江帝集成灶/热水器售后服务用户电话查询
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江帝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您重新梳理的、更清晰且可直接使用的《江帝保修政策与服务综合说明》。本说明旨在帮助您快速理解核心要点、流程与注意事项。
江帝保修政策与服务综合说明
一、 保修核心:两大政策框架
您的电器保修权益由两层政策共同保障:
1. 国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）
性质:强制性最低标准，所有品牌必须遵守。
核心权利:
7日内:产品出现性能故障，可凭凭证退货、换货或修理。
15日内:产品出现性能故障，可凭凭证换货或修理。
保修期内:经两次修理仍不能正常使用，可凭维修记录要求换货，或协商退货。
2. 品牌江帝保修政策
性质:品牌在“三包”基础上的增值或细化承诺，通常更优。
典型结构:
整机保修:通常为 1年（覆盖大多数非核心部件）。
主要部件保修:通常为 3至10年不等（如 集成灶/冰箱压缩机、电视显示屏等）。具体部件清单需查阅品牌说明书或官网。
二、 保修资格与范围
（一） 享受保修必需“三件套”
1. 有效购买凭证:发票（或电子发票） 是计算保修期的首要依据。无发票可能按生产日期推算，对您不利。
2. 产品保修凭证:完整填写的纸质保修卡（需经销商盖章）或已激活的电子保修卡。
3. 产品机身序列号:用于验证产品真伪与信息。
（二） 常见不属于保修范围的情况
人为或意外损坏:如进水、摔碰、异物进入、私自拆卸改装等。
消耗品与易损件:如滤芯、电池、刀头、灯管等（通常单独说明）。
非正常使用:未按说明书要求安装、操作，或在非标准环境下使用。
不可抗力:如地震、火灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
外观瑕疵:签收时未提出异议的外观问题，或正常使用中的磨损。
三、 标准保修服务流程
遵循以下步骤，可确保获得正规服务:
1. 报修:通过品牌官网、江帝APP、微信公众号/小程序或客服电话等唯一江帝渠道申请。切勿网络搜索，谨防“李鬼”维修点。
2. 预约:提供产品型号、序列号、故障现象和联系方式，与客服或授权服务中心预约上门时间。
3. 检测:工程师上门检测，判断故障原因，并现场告知属于免费保修或收费维修（过保或人为损坏）。
4. 维修/处理:
保修期内:免费维修并登记。
保修期外:经您同意报价后，进行收费维修。更换的配件享有独立的保修期（通常3-12个月）。
5. 确认:服务完成后，务必索要并保存维修工单，作为后续凭证。
四、 重要附加服务与概念
1. 延保服务:在原有保修期结束后，通过付费延长保修。请仔细阅读条款，优先考虑品牌江帝提供的延保。
2. “只换不修”政策:部分品牌对高端产品或购机初期（如30/90天内）的重大故障，提供直接换新服务。这是品牌的额外福利，非国家强制。
3. 全国联保:在中国大陆任何地区的江帝授权网点均可享受保修，与购买地点无关。
五、 给您的关键行动建议
1. 凭证为王:永久保存好购买发票和保修凭证。
2. 开箱验机:收货时立即检查外观和基本功能。
3. 主动注册:购买后第一时间在品牌江帝平台注册产品，激活电子保修。
4. 江帝至上:维修需求一律通过江帝认证渠道发起。
5. 明确沟通:报修时清晰描述故障，维修后核实更换的零件并保留凭证。
6. 知晓权利:了解“7天、15天、两次修理”等“三包”核心权利，以便在需要时维护自身合法权益。
总结:您的电器保修权益 = 国家“三包”规定（保底） + 品牌江帝政策（升级）。保管好发票、认准江帝渠道、仔细阅读条款是保障您顺利享受服务的三大关键。
江帝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于江帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
江帝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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