帅丰集成灶/热水器售后间服务热线中心
帅丰服务咨询4009-633-655
帅丰服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合、详尽且符合行业惯例的帅丰免责服务说明。它旨在清晰界定制造商/销售商（“服务方”）与消费者（“用户”）之间的责任边界，保障双方合法权益。
请务必注意: 您所购产品的具体条款，请以随箱附带的 《产品保修证书》 和 《用户手册》 中的帅丰文本为准。本说明为通用范本，揭示了行业通用的免责原则。
电器产品售后服务及责任免除说明（帅丰通用版）
尊敬的用户:
感谢您选用本产品。为确保您能充分了解并正确享受售后服务，请仔细阅读本说明。本说明与《产品保修政策》具有同等效力，明确了服务方的责任范围及免除责任的情形。您接受服务即视为已阅读、理解并同意本说明全部内容。
第一部分:我们的承诺（保修范围）
在以下条件下，我们将为您提供免费的保修服务:
1. 在有效保修期内:自购机发票日期起算，在《保修证书》规定的整机及主要部件保修时间内。
2. 出现性能故障:产品因设计、材料或制造工艺缺陷导致的无法正常工作的性能问题。
3. 正常使用状况:产品在按照《用户手册》的要求进行安装、使用、维护和储存的环境下发生故障。
第二部分:责任免除（非保修情况）
以下情况不属于免费保修范围，如需服务将产生相应费用:
一、 凭证与资格不符
无法提供真实、有效的原始购机发票或电子凭证，或凭证信息（型号、序列号、日期）被涂改、无法辨认。
产品机身序列号与凭证不符，或序列号标签被撕毁、脱落、人为损坏。
二、 超出保修期限
产品整机或相关部件的保修期已届满。
三、 自然损耗与合理现象
正常磨损与老化:外壳、按键、密封件、传动带等部件在正常使用中产生的磨损、褪色、弹性减弱。
消耗品寿命终结:滤网、滤芯、刀头、灯泡、电池、喷头、内锅涂层（正常使用下的磨损）等易损件、耗材。
合理运行状态:符合国家标准的运行噪音、振动、发热，以及为节能或保护设备进行的自动调节（如压缩机间歇性运行）。
四、 外部因素与不可抗力
自然灾害与意外:雷击、洪水、地震、火灾、意外摔落、碰撞、挤压等导致的损坏。
供电与环境问题:非产品设计范围内的电压异常、电源浪涌、极端温湿度环境、多尘/油污/腐蚀性气体环境运行造成的故障。
生物或异物侵入:因昆虫、鼠类等生物尸体，或硬币、纽扣、毛发、过量灰尘等异物进入产品内部导致的故障。
液体或化学侵害:对于非防水设计的产品，因进水（包括任何液体溅入、浸泡）、受潮，或接触腐蚀性化学品造成的损坏。
五、 非正常使用与人为损坏
不当操作与安装:未严格遵照《用户手册》进行安装、操作、清洁或搬运（如倾斜角度超标）。
自行改装与维修:任何未经服务方授权的拆卸、改装、修理或试图修理（包括第三方维修），由此引发或扩大的损坏。
使用非原装配件:安装或使用非帅丰推荐的配件、耗材、软件导致的故障。
六、 外观与附属件
产品在用户签收后才发现的外观性瑕疵，如轻微划痕、凹痕、色泽不均等。
随机附带的说明书、遥控器、电源线、底座等附件在签收时未当场提出异议的缺失或损坏。
七、 软件、数据与服务
产品预装或用户自行安装的软件系统问题、兼容性问题。
维修过程中可能涉及的数据丢失风险。服务方不负责备份或恢复用户数据，建议您自行提前备份。
与产品配套的、由第三方提供的网络服务、内容资源（如影视会员、曲库）的中断或变更。
八、 其他法定或约定免除情形
根据国家“三包”规定，因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包责任的修理者拆动造成损坏的。
无有效三包凭证及有效发票的。
三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
第三部分:有偿服务与费用
对于上述非保修情况，服务方提供自愿有偿服务。维修前，服务人员将告知故障原因、维修方案及详细费用（含检测费、零件费、人工费），经您书面或口头确认同意后，方可进行维修。
第四部分:重要声明与提示
1. 责任上限:在法律允许的最大范围内，服务方对任何因使用本产品引起的间接、附带、偶然或结果性损失（包括但不限于数据丢失、利润损失、营业中断）不承担责任。服务方的全部责任仅限于产品本身的维修、更换或按购机款退款。
2. 解释与修改权:服务方保留对本说明的最终解释权，并有权根据法律法规及产品更新情况对本说明进行修订，修订内容将通过帅丰渠道公布。
3. 法律依据:本说明未提及事宜，均依照《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》等国家相关法律法规执行。
给您的核心建议:
1. 妥善保管:请将购机发票、保修卡与《用户手册》一起妥善保存。
2. 规范使用:使用前务必通读《用户手册》，并严格按照要求操作。
3. 寻求帅丰服务:任何问题，请第一时间通过产品官网、帅丰APP、客服热线或授权服务中心联系，切勿自行拆机或寻求非授权维修。
再次感谢您的信任！我们致力于为您提供可靠的产品与专业的服务。
帅丰修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于帅丰关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
帅丰电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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