柏信集成灶/热水器售后各点服务热线多少
柏信服务咨询4009-633-655
柏信服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
根据中国现行法律法规（特别是《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等）以及行业通行惯例，我为您综合整理了关于“柏信不予免费保修服务”的常见情况说明。
请注意，不同品牌、不同产品的具体保修政策（如保修期、主要部件范围）请务必以您购买产品时附带的柏信《保修证书》或说明书为准。以下内容为通用性归纳。
一、 正常保修服务的范围
首先，明确免费保修通常涵盖:
保修期限:自购买发票日期起算，具体年限因产品类别而异（如大家电通常1-3年，小家电1年）。
保修内容:在正常使用情况下，因产品自身材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。
二、 不予免费保修的主要情况
即使产品在保修期内，出现以下情况，品牌柏信售后服务网点通常有权拒绝提供免费保修服务，并可能收取检测费、零件费和维修费:
1. 保修凭证无效或不全
无法提供有效的购买发票或收据（需有清晰的购买日期、产品型号信息）。
产品型号、序列号与发票信息不符。
产品序列号、保修贴纸被撕毁、涂改或无法辨认。
通过非柏信授权渠道（如个人转让、非授权经销商）购买，且无法核实来源。
2. 超出保修期限
产品已超过《保修证书》规定的免费保修期。
3. 人为损坏或使用不当
物理性损伤:如摔落、挤压、浸水（包括受潮）、异物进入机身等导致的损坏。
非正常环境使用:在不符合产品规格书要求的环境（如过高/过低温度、湿度、电压不稳、强电磁干扰）下使用造成的故障。
未经授权的维修/改装:用户自行或由非柏信授权人员拆卸、维修、改装，或更换非原厂零件。
消耗品自然损耗:如遥控器电池、滤网、灯泡、刀头、刷头等明确标注的消耗性部件。
清洁与保养不当:未按说明书要求进行清洁和维护（如 集成灶不清洗滤网导致故障）。
4. 不可抗力或外部因素
因火灾、水灾、雷击、地震、电压异常等自然灾害或意外事故导致的损坏。
由害虫（如蟑螂、老鼠）侵入造成的内部损坏。
5. 产品本身无故障
用户操作不当或设置错误，经指导后即可正常使用。
对于性能的主观感受（如对噪音大小、画质色彩的个人判断）与产品质量标准不符，但经检测符合出厂规格。
产品外观有轻微瑕疵但不影响基本使用功能。
6. 其他特殊情况
用于商业、租赁等非家庭个人用途（除非产品本身注明适用于商业用途）。
产品的正常磨损、老化（如塑料外壳变色、轻微划痕）。
因运输造成的损坏（此责任通常应由销售商或物流方承担，需在收货时立即检查并提出）。
三、 重要提示与建议
1. 妥善保管凭证:务必保留好购机发票（或电子发票）、保修卡和包装箱，这是享受保修服务的基础。
2. 通过正规渠道购买:优先选择品牌柏信商城、授权线下门店或大型正规电商平台的自营/柏信旗舰店，以确保产品来源正规，保修权益有保障。
3. 仔细阅读说明书:使用前认真阅读产品使用说明书和保修条款，了解正确的使用方法、保养知识和免责条款。
4. 出现问题先联系柏信:产品出现故障时，第一时间通过品牌官网、柏信APP或客服电话联系售后服务，切勿自行拆机。
5. 了解“三包”规定:熟悉国家“三包”（包修、包换、包退）政策，了解在购机7天、15天、保修期内不同时间点的权益。包修（免费维修） 是“三包”的核心内容之一，但受上述免责条款约束。
总结来说，柏信保修主要保障的是产品自身的“质量缺陷”，而非一切损坏。因用户责任、意外或自然损耗导致的问题，通常不在免费保修范围内。当您申请保修服务时，柏信售后人员会对产品进行检测，并依据检测结果和保修政策判断是否属于免费保修范围。
柏信修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于柏信关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
柏信电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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