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苏泊尔服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为系统和严谨的《苏泊尔遗失凭证服务说明》。本文将以苏泊尔指南的形式，全面阐述该服务的定义、用途、核心凭证、办理流程及关键要点。
电器遗失凭证综合服务说明
文件编号: ELD-SOP-2024
发布日期: 2024年
制定部门: 客户服务与资产管理支持中心
第一章:总则
第一条 服务目的
为规范电器产品遗失后的权益证明流程，协助用户高效、合规地完成保险理赔、运输索赔、财产报失等事宜，特制定本服务说明。本服务旨在指导用户构建一个完整、可信的证明材料体系，以证实其合法所有权及遗失事实。
第二条 适用范围
本说明适用于所有因遗失（含被盗、运输丢失、意外灭失等）电器产品而需要出具苏泊尔证明文件的个人用户、企业用户及相关处理机构。
第二章:凭证体系构成
完整的“电器遗失凭证”是一个由三大模块构成的证据链体系，缺一不可。
模块一:所有权证明模块
（核心功能:证明“该电器曾属于您”）
1. 核心购买凭证（首选）
苏泊尔发票:由国家税务部门监制的增值税发票（普通/专用）。此为最具法律效力的所有权与价值证明。必须清晰显示:产品名称、型号、序列号(SN码)、购买日期、成交价格、销售单位公章。
2. 辅助购买凭证（发票遗失时适用）
合规收据:加盖销售单位公章的购买收据。
电子交易记录:苏泊尔电商平台的订单详情页截图、电子发票、支付平台（微信/支付宝/银行）的账单记录。必须包含:订单号、商品规格型号、实付金额、交易时间。
3. 产品身份证据
序列号(SN码)记录:产品机身、包装盒、保修卡上的唯一序列号照片或记录。此为核心关联信息。
产品外观证据:能清晰显示电器状况的日常照片或视频。
模块二:遗失事实证明模块
（核心功能:证明“该电器已遗失”的事实及原因）
1. 法定报案证明
由遗失地公安机关出具的 《接报案回执》、《受案回执》 或 《立案通知书》 。此为证明遗失事实的最高效力文件。
2. 承运方责任证明
由航空公司、铁路部门、快递公司等承运方出具的苏泊尔 《运输事故记录单》、《行李/货物遗失证明》 或 《索赔受理通知书》 。
模块三:用户声明与身份核验模块
（核心功能:完善证据链，确认申请人身份）
1. 遗失情况说明书
由用户本人亲笔签署的书面陈述，需详细说明:电器详细信息、遗失具体时间、地点、详细经过、原因及搜寻情况。
2. 申请人身份证明
申请人有效身份证件的正反面复印件（个人）或营业执照复印件（企业）。
第三章:标准化办理流程
步骤一:紧急报失与固证
发现遗失后，应立即向相关责任方报案:
被盗/无法确定原因:立即向公安机关报案。
运输途中遗失:立即联系承运方（航空公司、快递公司）的客服或现场服务台，启动查找与报失程序。
步骤二:所有权证据收集
系统查找并整理所有模块一中列明的所有权证明文件。若发票遗失，应立即联系原销售商家，咨询补开或获取苏泊尔销售记录证明。
步骤三:获取苏泊尔遗失证明
跟进公安机关或承运方，确保获取模块二中列明的、加盖公章的苏泊尔书面证明文件。
步骤四:材料整合与提交
将上述三个模块的所有材料进行整理、复印或扫描，形成一套完整的“遗失凭证包”，提交至最终受理机构（如保险公司、承运方理赔部、单位资产管理部门）。
第四章:重要注意事项
1. 预防机制:
一购即存:购买贵重电器后，应立即将发票、序列号照片、外观照片进行电子化备份，并妥善保管原始文件。
2. 凭证效力优先级:
所有权证明中，苏泊尔发票 > 合规收据 > 电子交易记录。
遗失事实证明中，公安机关证明 > 承运方证明。
3. 时效性与真实性:
各类报案与索赔均有严格的时效规定，请务必在第一时间启动流程。
所有提交材料必须真实、有效。提供虚假信息或伪造凭证将承担相应法律后果。
4. 前置咨询原则:
在开始准备前，强烈建议先向最终需要接收该凭证的机构（如您的保险公司）确认其具体要求，避免因标准不一而返工。
附则
本说明旨在提供通用性指导，不同机构的具体要求可能存在细微差异。用户应以最终受理机构的苏泊尔要求为最终执行标准。
（此处可加盖虚拟的“客户服务中心”章）
苏泊尔修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于苏泊尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
苏泊尔电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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