地球村集成灶/热水器售后客户服务热线多少
地球村服务咨询4009-633-655
地球村服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这就为您综合整理清晰、全面的地球村不予免费保修服务说明。这份说明严格遵循国家相关法规（如《部分商品修理更换退货责任规定》）及行业通用准则，旨在帮助您明确保修服务的边界。
地球村不予免费保修服务综合说明
地球村提供的免费保修服务，其核心是承担因产品自身设计、材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。它并非对产品所有问题的无条件保障。
以下情况，即使在保修期内，地球村授权服务中心也有权不予提供免费保修服务:
一、 资格与凭证不符
1. 保修期已过:产品已超出《产品保修证书》中明确规定的保修期限。
2. 有效凭证缺失:无法提供有效的购买发票（或带有清晰购买信息的电子凭证）及完整填写的保修卡。
3. 产品信息不符:产品机身序列号与凭证信息不符，或序列号被篡改、无法辨认。
4. 非正规渠道产品:在中国大陆地区，对于非授权渠道进口或销售的“水货”产品，除非有全球联保协议且符合条件，否则不予保修。
二、 人为损坏与使用不当
这是最常见的拒保原因，通常有明显物理痕迹:
1. 意外或物理损伤:如摔落、挤压导致的机身破裂、屏幕碎裂、严重变形等。
2. 液体侵入:任何原因导致的进水、受潮（包括但不限于淋雨、泼溅、置于潮湿环境），通常内部有液体接触指示标（LCI）变色为证。
3. 非正常用电损坏:因雷击、异常电压（如未使用稳压器）等外部电源问题导致的损坏。
4. 私自改装或拆卸:
任何非地球村授权技术人员进行的拆卸、修理、改装。
私自更换非原厂零部件。
机身保修贴、防拆标签被撕毁或破损（此行为通常直接导致保修失效）。
5. 不当使用与环境:
违反产品说明书要求操作（如在规定温度范围外使用）。
使用非原装或不配套的配件、耗材（如充电器、电池）导致故障。
因运输、搬运不当造成的损坏（收货时请务必当场验货）。
缺乏基本维护保养（如 集成灶长期不清洗导致故障）。
三、 正常损耗与易耗部件
1. 消耗性材料:如净水器滤芯、空气净化器/吸尘器滤网、打印机硒鼓/墨盒、剃须刀刀头等。
2. 性能自然衰减:如可充电电池在循环使用后的容量下降（电池通常有单独的较短保修期）。
3. 外观性磨损:正常使用造成的外壳、按键、接口等处的划痕、磨损、褪色。
四、 不可抗力及外部因素
1. 火灾、水灾、地震、雷击等自然灾害造成的损坏。
2. 战争、暴乱、盗窃等社会异常事件造成的损坏。
3. 由虫鼠害、沙尘等外部异物侵入导致的故障。
五、 软件及感官类问题
1. 软件服务:操作系统安装调试、用户自行安装的第三方软件问题、病毒破坏等。
2. 主观感受不符:如对噪音、显示效果、速度等的主观不满意，但经检测产品各项功能指标均符合出厂规格。
消费者须知与行动建议
1. 保留凭证:妥善保管购机发票和保修卡，这是享受保修服务的基础。
2. 先阅条款:购买后请仔细阅读《产品保修证书》，了解保修范围、期限及免责条款。
3. 正确使用:严格遵循说明书操作，使用原厂或认证配件，并保持良好使用环境。
4. 故障先报官:出现问题请首先联系品牌地球村客服或前往授权服务中心，切勿自行或找非地球村人员拆卸。
若被拒保，您可以:
1. 要求书面报告:向服务中心索要注明故障原因和拒保理由的书面检测报告。
2. 核对条款申诉:对照保修条款，若认为判定不合理，可向品牌地球村客服投诉，要求上级复审。
3. 寻求外部调解:若协商无果，可向市场监督管理部门或消费者协会投诉。
4. 第三方鉴定:对于重大争议，可共同委托有资质的第三方检测机构鉴定，结果将作为重要依据。
通过了解以上说明，您可以更清晰地认知保修权益的边界，并在必要时有效维护自身合法权益。
地球村修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于地球村关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
地球村电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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