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村田服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为精炼和结构化的综合说明，旨在清晰、全面地阐述村田关于非正常环境使用导致损坏的服务政策。
村田非正常环境使用损坏服务政策说明
为确保您的权益，请仔细阅读以下关于非正常环境使用导致电器损坏的服务政策。本说明基于国家“三包”规定及各大品牌通用服务条款。
一、核心原则:责任界定
保修范围（厂家负责）:
在正常安装、使用和维护条件下，因产品自身质量问题导致的性能故障，享受免费保修服务。
非保修范围（用户负责）:
任何由于非正常环境使用、外部因素或人为疏忽导致的损坏，均不属于免费保修范围，相关维修费用需由用户承担。
二、什么是“非正常环境使用”？
以下为常见的导致损坏的非正常环境及行为，包括但不限于:
1. 物理环境不符:
温湿度: 在过高（>40℃）、过低（<0℃）或极端潮湿（如浴室、地下室）的环境中长期使用。
腐蚀与污染: 在多油烟、强腐蚀性气体（如化工车间）、或粉尘严重的环境中使用。
生物侵害: 因蟑螂、老鼠等虫鼠害侵入机身导致的线路咬断、元件损坏。
2. 安装与使用不当:
安装不当: 未按说明书要求安装，如电器通风口被堵塞、未预留足够散热空间、安装不平稳等。
电源问题: 使用不符合规格的电源，或因电压异常波动、雷击等导致的产品损坏。
清洁保养不当: 使用腐蚀性清洁剂、直接泼水冲洗电器机体导致进水。
擅自改装: 未经厂家授权，私自拆卸、改装、维修产品。
3. 不可抗力与意外事件:
包括但不限于火灾、水灾、地震、雷击等自然灾害。
因盗窃、意外撞击、跌落等外部事件造成的损坏。
三、服务处理流程
当电器出现故障时，村田服务流程通常如下:
1. 用户报修: 通过村田客服热线、官网、APP等渠道报修，并如实告知使用情况和环境。
2. 技术检测: 村田授权工程师上门或要求送修至服务中心进行专业检测，以判定故障原因。
3. 责任判定与告知:
若判定为质量問題，进入免费保修流程。
若判定为非正常环境使用，工程师将出具检测报告，并向您详细解释损坏原因，提供收费维修方案（包括检测费、维修费、材料费）。
4. 用户确认: 在您同意付费维修方案后，服务中心才会进行后续维修。
四、用户权益与注意事项
知情权: 您有权要求服务人员出示故障鉴定结果和详细的费用清单。
争议解决: 若对鉴定结果不认可，您可以申请第三方权威机构进行鉴定，或向消费者协会、市场监督管理部门投诉。
预防建议:
仔细阅读: 使用前务必详读产品说明书中的“使用环境”与“注意事项”章节。
规范安装: 由村田或授权服务商进行安装，确保符合安全规范。
改善环境: 在恶劣环境中（如电压不稳），建议配备稳压器、防雷装置等。
增值服务: 部分品牌提供“意外保”或“延长保修”服务，可能覆盖部分非人为意外损坏，请在购买时咨询并了解具体条款。
总结
村田的保修政策主要保障产品自身的质量，而非因使用环境不当所引发的问题。 当损坏被判定为“非正常环境使用”所致时，用户需要承担维修费用。因此，正确使用和保养电器，为其提供良运行环境，是避免额外损失和维护产品寿命的关键。
村田修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于村田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
村田电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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