博净集成灶/热水器售后专线服务热线中心
博净服务咨询4009-633-655
博净服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
全面、清晰、结构严谨的博净保修凭证服务说明。您可以直接使用，或根据具体品牌情况进行微调。
博净保修凭证综合服务说明
尊敬的客户:
感谢您选用本品牌产品。为保障您的合法权益，确保您能顺利享受我们提供的售后服务，请务必仔细阅读并妥善保管本服务说明。
一、 保修凭证的构成
有效的保修服务必须基于完整、真实的凭证。您的保修权益由以下文件共同确立:
1. 核心凭证（缺一不可）:
购买凭证:指国家税务部门认可的正规购机发票（或含有商户公章的有效收据）。此凭证是证明产品购买日期和地点的唯一合法依据，用于计算保修期起始日。
产品凭证:指随产品附带的纸质保修卡（需经销商盖章），或通过博净渠道成功注册的电子保修凭证。
2. 关键信息:
产品型号 与 产品序列号（S/N码）:这是您产品的唯一“身份证”，通常位于机身标签和产品外包装上。所有服务请求均需提供此信息。
3. 凭证激活建议:
为方便管理并防止凭证丢失，我们强烈建议您在购买产品后，立即访问品牌博净网站或博净微信公众号，凭产品序列号和发票信息完成产品注册，激活电子保修服务。
二、 保修服务详解
1. 保修期限:
保修期自 有效购机发票开具之日 起计算。
如无法提供有效发票，保修期将依据 产品出厂日期（通过产品序列号判定）顺延计算，这可能将导致您的实际保修时长缩短。
请注意，产品 整机 与 主要部件（如 集成灶压缩机、电视机显示屏、洗衣机电机、主板等）的保修期限可能不同，具体政策请参阅产品附带的详细保修条款。
2. 保修范围:
在严格按照使用说明书正常操作的条件下，因产品自身 材料、设计或制造工艺 缺陷而导致的性能故障，我们将提供免费的维修服务。
3. 非保修范围（免责条款）:
人为或意外损坏:包括但不限于坠落、挤压、撞击、进液、异物侵入、非正常电压接入等。
自然损耗品:电池、遥控器、滤网、灯泡、门封条等随使用时间正常老化的部件。
非博净服务:任何未经我方授权服务点进行的拆卸、维修、改装或安装。
不可抗力:如地震、洪水、雷击、火灾等自然灾害或意外事故造成的损坏。
外观与维护:正常使用中产生的外观磨损、划痕、污渍；或因未按说明书要求进行清洁保养所引发的问题。
环境与兼容性:因使用环境（如过度潮湿、灰尘）或不兼容的配件、软件导致的问题。
三、 服务流程指引
当产品需要服务时，请按以下步骤操作:
1. 初步自查:首先请参考《用户手册》中的“故障排除”章节，尝试解决因设置或操作不当引起的简单问题。
2. 联系博净渠道:
首选方式:拨打本品牌全国统一客服热线 [请在此填写博净服务电话]，或通过博净APP/微信公众号内的“在线报修”功能提交申请。
重要提醒:为确保服务质量与您的权益，请务必通过此博净渠道联系，谨防网络上非授权的“山寨维修”陷阱。
3. 准备信息:联系客服时，请提前准备好:
产品型号与序列号（S/N码）。
有效购买凭证（照片或复印件）。
故障现象的清晰描述（建议提前拍照或录像）。
4. 服务执行:
上门服务:适用于大家电，我们的授权工程师会与您预约时间，上门进行检测和维修。
送修服务:适用于小家电，您可根据指引将产品送至指定的授权服务中心。
5. 服务确认:
服务完成后，请当场验收，确认故障已解决。
务必索取并妥善保管 《维修服务记录单》，该单据详细记录了本次维修内容、更换的零部件和维修日期，是此次服务及后续保修的重要凭证。
四、 用户责任与重要提示
凭证保管:请将发票、保修卡与产品说明书一同妥善保存。
合规使用:请严格依据产品说明书进行安装、操作与日常维护。
禁止私拆:在保修期内，任何非博净授权的拆解行为均将导致保修服务失效。
五、 免责声明与通用条款
本保修服务不承担因产品故障所引发的任何间接或衍生损失（如存储数据丢失、商业利润损失、误工费等）。
本保修服务仅适用于在中国大陆地区（不含港澳台）通过正规渠道销售的产品。
本说明为通用服务指引，最终解释权归品牌所有。具体产品的保修政策，请以随产品附带的 《产品保修证书》 中载明的条款为准。若内容有冲突，以具体条款为准。
本公司保留对产品设计、规格及保修政策进行优化调整的权利。
我们致力于为您提供卓越的产品与无忧的服务体验。如有任何疑问，欢迎随时通过以下博净渠道联系我们。
博净微信公众号: [扫描二维码或搜索“品牌服务”关注]
服务时间: [例如:全年无休，9:00 - 18:00]
博净修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于博净关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
博净电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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