华美星集成灶/热水器售后服务网点电话
华美星服务咨询4009-633-655
华美星服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
关于“华美星不属于保修范围”的通用服务说明。这份说明旨在清晰、全面地告知消费者在哪些情况下，其购买的电器产品将无法享受华美星提供的免费保修服务。
华美星产品非保修范围服务说明
尊敬的顾客:
感谢您选用我们的产品。为确保您的权益，请您仔细阅读本《非保修范围服务说明》。本说明详细列出了不属于国家“三包”规定及本公司保修政策范围内的情形。出现以下情况时，您可能需要承担相应的维修费用。
一、 非保修范围详细列表
1. 人为损坏或使用不当
物理性损伤:包括但不限于产品摔落、挤压、磕碰、进液（如进水、饮料、油渍等）、异物进入机身内部等导致的损坏。
使用非原装配件:使用非华美星认证或推荐的电源线、电池、适配器、耗材等，并因此导致的故障。
不当操作环境:在过高或过低的温度、湿度环境下使用；在粉尘、油烟、盐分过高的恶劣环境中使用；在易燃、易爆气体环境中使用。
未经授权的改装或拆卸:任何非华美星授权服务点进行的开箱、改装、维修或拆卸，导致产品损坏或标签（如保修贴、序列号贴）破损、丢失。
2. 自然损耗或耗材
消耗性材料:产品正常使用中会自然损耗的部件，例如:遥控器电池、空气净化器的滤网、洗衣机的进/排水管、吸尘器的集尘袋/HEPA滤网、电饭煲的内胆涂层正常磨损等。
外观性磨损:产品在正常使用和保养下，因时间推移造成的正常外观老化，如塑料部件变色、金属部件氧化等。
3. 不可抗力因素
自然灾害:因地震、洪水、台风、雷击、火灾等不可抗力事件造成的损坏。
意外事故:如电压异常不稳（非产品本身质量问题）导致的烧毁、动物（如鼠、虫）咬噬等。
4. 凭证问题
无效凭证:无法提供有效的购买发票、收据或电子购买凭证。
信息不符:产品型号、序列号与保修凭证信息不符，或序列号被涂改、无法辨认。
过保修期:产品已超过华美星规定的保修期限。
5. 性能类“故障”
非质量问题的性能表现:例如，在信号微弱环境下导致的电视收台不清、网络连接不稳定（非设备硬件故障）、环境温度对制冷/制热效率的物理影响等。
软件与服务:预装或后续安装的第三方软件问题；非硬件故障导致的功能受限；增值服务（如会员内容）的变更或终止。
6. 其他特定情况
赠品及促销品:明确标明不作为单独产品销售的非卖品、赠品（除非另有说明）。
外观瑕疵:在不影响产品主要使用功能的前提下，微小的外观瑕疵或装配公差。
二、 服务流程说明
当您的电器出现故障时，我们的服务流程如下:
1. 联系客服:通过华美星客服热线、华美星网站或App报修。
2. 初步判断:客服人员将根据您的描述进行初步判断，并安排服务。
3. 上门检测:工程师上门或您将产品送至指定服务点进行专业检测。
4. 责任判定:
若属保修范围:我们将为您提供免费的维修或更换服务。
若属非保修范围:工程师会向您出示检测结果，并详细解释故障原因。我们将提供有偿维修方案，包括维修项目和费用明细，在征得您同意后，再进行维修。
5. 服务完成:维修完成后，您将获得相应的维修凭证和收费票据。
三、 温馨提示
妥善保管凭证:请妥善保管购买发票和保修卡，它们是享受保修服务的重要依据。
阅读使用手册:使用前请仔细阅读产品使用说明书，确保正确操作和日常保养。
通过正规渠道报修:为确保服务质量和您的权益，请务必通过华美星公布的渠道联系售后服务，谨防非华美星维修带来的风险。
咨询与确认:如对保修政策有任何疑问，欢迎随时联系我们的华美星客服进行咨询。
我们始终致力于为您提供优质的产品和满意的服务。感谢您的理解与支持！
[您的电器品牌名称] 客户服务中心
[华美星网站] | [客服热线] | [服务公众号/App]
(注:本说明为通用模板，具体产品的非保修范围可能有所不同，请以您购买产品时附带的华美星《保修证书》及最新政策为准。)
华美星修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于华美星关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
华美星电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国华美星报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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