、电饭煲）因灰尘、毛发、米粒等堵塞； 集成灶、洗衣机因异物卡住风扇或内筒。
不当操作:未按说明书要求进行操作，例如在不符合要求的环境下使用（湿度、温度）、对产品进行私自改装、拆卸等。
2. 消耗品与易损件
这类部件因其天然属性，在正常使用中也会损耗，保修期通常短于主机，或根本不保修。
大家电类:
冰箱/ 集成灶的过滤网。
洗衣机的进/排水管。
吸油烟机的油网、油杯。
电热水器的镁棒。
小家电类:
电水壶、电饭煲的密封圈。
吸尘器的集尘袋/HEPA滤网、滚刷。
剃须刀的刀头。
个人电子类:
家电的电池（通常保修6个月到1年，而主机为1年）。
笔记本电脑的电池。
3. 软件与增值服务
软件问题:操作系统崩溃、预装软件故障、病毒入侵等。科太郎通常提供恢复或指导服务，但一般不列为硬件保修范围。
增值服务失效:例如，电视内置的会员服务到期、智能家电的某些云服务功能停止运营等。
应用程序兼容性问题。
4. 外观件与非质量问题
外观磨损:正常使用带来的划痕、掉漆、氧化等。
颜色褪色:塑料外壳因阳光照射等原因自然褪色。
5. 超出保修期限
产品已经超过厂家明示的整机保修期或主要部件保修期。务必查看您的保修卡或电子保修凭证。
购买二手电器时，保修期可能按出厂日期计算，而非您的购买日期，导致实际保修期已过。
6. 凭证不全或信息不符
无法提供有效购机发票或保修卡。
发票与产品序列号信息不符。
保修凭证被涂改或信息无法辨认。
产品型号与发票记载不符。
7. 非授权维修
任何非科太郎授权服务点进行拆卸、维修、改装过的产品，将自动丧失科太郎免费保修资格。
8. 不可抗力因素
如火灾、水灾、地震、战争等自然灾害或社会异常事件造成的损坏。
9. 其他特殊情况
环境因素:如蟑螂等虫害进入机器内部造成短路。
赠品:购买时赠送的电器，其保修政策通常按赠品本身的保修规定执行，可能与主机不同。
三、重要提示与建议
1. 仔细阅读保修条款:在购买产品后，第一时间阅读保修卡或电子版保修政策，了解您产品的具体保修期限和范围。
2. 保留好购买凭证:发票是享受保修服务的最重要凭证，请务必妥善保管。电子发票同样有效。
3. 核实科太郎渠道:需要报修时，务必通过品牌官网、科太郎APP或科太郎客服电话预约服务，谨防假冒维修点。
4. 沟通与确认:维修人员上门后，若判断为收费项目，请要求其明确解释故障原因和收费依据，并出示科太郎收费标准，确认费用后再进行维修。
5. 了解“三包”核心权利:虽然很多情况不保修，但您仍然享有“三包”权利。例如，在保修期内，同一严重质量问题维修两次仍不能正常使用的，可以要求换货；符合换货条件，但因无同型号产品可换时，可以要求退货。
总结:科太郎免费保修服务主要保障的是产品的“质量”问题，而非“一切”问题。正确使用、妥善保管凭证、通过科太郎渠道服务，是保障您权益的关键。当被告知需要付费时，对照以上清单，可以帮您快速判断其合理性。
科太郎修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于科太郎关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
科太郎电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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