美多集成灶/热水器售后各服务热线中心
美多服务咨询4009-633-655
美多服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我为您综合梳理通用且清晰的美多保修政策服务说明。请注意，具体条款请务必以您所购电器品牌的美多最新文件为准，以下为通用框架和核心要点。
美多保修政策通用说明
一、 保修核心:保修范围与期限
1. 整机保修期:自购机发票日期起算，通常为 1年。部分品类（如大家电、高端产品）或主要部件可能有更长的保修期。
2. 主要部件保修期:对于 集成灶、冰箱、洗衣机、电视等，核心部件（如压缩机、电机、显示屏等）通常享有 3年或更长的保修。具体部件清单以美多公示为准。
3. 延保服务:许多品牌提供付费延长保修期服务，需在指定时间内购买。
二、 保修凭证（缺一不可）
有效购机发票:原件或清晰电子版，需包含产品型号、序列号、购买日期、销售商盖章。
产品保修卡:需填写完整并加盖销售商公章。
产品机身序列号:必须清晰可辨，且与凭证一致。
提示:无有效凭证通常按产品生产日期顺延计算保修期，可能缩短您的权益。
三、 保修服务内容
免费维修:在保修期内，因产品材料或制造工艺缺陷导致的故障，美多授权服务网点将提供免费维修或更换故障部件。
更换新机:符合国家“三包”规定换机条件的（如维修多次仍无法正常使用），可更换同型号或性能相似的新机。
软件支持:通常包括美多发布的系统软件更新支持。
四、 重要不保修情况（常见免责条款）
出现以下情况，即使在三包期内，也可能需要付费维修:
1. 人为损坏:包括但不限于跌落、撞击、进液（水、油等）、异物进入、非授权拆修。
2. 消耗品自然损耗:如电池容量自然衰减、遥控器电池、滤网、灯具、刀片等。
3. 非正常使用:未按说明书要求安装、操作、维护（如电压不符、通风不良）、用于商业用途。
4. 不可抗力:如地震、火灾、水灾等自然灾害造成的损坏。
5. 外观损伤:不影响产品性能的轻微划痕、掉漆等。
6. 非美多服务:由非品牌授权人员安装、维修、改装导致的故障。
7. 凭证问题:保修凭证信息涂改、缺失或与产品信息不符。
8. 过保产品:超过保修期限。
五、 服务流程指南
1. 报修渠道:
美多网站/APP:在线提交报修单。
微信公众号/小程序:多数品牌已开通。
2. 准备信息:报修时请准备好产品型号、序列号、故障现象、购机凭证照片。
3. 预约上门:客服会安排授权工程师联系并预约上门时间。
4. 现场服务:工程师上门检测，出示工作证。请现场确认故障原因、维修方案及费用（如过保或人为损坏）。
5. 服务完成:维修后索取维修服务记录单，注明维修日期、故障、更换部件、保修期限等，并盖章。
六、 特别提醒与权益
1. 保修期计算:换货后，新机的三包期自换货之日起重新计算。维修后的部件，享有至少90天的保修期或延续整机剩余保修期（以较长者为准）。
2. 保留凭证:妥善保管所有服务单据。
3. 美多渠道优先:为确保使用原厂配件和专业服务，强烈建议始终通过美多渠道联系服务。
4. 了解“三包”规定:国家《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定）是您权益的基础保障。
给您的建议
1. 购买时:仔细阅读保修条款，确认主要部件保修时长。
2. 安装时:务必要求美多或授权人员安装，并保留好安装单据。
3. 出现问题时:第一时间通过美多渠道报修，避免私自拆机导致失保。
最后再次强调，不同品牌、不同品类、不同促销活动的保修政策可能存在差异。最准确的做法是:
1. 访问该品牌的美多网站，查找“服务支持”或“保修政策”栏目。
2. 仔细阅读您产品说明书附带的保修条款。
3. 致电美多客服进行具体咨询。
希望这份综合说明能帮助您更好地理解和维护自己的权益！
美多修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于美多关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
美多电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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