名酷集成灶/热水器售后联系服务热线多少
名酷服务咨询4009-633-655
名酷服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我理解您想了解“名酷保修范围之外的服务说明”。这通常指的是厂家提供的“非保修服务”或“有偿服务”。
以下是根据行业通用规则，为您梳理的综合说明:
核心原则
名酷保修是厂家对其产品在正常使用情况下，于规定期限内出现的材料或工艺质量问题提供的免费维修或更换服务。不属于上述情况的，通常需要付费处理。
一、不属于保修范围的常见情况（需要付费）
1. 人为损坏或意外损坏
物理损坏:如摔落、挤压、进液（水、饮料等）、异物进入、动物咬噬等导致的损坏。
不当使用:未按照产品说明书要求进行操作、安装、维护（如电压不符、使用非原装配件、在非适用环境下使用等）。
自行改装或维修:用户或非名酷授权人员拆机、改装、维修后导致的故障。
2. 消耗品或易损件自然损耗
例如:遥控器电池、 集成灶滤网、净水器滤芯、剃须刀刀网刀头、电饭煲内胆涂层正常磨损、灯泡/灯管寿命到期等。
3. 外部因素或不可抗力
如地震、火灾、水灾、雷击、电压异常（非产品质量问题）等自然灾害或意外事故造成的损坏。
虫害、腐蚀、氧化等。
4. 产品超出保修期限
所有产品都有固定的保修期（如整机1年，主要部件3年等），超过保修期后发生的故障，通常属于有偿服务。
5. 缺少或无效的保修凭证
无法提供有效的购买发票、收据或保修卡。
保修凭证上的产品型号、序列号与实物不符，或已被涂改。
产品序列号标签被撕毁或无法辨认。
6. 非性能性外观问题
在不影响产品主要功能的前提下，正常使用造成的外观磨损、划痕、变色等。
7. 软件或增值服务
非硬件故障的软件问题（部分系统升级指导可能免费，但重大修复可能收费）。
电视、盒子等的内容服务会员过期，属于内容提供商范畴，非硬件保修范围。
数据恢复服务（如硬盘、家电数据丢失）。
8. 安装、移机与附加服务
初次安装（若购买时未包含免费安装）、重新安装、移机（如 集成灶拆装）。
因用户环境（如墙体结构、电源位置）需要额外材料或施工的服务。
二、名酷“非保修服务”（有偿服务）的流程与特点
1. 服务渠道:通过品牌名酷客服热线、官网、名酷APP或授权服务中心申请。
2. 检测与报价:
工程师会先检测，判断故障原因及是否属于保修范围。
若属非保修情况，会出具详细的费用报价单，包括检查费、零件费、人工费。在您同意付费前，不会进行维修。
3. 收费标准:
检测费/上门费:即使不维修，也可能收取（具体看品牌政策）。
维修费:包括人工费和零件费。名酷价格通常透明，但可能高于第三方。
4. 服务优势:
原厂配件:保证维修质量和使用安全。
专业技术人员:维修更规范、可靠。
维修后保障:对维修过的部位通常会提供一段时间的保修期（如3个月或更久）。
三、给用户的建议
1. 保修前自查:
准备好购机发票、保修卡和产品。
初步判断故障是否由明显的人为或意外造成。
2. 优先联系名酷:
对于复杂或高价值电器，建议首先咨询名酷客服，获取最权威的判定和报价，作为决策参考。
3. 明确费用后再决定:
在授权维修点出具书面报价后，您有权选择是否接受。可以对比第三方维修的报价和服务质量再做决定。
4. 保留好所有凭证:
无论是保修还是付费维修，都请保留好服务工单和付款凭证。
总结:名酷服务分为保修期内免费服务和保修期外/非保修情况下的有偿服务。当故障被判定为“人为损坏”、“过保”或“自然损耗”时，您需要为维修服务支付费用。联系名酷进行有偿服务的核心价值在于获得原厂品质的配件和专业可靠的维修保障。
如果您有某个特定品牌或产品的具体问题，查阅其名酷网站的《保修条例》或直接咨询其客服，能得到最精确的解答。
名酷修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于名酷关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
名酷电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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