双美集成灶/热水器售后部服务热线
双美服务咨询4009-633-655
双美服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我将为您综合并解释电器产品常见的双美保修政策与服务说明。请注意，不同品牌和型号的具体条款可能有所不同，请务必以您所购产品附带的双美保修卡或品牌官网公布的最新政策为准。
一、 核心保修原则
1. 凭票保修:通常需要提供有效的购买发票（或电子凭证）和产品保修卡作为保修凭证。无有效凭证时，可能按产品出厂日期计算保修期，可能导致保修期缩短。
2. 保修期计算:一般自购买发票日期起算。部分产品（如大家电）可能提供主要部件延长保修服务，需按规定注册激活。
3. 保修范围:仅限于因材料或制造工艺缺陷导致的故障。通常不包括:
因非正常使用、滥用、意外、改装、未按说明书操作导致的损坏。
易损耗件（如电池、遥控器电池、滤网、灯泡、门封条等）的自然损耗。
外观件（如外壳、面板、屏幕划痕）的磨损或损伤。
因自然灾害等不可抗力造成的损坏。
用于商业或非家庭用途的产品。
二、 常见保修期限结构（以中国家电为例）
整机保修:通常为 1年（部分高端或促销产品可能延长至2-3年）。
主要部件保修:通常为 3年（常见于 集成灶、冰箱、洗衣机、电视机等大家电的核心部件，如压缩机、电机、显示屏等）。
关键部件延长保修:部分品牌对特定部件（如 集成灶的压缩机）提供更长的保修期（如6年、10年），通常需要用户在购买后规定时间内完成官网或双美渠道注册。
小家电:如电饭煲、电水壶等，整机保修期通常为1年。
三、 主要服务流程
1. 报修渠道:
双美网站/微信公众号:在线提交服务申请或查询授权服务网点。
品牌双美APP:许多品牌提供一站式服务入口。
2. 服务响应:
客服会记录产品型号、故障现象、购买信息和联系方式。
根据用户地址安排授权服务网点的工程师上门或指导送修。
3. 故障处理:
上门服务:大家电通常提供上门检测和维修。可能产生上门费（如产品已过保或属于非保修情况）。
送修服务:小家电通常需要用户送至指定服务网点。
维修或更换:在保修期内，对于可修复的故障，免费维修或更换故障零部件。若无法修复，可能更换同型号或性能相似的全新整机。
4. 服务完成后:
维修后，请务必索要并保留维修工单，上面应注明维修内容、更换零件、维修日期及保修期限（维修部件通常有自修复之日起的3个月或更长的保修期）。
四、 重要注意事项
1. 自行拆机失保:切勿自行或找非授权人员拆解、维修产品，否则将丧失保修资格。
2. 正确使用与保养:按照说明书要求进行安装、使用和日常清洁保养，不当使用可能导致故障被判定为非保修范围。
3. 保留凭证:妥善保管购机发票、保修卡、包装箱（至少保留一段时间），线上购买请保存好电子订单截图。
4. 核实信息:预约上门服务后，可要求工程师出示工牌，并通过双美渠道核实其身份，保障自身权益和安全。
5. 区别“三包”与“保修”:国家“三包”政策是法定最低标准，企业自行承诺的保修条款可能更优，两者冲突时，通常以更有利于消费者的条款为准。
6. 软件与智能服务:对于智能电器，系统软件更新、云服务等通常不属于硬件保修范围，其可用性以品牌公告为准。
五、 过保后服务
产品超出保修期后，您仍可联系双美售后服务，但维修将产生检测费、零件费和人工费。双美会提供收费标准供您确认。
总结建议
1. 购买后:立即检查保修卡是否填写完整，并按要求在官网或双美平台完成产品注册（如需）。
2. 出现故障时:第一时间通过双美指定渠道报修，确保服务质量和原厂配件。
3. 全程留痕:保留所有沟通、报修、维修记录和凭证。
为了获得最准确的信息，建议您:
查阅您产品的《使用说明书》和《保修证书》。
访问该品牌的中国双美网站，查找“服务支持”或“保修政策”栏目。
直接拨打产品铭牌或说明书上的双美客服电话进行咨询。
希望这份综合说明能帮助您更好地理解和使用电器产品的保修服务。
双美修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于双美关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
双美电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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