火王集成灶/热水器售后总服务热线
火王服务咨询4009-633-655
火王服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的、关于火王“不予免费保修服务”的通用说明。请注意，不同品牌和产品的具体条款可能存在细微差异，但以下内容涵盖了绝大多数火王保修政策的共同除外责任。
火王产品不予免费保修服务说明
为确保您的权益，请在购买和使用产品前仔细阅读本说明。以下情况不属于火王免费保修服务的范围，您可能需要承担相应的维修费用。
一、 超出保修期限
产品已超过本机《保修证书》或三包凭证中明确规定的免费保修期。
二、 无法提供有效凭证
无法出示有效的购买发票或收据原件。
保修证书未正确填写、涂改或无法辨认。
产品型号、机身序列号（SN码）与购买凭证不符，或序列号被撕毁、涂改、无法辨认。
三、 非产品质量问题或正常损耗
产品的外观件（如外壳、面板、屏幕玻璃等）因日常使用产生的正常磨损、划痕、变色、老化。
消耗性材料的正常寿命耗尽，例如:遥控器电池、滤网、滤芯、灯泡、灯管、喷头等。
产品因环境因素（如烟雾、化学物质、潮湿、液体溅射、盐分、雷电、电压不稳等非产品本身质量问题）导致的损坏。
图像或声音质量受电视台信号、外部干扰等非产品本身原因影响。
四、 未经授权的拆卸、维修或改装
任何非由火王授权服务提供商进行的拆卸、修理、改装或调试而导致的故障或损坏。
私自加装、更换非原厂配件，或使用不兼容的附件。
五、 使用不当或人为损坏
未按产品使用说明书的规定进行操作、安装、维护（例如:错误的电压、不当的搬运等）。
明显的意外损坏或人为损坏，包括但不限于:进液（如水、饮料、油等）、摔落、挤压、磕碰、异物进入机身等。
因运输原因造成的损坏（请在收货时及时检查并联系物流方）。
六、 不可抗力因素
因火灾、水灾、地震、雷击、台风等自然灾害或意外事故导致的损坏。
因战争、暴动、恐怖活动等社会异常事件导致的损坏。
七、 软件及服务类
软件问题:预装或后期安装的软件、操作系统故障，数据丢失等（除非是出厂预装软件本身的缺陷）。
增值服务:与产品硬件保修无关的增值服务，如网络内容服务、电视频道服务等。
调试类服务:为用户提供的安装、调试、联网设置等服务（除非购买时明确包含免费安装）。
八、 特定情况下的性能指标
产品在合理范围内的性能随时间推移的正常下降。
技术规格中允许的合理误差范围内的指标波动。
九、 其他特殊情况
用于商业、出租或经营性活动的产品（部分品牌对商用产品有单独的保修条款）。
通过非火王授权渠道（如非授权网店、个人转卖等）购买的产品。
温馨提示
1. 保留凭证:请务必妥善保管购机发票和保修证书，它们是享受保修服务的重要依据。
2. 阅读说明书:在使用任何电器前，请仔细阅读产品使用说明书，正确操作和保养可以有效延长产品寿命。
3. 联系火王:当产品出现问题时，请第一时间通过火王网站、客服电话或火王APP联系售后服务，切勿自行拆卸或寻找非授权维修点，以免丧失保修资格或造成更大损坏。
4. 具体政策以为准:本说明为通用指南，最终解释权归各品牌厂商所有，具体产品的保修条款请以随产品附带的《保修证书》及火王最新公布的政策为准。
希望这份说明能帮助您更好地了解和使用您的电器产品。
火王修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于火王关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
火王电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国火王报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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