华帝集成灶/热水器售后客服服务热线中心
华帝服务咨询4009-633-655
华帝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为严谨、结构清晰的华帝产品免责与售后服务说明（综合通用版）。它旨在明确划分制造商/服务商的责任边界，并作为用户购买和使用产品时的知情与协议基础。
电器产品售后服务及责任限定说明（华帝通用版）
尊敬的用户:
为确保您能充分理解并正确使用我们的产品与服务，请在购买、安装及使用前，务必仔细阅读本《售后服务及责任限定说明》（以下简称“本说明”）。本说明是《产品保修证书》和《用户手册》不可分割的一部分，并与具有同等法律效力。您对本产品的购买、接收或使用行为，即被视为已阅读、理解并完全同意接受本说明的全部条款。
第一章:总则与服务承诺
1.1 服务宗旨:我们致力于为客户提供高质量的产品与专业的售后服务。
1.2 标准保修:在符合本说明及《产品保修证书》所规定的条件下，我们将为产品提供自购买之日起的免费保修服务，以修复由材料或工艺缺陷导致的性能故障。
第二章:免费保修服务的适用条件
产品享受免费保修服务，必须同时满足以下所有条件:
1. 在保修期内:产品故障发生在《产品保修证书》明确规定的有效保修期限内。
2. 凭证齐全有效:用户能提供清晰、真实、有效的原始购机发票（或电子凭证）及完整的《产品保修证书》，且凭证所载产品型号、序列号与实物完全一致。
3. 正常合规使用:产品始终在《用户手册》规定的环境条件下（如温度、湿度、电压、接地等）安装、使用、清洁与保养，且未超出其设计用途。
第三章:非保修范围及责任免除情形
凡属下列情况之一者，将无法享受免费保修服务，相关维修需按标准收取费用。我们对此类情形不承担免费维修、更换或退货责任:
3.1 资格与凭证不符
无法提供有效购买凭证或凭证信息与实物不符。
产品机身序列号、保修标签被撕毁、涂改或无法辨认。
3.2 自然损耗与易耗品
产品在正常使用中产生的合理磨损、外观老化、色泽变化。
各类消耗品、易损件的自然寿命终结，例如:滤网、滤芯、灯泡、电池、刀具、刷头、密封圈、打印头、墨盒/碳粉等。
3.3 非产品质量原因的现象
产品运行产生的、符合国家或行业标准的合理噪音、振动、发热或气味。
因环境因素（如灰尘、潮湿）导致的性能轻微变化，但未造成功能性故障。
3.4 不当使用、意外及外部原因
使用不当:未按《用户手册》操作；使用非原装或不兼容的附件、耗材；在非适用环境（如商用、户外、极端温湿度）下使用。
意外损坏:包括但不限于跌落、挤压、碰撞、异物（液体、固体）进入机体、动物啃咬、昆虫侵入等导致的损坏。
不可抗力及外部事件:因自然灾害（火灾、水灾、地震、雷击）、异常电压（如电力波动、雷电串入）、第三方施工影响等不可预见、不可避免且不可克服的事件造成的损坏。
人为改装与私修:任何未经我们书面许可的拆卸、改装、修理或试图修理，均将使保修立即失效。
3.5 外观与运输问题
产品在用户签收后发现的外观性瑕疵（如细小划痕、轻微色差），且无法证明为出厂时即存在。
因运输环节导致的外观损伤，应在签收时立即向承运方提出并保留证据，我们仅协助处理。
3.6 软件、数据与附加服务
产品预装或用户自行安装的软件程序故障、操作系统兼容性问题及数据丢失。
依赖于第三方网络、信号、内容源（如电视节目、流媒体服务）的功能无法使用。
数据恢复:维修过程可能导致存储数据丢失，我们不承担数据备份、恢复或丢失的责任，建议用户自行提前备份。
第四章:有偿服务与费用
对于第三章所列情形，我们提供有偿技术服务。服务工程师将在检测后，向您出具书面的故障诊断报告及费用明细（含检测费、维修费、材料费），在获得您的明确书面（包括电子方式）同意后，方可进行维修。
第五章:责任限定与法律适用
5.1 责任上限:在法律允许的最大范围内，我们因本产品所承担的累计总责任，不应超过您为购买本产品所实际支付的金额。
5.2 间接损失免责:对于任何间接性、附带性、后果性、惩罚性损失（包括但不限于数据损失、利润损失、营业中断、商誉损失、其他财产损失），我们概不承担责任，无论该等损失是否基于合同、侵权（包括过失）或其他法律理论提出。
5.3 法律适用:本说明的订立、效力、解释、履行及争议解决，均适用中华人民共和国法律。本说明未约定之事宜，以国家《部分商品修理更换退货责任规定》及相关法律法规为准。
5.4 条款修改与解释权:我们保留根据法律法规变化及业务调整需要，对本说明进行更新和完善的权利，并通过华帝网站等渠道公布。最终解释权归我们所有。
重要用户提示
华帝渠道:请务必通过授权经销商购买，并通过华帝网站、客服电话或授权服务网点获取服务，以保障权益。
阅读文档:请在使用前仔细阅读《用户手册》及所有安全须知。
及时报修:如遇故障，请停止使用并立即联系华帝客服。
感谢您的理解与支持！
华帝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于华帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
华帝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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