浙冠集成灶/热水器售后商家服务热线咨询
浙冠服务咨询4009-633-655
浙冠服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的浙冠免责服务说明范本。该范本旨在清晰地界定电器产品在保修期内外的服务范围、用户权利与责任，以及制造商或服务商不承担义务的情况。
您可以根据具体产品的特性，对以下内容进行修改和填充，使其更贴合您的品牌和产品。
【您的品牌名称】电器产品服务免责说明
尊敬的用户:
感谢您选用【您的品牌名称】产品。为确保您能充分了解您的权益和我们的服务范围，请仔细阅读本服务免责说明。购买或使用本产品即视为您已阅读、理解并同意接受本说明的全部内容。
一、 标准保修服务承诺
1. 保修期限: 本产品自【请填写起始日期，如:购机发票日期】起，提供为期【请填写年限，如:一/三】年的整机保修服务。主要核心部件（如【请举例，如:冰箱压缩机、 集成灶压缩机、电视显示屏等】）享受【请填写年限，如:三/五】年保修服务。具体保修政策以产品说明书或浙冠公布的保修政策为准。
2. 服务内容: 在保修期内，因产品自身质量问题导致的性能故障，我们将提供免费维修或更换零部件服务。
二、 免责条款（不属于免费保修范围的情况）
在下列情况下，即使产品在保修期内，我们也将收取相应的维修费用，或无法提供保修服务:
1. 无法提供有效凭证:
无法出示有效的购机发票、收据或电子购买凭证。
产品机身序列号（SN码）被涂改、撕毁或无法辨认。
凭证记载的产品型号、编号与实物不符。
2. 超出保修期限:
产品已超过本说明第一条款中规定的保修期限。
3. 人为损坏或使用不当:
未经授权的人员进行拆卸、维修、改装或尝试修理造成的损坏。
因撞击、摔落、挤压、浸水、受潮、异物进入等非正常使用情况导致的故障。
因使用不合适的电压、电源或连接不稳定的电源造成的损坏（如雷击、电压骤变等，建议用户使用稳压器）。
因通风、散热不良（如将产品放置在密闭空间）导致机器过热损坏。
4. 消耗品或易损件:
产品的正常磨损、老化或外观损耗（如外壳划痕、褪色）。
各类滤网、灯泡、电池、遥控器等标准消耗品。
5. 环境与不可抗力因素:
因火灾、水灾、地震、雷电、台风等自然灾害或意外事故造成的损坏。
因害虫（如蟑螂、老鼠）侵入内部造成的电路短路或其他损坏。
6. 软件与内容服务:
产品预装或后续安装的第三方软件、操作系统及其兼容性问题。
与互联网内容服务、信号源（如电视信号、网络速度）相关的问题。
用户数据的备份、恢复或丢失，本公司不承担相关责任。建议用户定期自行备份重要数据。
7. 非质量问题的服务:
产品安装（除非购买时明确包含免费安装服务）、调试、清洁、保养。
因用户对产品功能不了解而误认为是故障的情况（客服将提供使用指导）。
正常合理的噪音、发热等，且未超出国家或行业标准。
三、 其他重要说明
1. 收费服务: 对于免责条款范围内的服务，我们将提供有偿维修，并事先告知维修项目和费用，在征得您同意后进行维修。
2. 维修部件所有权: 在保修期内更换下来的故障零部件，归【您的品牌名称】所有。
3. 隐私保护: 维修过程中，我们承诺保护您的个人隐私。但对于存储在设备内的个人数据，无法保证其在维修过程中不会丢失，请务必提前备份。
4. 政策变更: 【您的品牌名称】有权根据国家法律法规及产品更新情况，对本服务免责说明进行修订，并通过浙冠网站等渠道进行公示。修订后的政策自公布之日起生效。
四、 售后服务联系方式
如您的产品需要服务，请通过以下浙冠渠道联系我们，谨防非授权服务商。
浙冠微信公众号/小程序: 【请填写浙冠社交媒体账号】
再次感谢您的信任与支持！
【您的品牌名称】
【发布日期】
使用建议:
明确化: 在“保修期限”和“核心部件”部分，请务必填写具体、清晰的信息，避免歧义。
本地化: 确保条款符合您所在国家或地区的消费者权益保护法和“三包”规定。本范本以中国大陆常见的“三包”政策为参考基础。
易获取: 将此说明放置在产品说明书、浙冠网站的售后服务板块、产品包装内以及用户手册中，方便用户随时查阅。
浙冠修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于浙冠关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
浙冠电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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