名健集成灶/热水器售后服务包修电话
名健服务咨询4009-633-655
名健服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的、适用于大多数品牌的名健“不予免费保修服务”说明。请注意，具体条款请务必以您购买产品时附带的 《保修证书》或《用户手册》 中的名健说明为准，以下内容为通用情况的总结。
名健不予免费保修服务通用说明
通常情况下，以下情况不属于名健免费保修的范围，维修将需要用户支付费用。
一、 人为损坏或使用不当
1. 未经授权的拆卸或维修:任何非名健授权服务点的人员对产品进行拆卸、改装、维修或尝试维修，导致的损坏。
2. 意外损坏与物理损伤:包括但不限于:
摔落、撞击、挤压导致的外壳破裂、屏幕碎裂、内部元件损坏。
进液（如水、饮料、油等）导致的短路或腐蚀。
异物（如小虫、金属物、灰尘大量堆积）进入机体内部造成的故障。
3. 不当使用与环境因素:
使用非原厂或不匹配的电源、配件（如充电器、电池）造成的损坏。
在不符合产品要求的环境下使用（如过高/过低温度、湿度过大、强烈电磁干扰、电压不稳等）。
未按照产品使用说明书的要求进行正常操作和保养。
4. 消耗品与自然老化:
正常的磨损、老化或周期性损耗。例如:遥控器电池、灯具的灯丝、剃须刀的刀网刀头、净水器的滤芯等。
外观部件（如外壳、面板、涂层）在正常使用下出现的磨损、划痕、褪色。
二、 不可抗力因素
1. 自然灾害:如地震、洪水、台风、雷击、火灾等不可抗力事件导致的损坏。
2. 社会异常事件:如战争、暴动、恐怖袭击等。
三、 产品本身无故障情况
1. 功能性指导与软件问题:
用户不了解产品所有功能或操作方式，经指导后可正常使用的。
对于智能电器，其操作系统、应用程序（App）的软件问题，除非是出厂预装软件的固有缺陷。
网络连接问题（如Wi-Fi连接不稳定）非产品硬件本身所致。
2. 感官问题:
产品运行产生的、在合理范围内的噪音、振动或热量。
个体感官差异，如图像色彩、声音效果的轻微差异。
3. 兼容性问题:产品与用户自备的其他设备存在兼容性问题。
四、 凭证与身份不符
1. 保修凭证无效或缺失:
无法提供有效的购买发票或收据。
保修卡未正确填写、涂改或缺失。
产品型号、序列号与保修凭证不符。
2. 保修期已过:产品已超出厂家规定的免费保修期限。
3. 产品身份标识被篡改:产品上的序列号、铭牌或其他识别标签被撕毁、涂改或无法辨认。
五、 特定情况说明
1. 售后服务衍生的费用:
产品在安装、维修过程中产生的材料费、运输费、上门服务费（若不在免费上门范围内）。
维修后，经检测属于“非保修范围”的检测费。
2. 附带损失:因产品故障导致的任何间接或附带损失（如数据丢失、商业损失、其他财物损坏等），厂家一般不承担责任。
3. 赠品:促销活动中的赠品，通常按照其自身的保修规定执行，可能不享受主机同等保修政策。
重要提示
仔细阅读保修条款:在购买产品后，请务必花时间阅读《保修证书》，了解保修期的起算时间、保修范围以及您的权利和义务。
保留购买凭证:发票或收据是享受保修服务的关键证明，请务必妥善保管。
联系名健渠道:当产品出现问题时，第一时间通过名健网站、客服电话或名健授权的服务网点进行咨询和报修，切勿自行拆卸或寻找非授权维修点，以免丧失保修资格。
三包政策:在中国大陆地区，电器产品同时受《部分商品修理更换退货责任规定》（简称“三包”）保护。三包规定是法定最低标准，厂家自行制定的保修政策不得低于此标准。上述不予保修的情况，大多也与三包规定的免责条款相符。
总之，名健保修主要保障的是产品在正常使用情况下，因材料或工艺缺陷而引发的性能故障。任何外部因素、人为因素或自然损耗都不在免费保修的覆盖范围内。
名健修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于名健关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
名健电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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