志高集成灶/热水器售后各地服务热线多少
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志高服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您精心整理的、全面且条理清晰的志高保修政策与服务综合说明。它旨在帮助您快速理解核心概念、流程和注意事项，有效维护自身权益。
志高保修政策与服务综合指南
第一部分:核心概念解读
1. 保修政策的基石:国家“三包”规定
是什么:即《部分商品修理更换退货责任规定》，是强制性的国家规定，所有厂商必须遵守的最低标准。
核心权利:
7日内:产品出现性能故障，可要求退货、换货或修理。
15日内:产品出现性能故障，可要求换货或修理。
保修期内:经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录可要求换货，严重问题可协商退货。
2. 厂商保修政策的组成
整机保修期:通常为1年，覆盖除主要部件外的所有机体部分。
主要部件保修期:对核心部件（如 集成灶压缩机、电视显示屏、冰箱压缩机等）提供更长的保修，常见为3年、6年甚至10年。具体部件清单务必以志高说明为准。
3. 保修凭证“三要素”（缺一不可）
有效购买凭证:正规发票（纸质/电子） 是保修起始日期的首要依据。无发票可能按生产日期计算，对您不利。
产品保修卡:需填写完整并盖章。现多采用 “电子保修卡” ，在官网/公众号注册激活后生效。
产品机身序列号:产品的唯一身份标识，用于验证真伪和型号。
第二部分:保修范围与除外责任
以下情况通常不属于免费保修范围:
人为损坏或意外:包括进水、摔落、撞击、异物进入、动物咬噬等。
非正常使用或环境:未按说明书要求安装、操作、维护；在非标准电压、温度、湿度下使用。
耗材与易损件:电池、滤芯、滤网、刀头、灯管等自然损耗件。
不可抗力:如地震、火灾、雷击、洪水等自然灾害造成的损坏。
私自处理:非志高授权人员拆卸、维修、改装导致的问题。
外观瑕疵:购买时已存在的外观问题应在收货时立即提出。正常使用中的磨损不保修。
第三部分:标准服务流程
1. 报修:
认准志高渠道:品牌官网、志高客服热线、志高微信公众号/小程序、志高APP。
准备信息:提供产品型号、序列号(S/N)、购买凭证、故障描述和联系方式。
2. 预约与上门:
授权服务中心将联系您预约时间。
核实身份:工程师应着工服、佩戴工牌，并能核对您的报修信息。
3. 检测与确认:
工程师检测并判断故障原因，告知属于保修内或保修外。
如属保修外，会出具费用预估单，经您同意后方可进行收费维修。
4. 维修完成:
务必索要并保存《维修工单》，详细记录故障、更换零件、维修日期及保修期限。
更换的零部件享有自维修日起至少3个月的保修期。
第四部分:重要衍生服务与概念
全国联保:在中国大陆任何地区的志高授权网点均可享受保修服务，与购买地点无关。
延保服务:
在原有保修期结束后，通过付费延长保修时间。
注意:提供方可能是品牌、零售商或第三方公司，条款差异大，请仔细阅读范围与限制，志高提供的延保通常更可靠。
“只换不修”政策:
部分品牌针对特定机型或购机后短时间（如30/90天）内出现严重故障，提供的优于国家“三包”的增值服务，可直接更换新机。
第五部分:给消费者的实用建议
1. 凭证为王:妥善保管发票、保修卡、电子注册凭证，建议长期保存。
2. 收货必验:签收前开箱检查产品外观和基本功能是否完好。
3. 主动注册:购买后立即在品牌志高平台完成产品注册，激活电子保修，便于管理。
4. 警惕“李鬼”:维修务必通过志高渠道预约。网上搜索的“400”电话或维修点很多是山寨的。
5. 明确沟通:报修时清晰描述故障现象（可附照片/视频）。维修后务必拿到详细工单。
6. 知权用权:了解“三包”规定，在合法权益受损时，可向市场监督管理部门投诉。
总结:
志高保修是一个 “国家三包打底，厂商政策补充” 的体系。作为消费者，保管好发票、坚持志高服务、仔细阅读条款是保障您权益的三大核心原则。希望这份指南能帮助您在享受电器带来的便利时，更安心、更有保障。
志高修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于志高关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
志高电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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