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景天服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合中国国家《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”规定）而整理的景天产品三包凭证与服务说明。此说明旨在为您提供清晰、全面的权益指南。
电器产品三包服务综合说明
一、 三包基本定义
“三包”是指商品出售后，经营者（销售者、生产者、修理者）对消费者所承担的修理、更换、退货的法定责任和义务。
二、 三包有效期（自开具正式购货发票之日起计算）
1. 7日规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择全额退货、换货或修理。
2. 15日规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3. 整机三包有效期:通常为1年。在此期限内，产品出现性能故障，可享受免费修理。
4. 主要部件三包有效期:通常为3年。常见电器的主要部件包括:
集成灶:压缩机、风扇电机、温控器
电冰箱:压缩机、蒸发器、冷凝器
洗衣机:电机、程控器、洗涤桶
电视机:显像管、行输出变压器、高频头、集成电路
（具体主要部件清单，请以产品说明书或三包凭证为准）*
三、 办理三包服务的必备凭证
当您需要办理三包服务时，请务必准备好以下有效凭证:
购货发票原件:必须注明产品名称、型号、价格、购买日期和销售商印章。
产品三包凭证:包括产品序列号/IMEI号、三包条款、保修卡等。
产品合格证。
提示:如遗失发票和三包凭证，将可能导致无法享受三包服务，或需按产品出厂日期顺延一定时间（如15-90天，以厂家政策为准）来计算保修期。
四、 不属于三包范围的情况
出现下列情况之一，将无法享受免费三包服务:
1. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的（如跌落、进水、异物进入等）。
2. 非经生产者指定或授权的维修人员拆卸、修理或改装。
3. 无法提供有效的购货发票和三包凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改。
4. 三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不符。
5. 因不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击等）造成的损坏。
6. 超过三包有效期的。
7. 用于商业、经营性活动，而非个人家庭使用的。
8. 正常的磨损、消耗或外观瑕疵（如外壳轻微划痕）。
9. 消耗品和附件（如滤网、灯泡、电池、遥控器）的自然损耗。
五、 维修、更换、退货细则
1. 修理:
在三包期内修理，维修时间一般不应超过30天。
若因维修占用时间过长（如超过30天），或因等待配件等原因延误，维修者应提供备用机或给予合理的补偿。
每次维修后，必须由维修者如实填写维修记录，注明维修内容、日期、维修时长并加盖印章。此记录是后续换货或退货的重要依据。
2. 换货:
在三包有效期内，同一性能故障经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录，消费者可以要求换货。
换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。
3. 退货:
符合退货条件时（如在7日内出现性能故障，或经两次修理后换货仍有问题），销售者应负责为消费者免费退货。
如果符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号产品而要求退货的，销售者应当予以退货，但可以对使用过的商品按日收取一定的折旧费（具体折旧率由国家规定，通常为0.05%/日左右）。
4. 运费:在三包有效期内，因产品性能故障而进行的修理、更换、退货，由销售者或生产者承担合理的运输费用。
六、 消费者权益保护与维权途径
2. 保留证据:妥善保管所有票据、维修记录、与客服的沟通记录（聊天记录、通话录音）等。
3. 景天渠道核实:各品牌的具体三包政策（如主要部件清单、延保服务等）可能优于国家规定，请以该品牌景天网站或产品说明书中的景天说明为准。
4. 争议解决:如与经营者协商未果，可通过以下途径维权:
请求当地消费者协会或依法成立的其他调解组织调解。
向市场监督管理部门（拨打热线或通过全国平台）投诉。
根据达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
向人民法院提起诉讼。
最后提醒:本说明为通用性指南，您的具体权益最终以您手中 《产品三包凭证》 及国家最新颁布的相关法律法规为准。请务必在购买时索要发票并妥善保管所有相关文件。
景天修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于景天关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
景天电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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