名恒集成灶/热水器售后各地服务热线中心
名恒服务咨询4009-633-655
名恒服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个关于“名恒”保修范围的通用性说明。请注意，这里的“名恒”可能指代两种情况:
1. 一个名为“综合”的电器品牌:这种情况比较少见。
2. 一个泛指的概念:指所有品牌的名恒保修服务中，那些通常不包含在内的项目。
无论是哪种情况，所有品牌的名恒保修都有其明确的范围和免责条款。以下是详细的、通用性强的“不属于保修范围”服务说明，您可以根据具体品牌和产品的保修条款进行参考。
名恒产品非保修范围通用说明
尊敬的顾客，感谢您选择我们的产品。为确保您的权益，请仔细阅读以下不属于名恒保修服务范围的情况。本保修仅覆盖在正常使用条件下，因产品材料或制造工艺缺陷所导致的性能故障。
一、 人为因素或意外情况
1. 人为损坏:包括但不限于摔落、挤压、撞击、进液（水、饮料、油等）、异物进入机身等导致的损坏。
2. 不可抗力因素:如火灾、水灾、地震、雷击、电压异常（非产品设计范围内的电压波动）等自然灾害或意外事件造成的损坏。
3. 使用不当:
未按照产品使用说明书的要求进行安装、操作、维护和保养。
使用非原厂或不配套的附件、耗材（如充电器、电池、滤网等）。
在不符合产品要求的环境下使用（如过高的湿度、温度，多粉尘环境等）。
二、 消耗品与易损件
1. 正常磨损与老化:产品在正常使用过程中产生的磨损、老化、性能自然衰减，不属于性能故障。
例如:电池容量的正常衰减、遥控器按键磨损、洗衣机门封条老化、灯具的光衰等。
2. 耗材:产品本身设计需要定期更换的部件。
例如:空气净化器的滤网、净水器的滤芯、剃须刀的刀网刀片、电饭煲的内胆涂层正常磨损等。
三、 外观与附属件
1. 外观损伤:产品在送达时已由顾客确认签收，或在保修期内因人为原因造成的外观划伤、凹陷、开裂、褪色、锈蚀等。
2. 随机附件:部分非核心的随机附件，如外壳螺丝、装饰件、包装材料等，可能不享受保修或仅有短期保修。
3. 赠品:促销活动赠送的礼品，其保修政策以礼品自身的保修规定为准。
四、 软件与服务
1. 软件问题:设备预装或后续安装的软件、操作系统出现的兼容性问题、病毒破坏、系统崩溃或由于软件升级导致的问题。
2. 数据丢失:本保修不覆盖任何因产品维修或故障导致的用户数据、文件、资料的丢失或损坏。建议您定期备份重要数据。
3. 增值服务:产品之外的安装、调试（除非购买时明确包含）、网络连接设置、软件安装等服务通常需另行收费。
4. 维护与清洁:日常的清洁、保养、软件更新等服务不属于保修范围。
五、 非名恒服务的后果
1. 私自拆卸、改装或维修:任何未经名恒授权服务中心或人员进行的拆卸、修理、改装，将自动导致整机保修失效。
2. 使用非原厂配件:在保修期内，使用非名恒提供的零配件进行维修，也会影响后续的保修权益。
3. 无法提供有效凭证:无法提供有效的购买发票、收据、保修卡，或凭证信息与产品不符、被涂改。
六、 其他特殊情况
1. 商业用途:如果产品用于商业、租赁、公共设施等非家庭个人用途，保修期限和范围可能与个人消费品不同，请参考具体的商业保修条款。
2. 过保产品:产品超出保修期限后，所有维修服务将转为有偿服务。
重要提示
请务必保管好您的购买发票和保修卡，这是您享受保修服务的重要凭证。
在进行任何维修前，请先联系名恒客服或授权的服务中心进行确认，避免因非名恒维修丧失保修权益。
具体产品的保修政策，请以您购买时随附的《保修证书》和名恒最新公布的条款为最终依据。
如果您对保修范围有任何疑问，欢迎随时通过名恒客服热线、名恒网站或APP进行咨询。
名恒修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于名恒关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
名恒电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国名恒报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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