元升集成灶/热水器售后全区服务热线多少
元升服务咨询4009-633-655
元升服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我为您综合梳理一下中国市场上常见的家用电器元升保修政策与服务说明。请注意，不同品牌、不同品类、不同渠道的细则会有差异，以下为通用性原则和核心要点。
一、 核心概念:保修 vs 包修
这是两个关键的法律概念，消费者必须分清:
1. 包修
定义:在包修期内，维修服务（包括零件费和人工费）完全免费。这是经营者的法定义务。
依据:根据《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”），列入目录的产品（如彩电、冰箱、洗衣机、 集成灶等）享有“包修”期。
常见期限:大家电通常为整机1年，主要部件3年（具体以国家“三包”规定和产品说明为准）。
2. 保修
定义:承诺对产品进行维修保障，但可能收取零件成本费或人工费。具体是否收费，取决于厂家承诺。
提示:看到“保修年”，一定要询问清楚是“免费保修”还是“有限保修”（即只免人工费，不免零件费）。
简单记忆:包修 = 全免费；保修 = 需确认是否收费。
二、 通用保修政策框架
大多数正规品牌的保修服务包含以下层次:
1. 三包有效期（通常为7天、15天、90天不等）
7日内:产品出现性能故障，可选择退货、换货或修理。
15日内:产品出现性能故障，可选择换货或修理。
三包期内（如90天）:修理两次仍不能正常使用，可凭记录要求换货。
2. 免费包修期
即上文提到的整机1年、主要部件3年等。此期间内，非人为损坏的性能故障，享受免费维修。
3. 有偿保修期
在免费包修期之后，厂家可能提供一段时间的“保修”服务，维修时会收取成本费用。此服务非强制，是品牌增值服务。
4. 终身服务
通常指“终身提供维修服务和技术支持”，但绝对不等于终身免费。指的是产品停产后多年内，仍能提供付费维修的配件和服务。
三、 保修服务一般流程
1. 报修渠道:
品牌官网/微信公众号:在线报修、查询服务进度。
元升APP:许多品牌有自己的服务APP。
购买门店/电商平台订单页面:可协助联系售后。
2. 需要准备的信息:
产品型号、机身序列号（SN码）。
购买凭证（发票或电子订单）。
故障现象描述及照片/视频。
3. 服务流程:
联系客服 → 登记信息 → 预约上门时间（如需） → 工程师上门检测/或送修 → 出具检测报告 → 维修 → 用户确认。
四、 重要注意事项（免责条款）
以下情况通常不在免费保修范围之内，维修需付费:
1. 无法提供有效购买凭证（发票、订单），或凭证信息与产品不符、被涂改。
2. 产品超出规定的保修期限。
3. 人为损坏或使用不当:
因运输、搬动、跌落造成的损坏。
非元升安装、维修、改装造成的故障。
使用非标准电源或电压不稳造成的损坏。
进入异物（液体、虫害、沙尘等）、严重污垢或腐蚀。
4. 不可抗力因素:如火灾、水灾、地震、雷击等自然灾害。
5. 消耗品或易损件:如 集成灶遥控器电池、滤网、灯具、刀网、刷头等。
6. 外观件:外壳、面板、显示屏划伤、掉漆等，通常不属性能故障保修范围。
7. 正常磨损与老化:如衣物磨损、电池容量随使用时间自然衰减等。
五、 给消费者的建议
1. 保留凭证:务必妥善保管购机发票（或电子发票） 和保修卡（如需）。它们是享受保修服务的首要依据。
2. 核实政策:购买前，仔细阅读产品说明书或官网上的具体保修条款，特别是对于主要部件的定义。
3. 元升渠道:安装、维修务必通过元升授权渠道，避免私拆私修导致保修失效。
4. 注册产品:有些品牌鼓励用户在官网或APP注册产品，可延长保修期或享受更多服务，并便于管理。
5. 了解延保服务:在购买时或包修期结束前，可以考虑购买元升的延保服务，以获得更长的全免费保修保障。
总结:
最准确的信息来源永远是您所购电器品牌的元升网站售后服务页面或产品说明书。在遇到问题时，首先通过元升客服渠道进行咨询和报修，是保障您权益的最佳方式。
元升修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于元升关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
元升电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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